昨天（4月9日）下午1時左右，農(nóng)行上海自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室客戶經(jīng)理姚佳斌接到錢阿姨的電話。起初他以為只是普通理財咨詢，但聽著聽著，他敏銳地察覺到錢阿姨很可能落入了電信詐騙的圈套。

姚佳斌告訴記者，電話中，錢阿姨說接到一個顯示為“95599”（農(nóng)行官方客服）的來電，對方稱她的信息泄露，需要進行身份核驗。在騙子的誘導下，錢阿姨竟將自己名下四張借記卡的卡號和密碼全部告訴了對方。

得知這一情況，姚經(jīng)理立刻讓錢阿姨重新主動撥打95599，對四張借記卡辦理口頭掛失?？紤]到錢阿姨年事已高，他放心不下，隨即向網(wǎng)點行長和內(nèi)勤行長匯報，并火速趕往錢阿姨家中。

上門進一步了解后，姚經(jīng)理愈發(fā)意識到事情的嚴重性。為了徹底排除錢阿姨賬戶的資金風險，他當即決定帶老人返回網(wǎng)點，辦理換卡，修改密碼，關(guān)閉網(wǎng)銀等業(yè)務。此時，早已過了下班時間，網(wǎng)點已完成軋賬，重新辦理業(yè)務需要調(diào)整流程，耗費大量時間。但內(nèi)勤行長沒有絲毫猶豫，當即啟動延時服務。柜臺人員迅速分工：梳理業(yè)務流程，核對客戶身份信息......各項工作有條不紊地展開。

辦理過程中，內(nèi)勤行長主動致電95599核實情況，得到的回復是：系統(tǒng)里根本查不到之前與錢阿姨的通話記錄。這一下更加確認對方是騙子，也讓錢阿姨真切認識到絕不能輕易向任何人透露銀行卡密碼等關(guān)鍵信息。

經(jīng)過一個多小時的緊張忙碌，四張銀行卡的換卡，密碼修改，限額調(diào)整，關(guān)閉網(wǎng)銀等業(yè)務全部順利辦結(jié)，老人賬戶的資金風險被徹底排除。看著嶄新的銀行卡，一直懸著心的錢阿姨終于長舒一口氣，臉上露出了安心的笑容。她緊緊握住銀行工作人員的手，連連道謝：“多虧了你們及時幫忙，要不然我的養(yǎng)老錢可能就全沒了！”

業(yè)內(nèi)人士提醒，電信詐騙往往冒充銀行官方客服電話，利用"信息泄露""身份核驗"等話術(shù)騙取卡號和密碼。銀行工作人員絕不會通過電話索要銀行卡密碼。所以，一旦遭遇可疑情況，應立即掛失并聯(lián)系正規(guī)網(wǎng)點核實，切莫因一時慌亂而泄露關(guān)鍵信息。

原標題：《阿婆情急之下竟將4張銀行卡號和密碼和盤托出！幸好他在聊天中發(fā)現(xiàn)端倪》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報 徐馳