封面新聞?dòng)浾?杜卓濱

“三天假期內(nèi)，累計(jì)接待游客超13萬，每天乘坐高山區(qū)觀光車上下山的游客約4萬人次，八方游人齊聚仙山，舒心共赴春日之約?！?/p>

近日，四川峨眉山公布清明假期游客成績單，引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友留言，分享自己作為13萬分之一的游玩體驗(yàn)。

其中一則“峨眉山不會(huì)辜負(fù)每一個(gè)堅(jiān)持到頂?shù)娜恕钡脑u(píng)論引發(fā)熱議，大量網(wǎng)友跟評(píng)，分享自己徒步錯(cuò)過觀光車收車時(shí)間，求助管委會(huì)后，順利下山的經(jīng)歷。網(wǎng)友們?yōu)榫皡^(qū)工作點(diǎn)贊，同時(shí)也相互提醒：“下次走快點(diǎn)，讓工作人員早點(diǎn)下班?！?/p>

對(duì)此，峨眉山景區(qū)管委會(huì)文旅局4月10日回應(yīng)道：高山區(qū)觀光車已于今年正式實(shí)行分時(shí)預(yù)約制，雷洞坪下行收車時(shí)間為18點(diǎn)，但日常執(zhí)行中觀光車會(huì)等到金頂索道結(jié)束運(yùn)營后1小時(shí)再收班，節(jié)假日將根據(jù)客流量延長收班時(shí)間，確保全部游客下山。

“主要是為了保障徒步游客。如果沒有預(yù)估好行程，我們安排了專班人員，盡量保障最后一名下山游客?！惫芪瘯?huì)文旅局局長彭麗容介紹，近年來，沉浸式徒步登山成為游覽峨眉山的新風(fēng)尚，越來越多的游客選擇用腳步丈量仙山。為順應(yīng)這一趨勢，切實(shí)保障游客“乘興而來，舒心而歸”，峨眉山景區(qū)于今年正式推行高山區(qū)觀光車分時(shí)預(yù)約制，該機(jī)制對(duì)上、下山客流實(shí)施科學(xué)調(diào)控，游客入園前可通過景區(qū)官方渠道靈活預(yù)約乘坐觀光車的時(shí)段區(qū)間，提前規(guī)劃登山節(jié)奏，從源頭有效避免了客流扎堆造成的長時(shí)間等候問題。

在峨眉山風(fēng)景國際旅行社負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理看來，觀光車運(yùn)行制度的調(diào)整，不僅保障了游客的舒心游，也讓游客行程更可控，增加了靈活性。

劉經(jīng)理告訴記者，如今他們會(huì)主動(dòng)推薦游客根據(jù)候車時(shí)間的長短前往中低山區(qū)域錯(cuò)峰游覽，如等待時(shí)間約1小時(shí)的游客可前往伏虎寺、報(bào)國寺、博物館等，離預(yù)約時(shí)間更長的游客則可選擇先行游覽清音閣、萬年寺等景點(diǎn)，在千年古剎與青山綠水間探索峨眉山的自然與文化底蘊(yùn)。

據(jù)介紹，景區(qū)在推行分時(shí)預(yù)約服務(wù)的同時(shí)，同步強(qiáng)化了各項(xiàng)服務(wù)保障舉措，調(diào)配了充足的高山區(qū)觀光車，打通交通微循環(huán)，49個(gè)“心連心”移動(dòng)服務(wù)崗的“小紅衫”志愿者隨時(shí)待命，11個(gè)紅色驛站免費(fèi)提供熱水、充電、醫(yī)療救助等貼心服務(wù)，全方位保障游客的游覽體驗(yàn)。

在彭麗容看來，從“峨眉山會(huì)懲罰每一個(gè)嘴硬的人”到“小小峨眉山輕松拿捏”，再到“峨眉山不辜負(fù)每一個(gè)堅(jiān)持的人”的體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，反映出的是峨眉山景區(qū)管理服務(wù)水平的持續(xù)提升和以游客為本的不懈努力。

（圖據(jù)峨眉山景區(qū)管委會(huì)）