為破解群眾辦事堵點難點，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立“辦成難事窗口”，為百姓解決常規(guī)窗口難辦、辦不了的“疑難雜癥”，以兜底服務(wù)打通便民服務(wù)“最后一公里”。

走進豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)大廳，“辦成難事窗口”的標識格外醒目。該窗口獨立設(shè)置專區(qū)，精準定位服務(wù)范疇，建立了完善的運行機制，實行專人專辦、臺賬化管理的工作模式，確保難事真辦、辦出實效。窗口配備業(yè)務(wù)精通、協(xié)調(diào)能力強的專職工作人員，全程對接群眾訴求，對受理的事項逐一登記建檔、跟蹤督辦，明確辦結(jié)時限，復(fù)雜跨部門事項限時反饋進展，全程閉環(huán)管理，全力做到“事事有回音、件件有著落”。

豐鎮(zhèn)市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局營商環(huán)境服務(wù)中心副主任 邢毅

設(shè)立“辦成難事窗口”，是我們優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體舉措。我們始終把群眾急難愁盼放在首位，通過專人兜底、跨部門聯(lián)動、全程跟蹤督辦，全力解決群眾辦事的堵點痛點問題。

自“辦成難事窗口”運行以來，豐鎮(zhèn)市打破部門壁壘，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，通過跨部門聯(lián)動、全程幫辦代辦，成功協(xié)調(diào)解決了群眾和市場主體的辦事難題，有效提升了政務(wù)服務(wù)效能，大幅提高了群眾和企業(yè)的滿意度，真正將為民服務(wù)、為企解憂的承諾落到了實處。

個體工商戶 趙俊霞

我辦經(jīng)營許可變更，涉及好幾個單位，以前得反復(fù)跑?，F(xiàn)在來難事窗口，專人幫辦代辦，一次就理清流程、備齊材料，很快就批下來了?，F(xiàn)在辦事少跑腿、效率高，營商環(huán)境真的變好了。

下一步，豐鎮(zhèn)市將持續(xù)優(yōu)化“辦成難事窗口”服務(wù)，強化部門聯(lián)動、深化幫辦代辦，以小切口解決大問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，以實干實效書寫民生答卷，助推營商環(huán)境提質(zhì)增效。

來源：豐鎮(zhèn)融媒體中心