歡迎關(guān)注活人感寫作的

大周末的我也不想給大家添堵，但這事我們真沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，

一名白金卡乘客，連續(xù)兩天在航班上騷擾多名空姐，要求她們脫下身上穿的絲襪，并在空姐將絲襪扔進(jìn)垃圾桶后，迅速?zèng)_進(jìn)廁所翻垃圾桶……

——“這是中文嗎，我怎么看不懂?！?/p>

太荒謬了，打工人朋友們，我們平時(shí)出差，坐飛機(jī)老老實(shí)實(shí)屏息靜氣，為了快速過(guò)安檢，女同事連帶鋼圈的內(nèi)衣都不敢穿，怎么有人在飛機(jī)上這么無(wú)法無(wú)天？

說(shuō)句大實(shí)話，就算在路邊的沙縣小吃吃面，有人要是敢讓服務(wù)員脫絲襪，老板當(dāng)場(chǎng)就能把人轟出去，反手報(bào)警抓人。

你說(shuō)我是沙縣白金卡，我在你們店內(nèi)儲(chǔ)了值的，可能還要挨個(gè)大嘴巴，“把狗日的錢退給他！”

要不是攔著店內(nèi)用餐的花臂大哥，這種賤人還要挨一頓胖揍。

那么，怎么到了天上，人民群眾質(zhì)樸的價(jià)值觀就被迫發(fā)生了扭轉(zhuǎn)？

白金卡作威作福的新聞，時(shí)不時(shí)就要冒出來(lái)一條，大半年前，還是這個(gè)人，在飛機(jī)上強(qiáng)闖后艙廚房，作為一個(gè)乘客，要求參與空姐的擺餐工作，無(wú)視航空安全與食品安全。被拒絕以后，強(qiáng)行逼迫乘務(wù)長(zhǎng)在他鏡頭底下擺餐，對(duì)著一幫姑娘大吼大叫。

（參見(jiàn)此前文章：

他還數(shù)年來(lái)多次騷擾空姐，強(qiáng)行加微信、電話轟炸、約吃飯，甚至編造“戀愛(ài)關(guān)系”，造謠生事，最后有個(gè)剛轉(zhuǎn)正不到一個(gè)月的小姑娘，實(shí)在受不了天天被他投訴，直接辭職不干了。

這些事后來(lái)怎么樣了？屁事沒(méi)有。

不光遭受“造黃謠”屬于“私事”沒(méi)人管，就連危害了航空食品安全的“擺飯事件”，也毫無(wú)下文，肇事者沒(méi)有受到任何來(lái)自官方或航司的實(shí)質(zhì)懲罰。

各家媒體義憤填膺報(bào)道，航司兩眼一翻裝死。

沒(méi)想到空姐這個(gè)在公眾心中美麗溫柔讓人傾慕的職業(yè)，在工作中要受這么大的委屈。

這起事件之所以讓人憤慨，不僅因?yàn)閭€(gè)人無(wú)賴，更在于航空公司的管理邏輯——整個(gè)民航系統(tǒng)長(zhǎng)期存在的“投訴至上”考核機(jī)制，正在以制度化的方式縱容、甚至鼓勵(lì)此類行為。

民航局早已明確，客艙乘務(wù)員的主要職責(zé)是保證客艙安全，提供服務(wù)只是附屬職能。然而在實(shí)際運(yùn)作中，“嘴里念叨的都是安全，眼里盯著的卻總是服務(wù)”。各大航司將“零投訴”和“旅客滿意度”作為核心KPI，而高等級(jí)會(huì)員的投訴，權(quán)重更重、處罰更狠。據(jù)報(bào)道，白金卡及以上乘客的投訴一旦成立，輕則扣分扣錢，重則降級(jí)停職。

不堪騷擾的空姐們，不得不忍辱負(fù)重保持微笑提供服務(wù)，在一趟數(shù)小時(shí)的飛行中堅(jiān)持到底，但下了班以后，可能還要面臨“加微信”、“談戀愛(ài)”的無(wú)理要求。這種“軟性強(qiáng)迫”在行內(nèi)比比皆是。

這樣的管理機(jī)制，把白金卡變成騷擾空乘的“通行證”?！鞍捉鹂髅ァ本珳?zhǔn)地抓住了這個(gè)漏洞——“用投訴拿捏空姐”已經(jīng)成了一套成熟的“博弈策略”。

就像開(kāi)篇提到的絲襪事件當(dāng)中，其中一名剛剛?cè)肼毑痪?、?jīng)驗(yàn)尚淺的空姐，因畏懼他的淫威和“白金卡”身份，不得不忍辱服從。但乘務(wù)長(zhǎng)及時(shí)將情況報(bào)告給了機(jī)組，機(jī)組聯(lián)系了地面的相關(guān)部門，飛機(jī)落地后，這位“白金卡”被帶走，據(jù)透露，還當(dāng)場(chǎng)從他身上搜出一條勾絲的絲襪……

航司在面對(duì)其出格行為時(shí)，一次次地用沉默、縱容和“保護(hù)”來(lái)回應(yīng)，最終親手養(yǎng)大了這個(gè)惡魔。這次，直到他因“絲襪事件”被警方帶走，才算是第一次迎來(lái)了法律的制裁。

但，如果這樣的管理邏輯不改，

抓了這一個(gè)，還有下一個(gè)。

飛機(jī)上的無(wú)賴比街上的無(wú)賴要可怕得多，在他們突破法律底線之前，還有數(shù)不清的瘋狂試探和騷擾。

你以為受害者只有空姐嗎？

錯(cuò)！

受害者是所有遵守規(guī)則的人。

航司把大量精力用來(lái)伺候這些“高卡鬧事者”，意味著什么？意味著正常旅客的服務(wù)體驗(yàn)必然被稀釋。

當(dāng)一個(gè)人可以通過(guò)“鬧”獲得特權(quán)，可以通過(guò)“白金卡”踐踏他人尊嚴(yán)而不受懲罰，這件事本身就在向全社會(huì)傳遞一個(gè)信號(hào)：規(guī)則是可以被突破的，只要你夠橫、夠有錢、夠不要臉。

這位“白金卡”多年來(lái)為什么能一步一步從闖廚房、罵乘務(wù)長(zhǎng)，發(fā)展到讓空姐脫絲襪？因?yàn)樗恳淮卧囂蕉汲晒α?。每一次突破?guī)則都沒(méi)有代價(jià)。航司每一次都在告訴他：你鬧吧，沒(méi)事，我們幫你壓著。

小吃店尚且知道保護(hù)自己的員工，航司這種巨型企業(yè)怎么反倒屢屢將自己的基層推出去祭天？這窩囊費(fèi)是非賺不可嗎？

再說(shuō)，又不是所有的白金卡都是變態(tài)，能不能有點(diǎn)大企業(yè)的樣子，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，把極個(gè)別不良乘客的權(quán)限取消甚至拉黑？

管理考核手段，該優(yōu)化了。

每一次小人得志，都在打擊所有守規(guī)則者的信心。

縱容一顆老鼠屎，代價(jià)是打破所有司乘人員對(duì)這個(gè)社會(huì)最基本的信任。

受害的從來(lái)不只是那幾個(gè)被騷擾的姑娘。受害的是每一個(gè)相信規(guī)則、遵守規(guī)則的人。

這才是這件事最讓人無(wú)力的地方。

關(guān)于熱點(diǎn)討論，你還可以看：

謝謝收看 下期再見(jiàn)

點(diǎn)擊或長(zhǎng)按二維碼關(guān)注

并設(shè)為星標(biāo)哦