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出品 | 深度美業(yè)

顏值經(jīng)濟(jì)浪潮下，變美成為了越來越多人主動(dòng)擁抱的生活方式，醫(yī)美機(jī)構(gòu)宣傳的高效、安全、長(zhǎng)效往往成為連接消費(fèi)需求與機(jī)構(gòu)服務(wù)的關(guān)鍵紐帶，但這根紐帶背后，可能隱藏著預(yù)期與現(xiàn)實(shí)的鴻溝。近日，王女士（化名）向深度美業(yè)訴說了她在佛山曙光醫(yī)療美容的一段親身經(jīng)歷，希望對(duì)其他消費(fèi)者的就醫(yī)提供參考和幫助。

消費(fèi)者親述：三萬醫(yī)美項(xiàng)目“零效果”

起初，王女士聯(lián)系了名為“佛山曙光邵院長(zhǎng)助理”的工作人員，表達(dá)了自己“想要臉變薄、達(dá)到皮貼骨效果、變得更緊致”的訴求。助理看過她的視頻資料后，肯定了她的底子不錯(cuò)，但也指出其雖然外輪廓流暢，但中下面部因軟組織松弛下垂顯得堆積（如口角囊袋、發(fā)腮），同時(shí)伴有淚溝、眼袋、蘋果肌下移形成的印第安紋，以及鼻基底凹陷導(dǎo)致的明顯法令紋。

針對(duì)這些問題，助理推薦了一項(xiàng)名為“雙矢量筋膜提升”的微創(chuàng)抗衰老術(shù)式。據(jù)描述，該項(xiàng)目宣稱通過手術(shù)對(duì)中下面部的皮下組織、韌帶、筋膜及脂肪進(jìn)行精細(xì)的多維操作（如Z型階梯狀剝離、復(fù)位、提升、固定），特點(diǎn)是“不打針不填充”，僅有針眼大小的創(chuàng)口，恢復(fù)期短到“不影響第二天上班”，全程局麻僅有輕微頭發(fā)拉扯感，效果可維持三到五年。

圖源：消費(fèi)者供圖

當(dāng)王女士詢問費(fèi)用時(shí)，助理表示需根據(jù)個(gè)人情況定制，范圍在一兩萬到兩三萬多不等，并強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目適合追求高效、快速恢復(fù)且希望一次性改善的人群。最終，王女士選擇了這個(gè)項(xiàng)目，據(jù)她透露花費(fèi)了三萬元。

圖源：消費(fèi)者供圖

術(shù)后不久，王女士發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，法令紋依舊明顯，于是向助理反饋“怎么一點(diǎn)效果沒有”。

圖源：消費(fèi)者供圖

助理先是建議她抽空復(fù)診讓院長(zhǎng)查看，后又提議一個(gè)月后再回院復(fù)查。王女士又失望又焦慮，直言“花了三萬還受這么多罪，要是再?zèng)]效果太慘”。盡管助理承諾術(shù)后有專人跟進(jìn)、有問題隨時(shí)回去，但王女士的疑慮并未消除，追問何時(shí)能看到效果。

圖源：消費(fèi)者供圖

可一段時(shí)間后，王女士竟得知當(dāng)初為她操作的楊醫(yī)生已經(jīng)離職。王女士開始質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信：“做完一點(diǎn)售后都沒有，感覺就像消失了。”當(dāng)她再次聯(lián)系助理表達(dá)不滿時(shí)，對(duì)方才表示會(huì)幫忙對(duì)接專屬顧問。

王女士對(duì)助理說：“明知道我的臉不適合手術(shù)還給我做，說能保持五年，結(jié)果一點(diǎn)效果都沒有！連你們內(nèi)部的人都說我應(yīng)該先做輕薄的項(xiàng)目”她認(rèn)為該機(jī)構(gòu)的推薦存在誤導(dǎo)。此外，王女士指出，截至目前，該機(jī)構(gòu)并未向其提供病歷，根據(jù)王女士的回憶，自己還簽了許多不知詳情的書面文件。

由于擔(dān)心醫(yī)生離職導(dǎo)致維權(quán)困難，王女士明確向助理表示若在不知情的情況下醫(yī)生離職了，她將采取法律行動(dòng)追究責(zé)任，并表明一定要投訴和起訴該醫(yī)生。

圖源：消費(fèi)者供圖

王女士告訴深度美業(yè)，后續(xù)該機(jī)構(gòu)將其推給了注射部門，聲稱注射輕薄針即可解決王女士的問題。王女士只能選擇再相信對(duì)方一次，接受了換來水光、肉毒注射，但換來的卻是注射后，全臉過敏，變成“敏感肌”的結(jié)局。

對(duì)此，佛山禪城區(qū)衛(wèi)健局回復(fù)稱，王女士2025年6月在該院做中下面部筋膜提升術(shù) + 射頻輔助，12月復(fù)查對(duì)效果不滿，經(jīng)溝通協(xié)商，醫(yī)院提供兩次面中部注射術(shù)和一次腮腺咬肌筋膜A型肉毒毒素注射術(shù)調(diào)整。

該機(jī)構(gòu)稱已履行協(xié)商的美容項(xiàng)目，不同意退款，若需病歷、合同資料可預(yù)約到醫(yī)院復(fù)印。

禪城區(qū)衛(wèi)健局建議，若王女士認(rèn)為該機(jī)構(gòu)診療有過錯(cuò)，因醫(yī)療行為專業(yè)性強(qiáng)，建議通過專業(yè)鑒定途徑明確。

消費(fèi)者供圖

深度美業(yè)在此提醒廣大消費(fèi)者，若醫(yī)美機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為造成求美者人身損害，消費(fèi)者可主張醫(yī)療損害補(bǔ)償性賠償，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百七十九條、第一千二百一十八條規(guī)定，可主張醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等。

起底佛山曙光金子醫(yī)美：榮譽(yù)與風(fēng)險(xiǎn)并存

從公開信息來看，佛山曙光金子醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院是佛山地區(qū)歷史較為悠久的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)之一，其前身為1993年創(chuàng)辦的佛山曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院，至今已有三十余年的運(yùn)營(yíng)歷史。

該機(jī)構(gòu)位于廣東省佛山市禪城區(qū)汾江中路68號(hào)，占地面積達(dá)10000平方米，為獨(dú)棟十層建筑，其中八層用于醫(yī)美服務(wù)，兩層為口腔科室，整體規(guī)模在華南地區(qū)民營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)中位居前列。

該機(jī)構(gòu)經(jīng)佛山市禪城區(qū)衛(wèi)生健康局正式批準(zhǔn)設(shè)立，診療科目涵蓋外科、口腔科、皮膚科、醫(yī)療美容科、美容外科、美容牙科、麻醉科等多個(gè)領(lǐng)域，具備開展各類醫(yī)美與口腔項(xiàng)目的合法資質(zhì)。

圖源：高德地圖

2021年，該機(jī)構(gòu)榮獲中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)頒發(fā)的AAAAA級(jí)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)認(rèn)證，這是國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)的最高等級(jí)資質(zhì)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)參照三級(jí)甲等公立醫(yī)院，涵蓋臨床技術(shù)、診療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度。

圖源：美團(tuán)

深度美業(yè)此前曾提出過，“5A級(jí)醫(yī)院”并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療評(píng)級(jí)術(shù)語。

在中國(guó)，醫(yī)院的等級(jí)評(píng)定通常分為三級(jí)六等，其中三級(jí)是最高的等級(jí)，由高到低依次為 三級(jí)甲等、三級(jí)乙等、二級(jí)甲等、二級(jí)乙等、一級(jí)甲等、一級(jí)乙等。并在2011年增設(shè)了“不合格”評(píng)級(jí)，不再使用“丙等”和“三級(jí)特等”的劃分。并未有A級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

去年2月，有媒體指出，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)（中整協(xié)）的A級(jí)認(rèn)證實(shí)為民間自律評(píng)價(jià)，非官方背書，而大部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)則利用“中整協(xié)會(huì)員單位”抬頭進(jìn)行宣傳。存在權(quán)威性不足，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不完善等問題。

近幾年中整協(xié)的A級(jí)評(píng)價(jià)已經(jīng)不再公布收費(fèi)事項(xiàng)，但在2020年之前，參與評(píng)價(jià)的企業(yè)單位都需繳納相應(yīng)費(fèi)用。

中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)5A級(jí)認(rèn)證是從醫(yī)療資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、患者滿意度、科研教學(xué)等六大維度進(jìn)行評(píng)審。

即便如此，獲得認(rèn)證并不意味著可以免除日常合規(guī)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，對(duì)每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)，仍然是醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)時(shí)的第一要義。

5A級(jí)榮譽(yù)背后：行政處罰、投訴扎堆

今年3月，該機(jī)構(gòu)因未執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)使用過期的消毒劑被處以行政處罰，罰款3000元。

去年11月，該機(jī)構(gòu)因使用口腔專業(yè)醫(yī)師為某消費(fèi)者面診，溝通病情并簽訂知情同意書開展筋膜提升術(shù)產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，被處以行政處罰，罰款15000元。

圖源：天眼查

在美團(tuán)、黑貓投訴等平臺(tái)上，該機(jī)構(gòu)的低分評(píng)價(jià)多達(dá)780條，投訴數(shù)量也是屢見不鮮。美團(tuán)消費(fèi)者們的不滿主要集中在推銷嚴(yán)重不買就變臉，醫(yī)生操作漏打不均勻，藥品不讓驗(yàn)真等等問題。

圖源：美團(tuán)

圖源：黑貓投訴

項(xiàng)目無效零售后，線雕做進(jìn)了ICU

3月初，有消費(fèi)者投訴稱，其于1月13日前往佛山曙光金子美容醫(yī)院做豐唇項(xiàng)目，與顧問和醫(yī)生溝通時(shí)提出打上唇的訴求。但實(shí)際操作后，上唇效果不明顯且無效果，下唇則被打得很厚且不對(duì)稱還出現(xiàn)移位。

該消費(fèi)者表示，隨后該消費(fèi)者到顧問陳某咨詢情況，對(duì)方態(tài)度惡劣并且未解決問題，僅稱恢復(fù)一個(gè)月即可。后續(xù)給顧問發(fā)信息對(duì)方也不再回復(fù)，由于沒有效果，該消費(fèi)者要求退款。

圖源：黑貓投訴

去年11月14日，有消費(fèi)者表示，因受面部饅化（浮腫松弛）、眼部細(xì)紋困擾，想通過醫(yī)美改善。2025年8月，該消費(fèi)者經(jīng)抖音了解到佛山曙光金子醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院王院長(zhǎng)的無痕去眼袋和ltp儀器提升項(xiàng)目后前往就診，接待醫(yī)生任紅云初步推薦ltp提升與眼部黃金針方案。后經(jīng)王院長(zhǎng)面診，稱該消費(fèi)者臉部問題是下垂而非單純松弛，建議提升蘋果肌即可改善，并推薦張?jiān)洪L(zhǎng)主刀。最終由張?jiān)洪L(zhǎng)為該消費(fèi)者實(shí)施“口腔內(nèi)面部提升手術(shù)”，費(fèi)用共計(jì)16800元，術(shù)前該消費(fèi)者已明確告知醫(yī)生核心訴求是解決面部饅化和眼部細(xì)紋。

該消費(fèi)者提到，術(shù)后至今已3個(gè)多月，術(shù)前困擾的面部饅化未緩解，腫脹愈發(fā)明顯，眼部細(xì)紋也毫無改善，與該機(jī)構(gòu)抖音、公眾號(hào)及朋友圈發(fā)布的成功案例形成強(qiáng)烈反差。術(shù)后1個(gè)月內(nèi)，該消費(fèi)者因面部狀態(tài)極差基本無法出門，甚至被迫退掉回老家的機(jī)票，正常生活、社交及心理狀態(tài)均受嚴(yán)重影響。

該消費(fèi)者指出，恢復(fù)期間，其曾多次線上咨詢?cè)摍C(jī)構(gòu)醫(yī)生及客服，詢問腫脹和細(xì)紋問題，均僅被籠統(tǒng)告知“腫脹是正?，F(xiàn)象”，未獲得任何針對(duì)性恢復(fù)指導(dǎo)。術(shù)后1個(gè)月和3個(gè)月該消費(fèi)者前往復(fù)查，醫(yī)生僅簡(jiǎn)單看了一眼便敷衍稱“緊致了”，隨即轉(zhuǎn)身離開，并未解決問題。此后該消費(fèi)者再就問題溝通，該機(jī)構(gòu)徹底回避售后，對(duì)該消費(fèi)者的合理訴求置之不理，完全未履行醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的術(shù)后服務(wù)義務(wù)。

圖源：黑貓投訴

2024年5月，還有消費(fèi)者投訴稱其在該機(jī)構(gòu)做線雕項(xiàng)目后出現(xiàn)腫脹感染，最終因膿毒癥進(jìn)了ICU進(jìn)行治療。

圖源：黑貓投訴

上述投訴均為消費(fèi)者單方面描述，佛山曙光并未對(duì)此作出書面回應(yīng)，事實(shí)仍待證實(shí)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，以上投訴內(nèi)容均處于“待處理”狀態(tài)。

醫(yī)美這條路，離“靠譜”還遠(yuǎn)著呢

長(zhǎng)期以來，醫(yī)療美容的效果始終無法明確預(yù)知，而營(yíng)銷人員口述描繪的愿景又過于美好，消費(fèi)者術(shù)后達(dá)不到預(yù)想結(jié)果則投訴無門，甚至即使判定機(jī)構(gòu)虛假宣傳，但消費(fèi)者已經(jīng)遭了罪，沒變美找誰說理去，這刀和針不是白挨了嗎？

重點(diǎn)是，目前來說，表面上吹噓的效果天花亂墜，但實(shí)際上司法還是只保證“順利無損害”的手術(shù)，變丑、沒變化，都不在司法的保障范疇。

從司法實(shí)踐觀察，法院對(duì)醫(yī)美糾紛的定性存在一定分歧，部分案件被認(rèn)定為醫(yī)療損害責(zé)任糾紛，部分則被認(rèn)定為消費(fèi)服務(wù)合同糾紛，定性差異直接影響消費(fèi)者能否獲得懲罰性賠償。

若法院將案件定性為醫(yī)療損害責(zé)任糾紛，消費(fèi)者則面臨一個(gè)根本性難題，如果手術(shù)本身沒有造成器質(zhì)性損傷，僅是“沒有變美”，損害后果又該如何證明呢？