隨著城市居民生活節(jié)奏加快，家庭維修服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)。從空調(diào)不制冷到下水道堵塞，從電路故障到房屋滲漏，這些日常問(wèn)題往往讓不少家庭感到困擾——"找不到人""不確定收費(fèi)""擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量"成為普遍痛點(diǎn)。

近日，記者了解到，家庭服務(wù)平臺(tái)鯨蝸服務(wù)推出一站式家庭維修服務(wù)模式，將家電維修、管道疏通、保潔清潔、水電維修、防水補(bǔ)漏等多個(gè)服務(wù)品類整合，試圖通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程解決傳統(tǒng)家庭維修市場(chǎng)的碎片化問(wèn)題。

整合多品類服務(wù)資源

據(jù)了解，鯨蝸服務(wù)目前覆蓋的服務(wù)品類較為全面。在家電服務(wù)方面，平臺(tái)提供空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠畹燃矣秒娖鞯木S修服務(wù)，同時(shí)涵蓋家電拆卸安裝、家電回收、家電清洗等延伸服務(wù)，基本滿足家電使用全生命周期的需求。

管道疏通是家庭常見(jiàn)需求，也是該平臺(tái)的核心服務(wù)之一。服務(wù)范圍包括馬桶疏通、地漏疏通、洗手盆疏通、洗菜盆疏通等日常項(xiàng)目，同時(shí)提供抽糞清淤、大型管道疏通等專業(yè)級(jí)服務(wù)。

在清潔服務(wù)方面，平臺(tái)提供家庭保潔、開(kāi)荒保潔、工程保潔等服務(wù)，以及擦玻璃、清潔殺菌等專項(xiàng)清潔項(xiàng)目。針對(duì)新裝修家庭，平臺(tái)還提供甲醛治理服務(wù)。

此外，鯨蝸服務(wù)還涵蓋水電維修、防水補(bǔ)漏、瓷磚地板服務(wù)等。其中水電維修項(xiàng)目包括電路維修、水路維修、浴霸拆卸安裝、燈具安裝維修等，由持證專業(yè)人員操作。防水補(bǔ)漏服務(wù)則包括防水施工、補(bǔ)漏處理、查漏檢測(cè)等環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)

家庭維修服務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)期存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、從業(yè)人員資質(zhì)參差不齊、收費(fèi)不透明等問(wèn)題。鯨蝸服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)審核、統(tǒng)一培訓(xùn)、流程規(guī)范等措施，試圖提升服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性。

"比如水電維修涉及用電用水安全，我們會(huì)要求服務(wù)人員具備相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，確保專業(yè)合規(guī)。"該負(fù)責(zé)人表示，"同時(shí)平臺(tái)會(huì)制定服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減少服務(wù)過(guò)程中的信息不對(duì)稱。"

在售后保障方面，平臺(tái)建立服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴處理機(jī)制，用戶可對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋，遇到問(wèn)題可通過(guò)平臺(tái)協(xié)調(diào)解決。

行業(yè)規(guī)范化發(fā)展是大勢(shì)所趨

近年來(lái)，國(guó)家相關(guān)部門多次出臺(tái)政策，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。2024年，商務(wù)部等部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)的若干措施》，提出要推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士表示，家庭維修服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，是行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展的一種嘗試。對(duì)于消費(fèi)者而言，一站式服務(wù)模式可以減少尋找不同服務(wù)商的時(shí)間成本，同時(shí)有平臺(tái)背書(shū)也更有保障。不過(guò)，關(guān)鍵還是看平臺(tái)能否真正落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)保障服務(wù)質(zhì)量。

目前，鯨蝸服務(wù)的服務(wù)范圍已基本覆蓋現(xiàn)代家庭日常維修保養(yǎng)的主要場(chǎng)景。隨著家庭服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容，專業(yè)化、平臺(tái)化或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)發(fā)展的重要方向。