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???“金牌五老調(diào)解室”作為吉林省長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)綜治中心“一站式”矛盾化解體系的重要組成部分，自2025年2月組建運(yùn)行以來(lái)，充分發(fā)揮“五老”人員政治強(qiáng)、威望高、經(jīng)驗(yàn)足、“接地氣”的優(yōu)勢(shì)，扎根基層、心系群眾，依托“依法疏導(dǎo)、依理說(shuō)服、依情感化”“三依工作法”，解開群眾千千結(jié)。截至目前，“金牌五老調(diào)解室”已成功調(diào)解各類民間糾紛40件，受理群眾法律咨詢30余件，為基層綜合治理注入溫暖力量，推動(dòng)綜治調(diào)解品牌深入人心。

依法疏導(dǎo) 以法為尺止紛爭(zhēng)

????依法是調(diào)解的底線，更是化解矛盾的根本遵循?！敖鹋莆謇险{(diào)解室”堅(jiān)持將法治思維融入調(diào)解全過(guò)程，把專業(yè)法律知識(shí)轉(zhuǎn)化為群眾聽(tīng)得懂、能接受的家常話語(yǔ)，以法律為標(biāo)尺厘清雙方權(quán)責(zé)，引導(dǎo)當(dāng)事人在法治框架內(nèi)理性化解分歧，讓每一起調(diào)解都經(jīng)得起法律和時(shí)間的檢驗(yàn)。

????2025年6月，“金牌五老調(diào)解室”接到九臺(tái)區(qū)綜治中心交辦的一起因農(nóng)藥使用不當(dāng)致?lián)p糾紛。葦子溝街道的4名農(nóng)戶在某農(nóng)貿(mào)公司購(gòu)買了水稻除草劑，未仔細(xì)閱讀說(shuō)明書上“在插秧前幾天噴灑”的標(biāo)注，而是輕信業(yè)務(wù)員“在插秧后按標(biāo)準(zhǔn)劑量噴灑”的說(shuō)法，導(dǎo)致秧苗枯死，造成12萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。調(diào)解員立足民法典相關(guān)規(guī)定，向雙方釋法明理，明確了銷售方誤導(dǎo)消費(fèi)者的侵權(quán)責(zé)任，同時(shí)闡明農(nóng)戶未仔細(xì)查看說(shuō)明書的過(guò)失，最終促成雙方達(dá)成和解，銷售方賠償農(nóng)戶10萬(wàn)元。

????這起糾紛的化解，讓群眾真切感受到了法律不是“冷冰冰的條文”，而是守護(hù)自身權(quán)益的“硬底氣”，不僅維護(hù)了農(nóng)戶的合法權(quán)益，也為同類涉農(nóng)糾紛的高效化解提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

依理說(shuō)服 以理為橋化僵局

????依理說(shuō)服是化解矛盾的“常規(guī)武器”?！敖鹋莆謇险{(diào)解室”秉持“尊重事實(shí)、以理服人”的原則，不偏袒、不敷衍，耐心引導(dǎo)當(dāng)事人理性看待分歧，真正實(shí)現(xiàn)“化干戈為玉帛”。

????龍家堡某燃?xì)庥邢薰疽蛴?jì)算失誤，多收取4戶居民2024年燃?xì)赓M(fèi)共計(jì)2000余元，卻以“居民自愿繳納”為由拒絕返還。在2025年11月接到九臺(tái)區(qū)綜治中心交辦的該糾紛后，“金牌五老調(diào)解室”調(diào)解員對(duì)燃?xì)夤緮[事實(shí)、講道理，告知其“過(guò)失多收、惡意多收都侵犯了居民的合法權(quán)益，錯(cuò)了就要及時(shí)糾正，這才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之道……如果走法律程序，不僅會(huì)影響公司的口碑和形象，更會(huì)失去居民的信任”。一番推心置腹的溝通后，燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)同意如數(shù)返還多收的燃?xì)赓M(fèi)，雙方簽訂了返還協(xié)議。

????此次調(diào)解既避免了矛盾升級(jí)為信訪問(wèn)題，也修復(fù)了企業(yè)與居民之間的信任關(guān)系，讓基層治理更具溫度與實(shí)效。

依情感化 以情化怨促家和

??“對(duì)于家庭親屬、鄰里之間的矛盾，法理之外更需人情溫度?！边@是“金牌五老調(diào)解室”調(diào)解員在長(zhǎng)期調(diào)解工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。他們?cè)趫?jiān)守法律底線的基礎(chǔ)上，注重情感疏導(dǎo)與人文關(guān)懷，用親情、友情、鄰里情化解隔閡、消融積怨，讓調(diào)解不僅能解決問(wèn)題，更能修復(fù)關(guān)系、凝聚人心。

????2025年5月，上河灣司法所移送了一起兄弟間的糾紛，因弟弟在兄長(zhǎng)的宅基地上搭建了15平方米的豬圈而產(chǎn)生矛盾。起初兄長(zhǎng)是認(rèn)可的，后因瑣事鬧僵，兄長(zhǎng)要求拆除豬圈，否則每年需交費(fèi)用，兄弟二人因此爭(zhēng)吵不休。在調(diào)解過(guò)程中，“金牌五老調(diào)解室”調(diào)解員沒(méi)有先談?wù)氐臍w屬，而是與兄弟倆聊過(guò)往、憶親情，引導(dǎo)弟弟回憶兄長(zhǎng)多年的照顧之情，同時(shí)讓兄長(zhǎng)放下執(zhí)念，與弟弟重拾手足親情。弟弟回憶起哥哥從小照顧自己上學(xué)、舍身救起落水的自己等往事，紅著眼眶說(shuō)“這輩子沒(méi)人比哥哥更疼我”，還主動(dòng)提出補(bǔ)交使用費(fèi)。兄長(zhǎng)表示允許弟弟繼續(xù)使用，不會(huì)再計(jì)較費(fèi)用，二人握手言和。

????以情動(dòng)人、以情化怨。這起糾紛的化解，解決了宅基地爭(zhēng)議，修復(fù)了珍貴的手足情誼，實(shí)現(xiàn)了“化解一起矛盾、溫暖兩個(gè)家庭、促進(jìn)一片和諧”的良好效果。

????銀發(fā)映初心，調(diào)解暖民心?！敖鹋莆謇险{(diào)解室”將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，深耕基層、主動(dòng)作為，用歲月沉淀的智慧與擔(dān)當(dāng)化解轄區(qū)群眾的急難愁盼，為九臺(tái)區(qū)基層治理現(xiàn)代化和平安建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。