作者 |晏寧

編輯 | Sette

1

如果你刷過短視頻，大概率見過那尊表情包神像——景德鎮(zhèn)中國陶瓷博物館的“無語菩薩”。它半張著嘴，眼神空洞中帶著三分疲憊、兩分無語，完美復(fù)刻了每一個打工人在周一早晨的精神狀態(tài)。

因為這尊“沉思羅漢”，景德鎮(zhèn)在2023年徹底火了。年輕人蜂擁而至，不是為了買瓷器，而是為了和它合個影，配文“這就是我上班的樣子”。

隨后，“雞排哥”又接過了流量棒，一句“6塊錢的雞排，600塊的情緒價值”，讓城管專門為他成立工作專班。

御窯廠、陶溪川、三寶村……到處是人。陶溪川春秋大集單日客流突破10萬人次。數(shù)據(jù)好看嗎？好看。2025年，景德鎮(zhèn)接待國內(nèi)游客3950.6萬人次，旅游收入411.2億元，分別增長1.25%和10.34%。

景德鎮(zhèn)，這座千年瓷都，終于是靠“情緒價值”把自己整成了網(wǎng)紅頂流。

故事本該就這么歲月靜好地發(fā)展下去，眼瞅著就要走上人生巔峰。但沒承想，另一條熱搜像一盆冷水，劈頭蓋臉澆了下來——“下車兩分鐘，手機被偷?！?/p>

從2025年3月到今年，類似的投訴就沒斷過。當(dāng)“無語佛”遇上“無語賊”，一個靈魂拷問浮出水面：一個連手機都保不住的城市，憑什么讓游客安心掏出手機拍照打卡？

2

先說清楚一件事：這不是一起孤立的盜竊案。

2025年3月，社交媒體上突然涌現(xiàn)大量“景德鎮(zhèn)丟手機”的帖子。有游客說自己在陶陽新村下車，不到5分鐘，手機就沒了。調(diào)監(jiān)控一看，盜賊早就盯上了，手法之嫻熟，配合之默契，跟排練過似的。

第二天，景德鎮(zhèn)警方發(fā)布通報，確認摧毀了一個外省流竄扒竊團伙，抓獲2名嫌疑人。

本以為故事到此結(jié)束，可惜，并沒有。

進入2026年，依然有游客在投訴。2026年2月26日，一位外地游客在“問政江西”平臺實名投訴：手機被盜后，他提供了手機的實時定位，甚至還有詐騙分子試圖套取密碼的通話錄音，證據(jù)鏈完整到可以拍一集《今日說法》。

結(jié)果呢？警方按“民事遺失”處理，不予刑事立案。

最新的進展是，截至3月4日，景德鎮(zhèn)市公安局珠山分局回復(fù)稱：該警情已立為行政案件處理，將繼續(xù)查找手機。

但問題的關(guān)鍵在于：將近一年的時間，同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)，并未被徹底制止。

旅游業(yè)的本質(zhì)是什么？是“信任經(jīng)濟”。游客愿意飛來你的城市，住你的酒店，吃你的小吃，前提是他們相信：你不會坑我，你能保障我的安全，萬一出事有人管。

而手機盜竊案的頻發(fā)，恰恰擊穿了這層信任。

你想啊，一個游客在網(wǎng)上刷到“無語菩薩”，覺得好有趣，興沖沖買了機票飛到景德鎮(zhèn)。結(jié)果一下車手機就被偷了，報警體驗如上。你覺得他回去以后會怎么跟朋友說？

“景德鎮(zhèn)挺好的，那個無語菩薩確實很傳神，就是我的手機丟了，最后也沒找到?！?/p>

這句話的殺傷力，比任何“避雷帖”都大。因為它不是情緒發(fā)泄，而是事實陳述。而事實，是最難反駁的。

新京報的評論說得很直接：“一旦扒竊行為猖獗，人們連自己的手機都可能保不住，則不只來景德鎮(zhèn)旅游的外地游客會深感不安，本地老百姓也難有安全感?！?/p>

安全感一旦沒了，什么“無語菩薩”，什么“雞排哥”，什么“情緒價值”，統(tǒng)統(tǒng)都是空中樓閣。你連手機都不敢從兜里掏出來，還拍什么照？打什么卡？

3

現(xiàn)在我們來說最關(guān)鍵的問題：為什么將近一年的時間，同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)？

因為景區(qū)管理存在“燈下黑”。

什么叫“燈下黑”？就是燈下面最亮，但也最容易忽視腳下的陰影。

景德鎮(zhèn)把大量資源投入到“造流量”上：給雞排哥設(shè)專班、修網(wǎng)紅打卡點、搞春秋大集……這些都是“燈”。但燈照不到的地方，是治安防控的盲區(qū)、基層執(zhí)法的懈怠、游客投訴的閉環(huán)缺失。

具體來說，三個問題很明顯：

第一，治安防控跟不上客流暴增。游客從四面八方涌來，流竄扒手也跟著來了。景德鎮(zhèn)2025年接待了近4000萬人次，這個體量下，靠傳統(tǒng)的“發(fā)了案再破”根本來不及。

需要的是預(yù)警機制——哪個區(qū)域扒竊高發(fā)？哪個時間段是高峰？監(jiān)控有沒有全覆蓋？便衣有沒有布下去？從游客的投訴來看，這些顯然沒做到位。

第二，基層執(zhí)法的理念嚴重滯后。把盜竊當(dāng)“民事遺失”，這不是業(yè)務(wù)能力問題，這是態(tài)度問題。游客提供了實時定位、詐騙錄音，結(jié)果連刑事立案都沒有。這種“多一事不如少一事”的執(zhí)法心態(tài)，放在旅游城市，就是災(zāi)難。

第三，投訴處理沒有形成閉環(huán)。沒有閉環(huán)的投訴，等于告訴所有人：你投訴也沒用。

這三個問題疊加在一起，就形成了“長時間、多次”的惡性循環(huán)：游客不斷丟手機、報警體驗差、上網(wǎng)發(fā)帖吐槽、新游客看到后猶豫、官方?jīng)]有實質(zhì)性改進、下一批游客繼續(xù)丟手機。

怎么辦？

答案不復(fù)雜，難的是有沒有決心去做。

首先，把安全感當(dāng)成績效。建議把旅游區(qū)扒竊案件的破案率、出警速度、游客滿意度，納入相關(guān)部門的考核指標。誰把游客的案子當(dāng)“小事”，誰就是景德鎮(zhèn)最大的“黑粉”。

其次，建立“露頭就打”的常態(tài)化機制。在熱門景區(qū)布便衣、上監(jiān)控、搞人臉識別預(yù)警。流竄扒手為什么敢來？因為作案成本低、收益高、被抓概率小。

最后，投訴處理必須閉環(huán)。每一條游客投訴都要有回應(yīng)、有進展、有結(jié)果。哪怕暫時破不了案，也要告訴游客“我們查到了哪一步”。信任是可以修復(fù)的，前提是你得讓對方看到你在努力。

一件精美的瓷器，從練泥、拉坯到燒窯，需要經(jīng)過七十二道工序，任何一個環(huán)節(jié)出錯，前功盡棄。

一座城市的聲譽，也是如此。景德鎮(zhèn)花了幾年時間，靠“無語菩薩”和“雞排哥”積累了巨大的流量和好感，這不容易。但如果因為幾起盜竊案、幾次推諉，就讓這一切付諸東流，那就太可惜了。

最好的“文旅宣傳片”，不是“無語菩薩”的表情包，也不是“雞排哥”的雞排，而是每一個游客都能安心地放下手機去欣賞風(fēng)景，而不用擔(dān)心它下一秒就消失。

圖片來源于攝圖網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)截圖