■往屆廣交會，廣州地鐵工作人員向外商提供服務(wù)。袁彥昌/攝

境外卡也能過閘 高峰時段上線“兌零包”

地鐵四號線和八號線壓縮行車間隔、境外發(fā)行的銀行卡可在所有車站“拍卡過閘”、高峰時段在自動售票機旁配備攜帶“兌零包”的工作人員……為保障第139屆廣交會公共交通，廣州地鐵將從運輸組織、客流疏導(dǎo)、支付便利、愛心服務(wù)及人文關(guān)懷等方面多重發(fā)力，為中外客商和廣大市民營造安全、便捷、舒適的出行體驗。

運能拉滿：

八號線高峰期最多增加10列車

在廣交會第一、二期，廣州地鐵四號線、八號線將采用展會專用大運力時刻表，通過加密上線列車、壓縮行車間隔、視情況投放備用車等措施，提升線路運能。

其中，八號線工作日早、晚高峰較日常分別增加3、4列車，中峰增加6列車，全天最大上線44列車；周六日中峰、高峰較日常分別增加6列車、10列車，全天最大上線35列車。四號線工作日最多上線47列車、周六日最多上線38列車，其中周一至周四中峰較日常增加4列車，周六日于16:30至19:30增設(shè)短時超高峰，增加5列車上線。

換乘絲滑：

琶洲站換乘導(dǎo)向“發(fā)光發(fā)亮”

隨著十二號線赤崗站的開通，目前十二號線東段（大學(xué)城南至二沙島）已實現(xiàn)與八號線直接換乘，客商往返琶洲、新港東和廣州東站、廣州南站、機場南、機場北以及各核心城區(qū)，可通過三、四、七、八、十一、十二、十八號線等多條地鐵線路靈活換乘。琶洲站換乘方面，八號線與十一號線換乘需使用換乘專用閘機通過站外換乘，而通過廣州地鐵官方App購買城際定期票或計次票的旅客，在城際琶洲站可直接使用聯(lián)程閘機刷碼通行，便捷換乘地鐵十一號線。

琶洲站通過優(yōu)化導(dǎo)向標(biāo)識布設(shè)，清晰指引展館方向、換乘路線及出入口信息，現(xiàn)場增設(shè)發(fā)光手舉牌及柱立式發(fā)光指引牌，確保在夜間及大客流環(huán)境下標(biāo)識醒目易見。

針對展會與通勤客流疊加的特點，廣州地鐵對毗鄰展館的琶洲、新港東等重點車站實施“一站一方案”客運保障，在出入口、扶梯口、站臺及換乘通道等關(guān)鍵點位增派人員加強現(xiàn)場引導(dǎo)，根據(jù)實時客流靈活調(diào)整扶梯、閘機運行方向，運用可變電子導(dǎo)向優(yōu)化客流組織。

服務(wù)升級：

同聲翻譯機、客服機器人齊上陣

廣交會期間，廣州地鐵推出多項便民服務(wù)舉措。琶洲站除了設(shè)置綜合咨詢臺，還組建了“明星服務(wù)隊”為客商提供現(xiàn)場咨詢、出行指引、外語翻譯、票務(wù)導(dǎo)購、愛心服務(wù)、應(yīng)急救助等多元服務(wù)，打造綜合休息區(qū)，滿足往來客商臨時休憩需求。琶洲站已增設(shè)2臺智能寄存柜。廣州地鐵制作了《琶洲站換乘指引》折頁放置在琶洲站、《廣交會出行指引》折頁放置在琶洲站及新港東站，供乘客取用。

廣州地鐵還聯(lián)合高校招募多語種志愿者，在重點車站配備78臺同聲翻譯機，為外商提供多語種咨詢服務(wù)。琶洲、新港東、機場南、機場北、廣州南站等重點站和樞紐站配備《入境人員搭乘地鐵公交服務(wù)指引》手冊供乘客取閱；此外，廣交會期間琶洲站、新港東站將上線客服機器人，提供中英文雙語咨詢、出入口和售票處等關(guān)鍵點位指引服務(wù)。

與此同時，城際琶洲、番禺（廣州南站）、白云機場東（T3航站樓）等站點設(shè)置咨詢服務(wù)臺，提供購票引導(dǎo)、候乘指引、咨詢答疑、指引手冊派發(fā)等一站式出行服務(wù)。

支付無憂：

工作人員攜“兌零包”現(xiàn)場服務(wù)

支付與票務(wù)服務(wù)方面，琶洲、新港東、廣州東站、廣州南站、廣州火車站、機場南、機場北、越秀公園、淘金、珠江新城、體育西路11個地鐵站點的12臺外卡POS機，新港東站的外幣兌換機以及廣州東站、機場北站的外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點，將為外商提供外幣外卡使用便利服務(wù)；境外發(fā)行的萬事達卡、美國運通卡、維薩卡、JCB卡可在廣州地鐵所有車站拍卡過閘。新港東站和琶洲站強化購票進站引導(dǎo)，高峰時段在自動售票機旁配備攜帶“兌零包”的工作人員，提供小額人民幣兌換服務(wù)。

■新快報記者 李佳文 通訊員 代慧子 吳迪 宋晗卿