近日，16歲癱瘓女孩欣欣誤購(gòu)演唱會(huì)門票、退票屢屢碰壁的遭遇，引發(fā)關(guān)注。上海的歐陽先生求助稱，自己16歲的女兒欣欣癱瘓?jiān)诖?，且存在認(rèn)知障礙，因“手誤”預(yù)訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會(huì)門票。自己家庭困難，女兒也無法到場(chǎng)觀看，想要申請(qǐng)退票平臺(tái)卻稱“售出不退”，除非讓法院提供無民事行為能力人證明，讓他非?？鄲?。

據(jù)媒體最新消息，報(bào)道刊發(fā)后，涉事票務(wù)平臺(tái)高度重視此事，第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)處置，截至目前，欣欣購(gòu)票支付的2015元票款已全額退還到位，困擾家庭多日的退票難題終于圓滿解決。

涉事“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)發(fā)來專項(xiàng)情況說明，解釋該訂單為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)非實(shí)名制購(gòu)票，此類門票原本不支持退換。但考慮到欣欣身患重度殘疾、家庭經(jīng)濟(jì)困難的特殊實(shí)際情況，在欣欣家人提交相關(guān)證明材料后，平臺(tái)決定主動(dòng)承擔(dān)此次退票產(chǎn)生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時(shí)，平臺(tái)方在了解到欣欣一家的艱難處境后深表同情，主動(dòng)提出，將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實(shí)現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會(huì)的心愿。

“昨天下午，平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系了我，核實(shí)完材料就立刻辦了退票，錢已經(jīng)順利收到了！”歐陽先生第一時(shí)間向記者反饋了好消息，并對(duì)記者的暖心幫助表達(dá)了衷心感謝。當(dāng)記者將平臺(tái)愿意協(xié)助欣欣觀看演唱會(huì)的善意轉(zhuǎn)達(dá)給歐陽先生時(shí)，他立刻把這個(gè)好消息告訴了女兒。

“我跟欣欣說了之后，她特別開心，她從小就是鄧紫棋的忠實(shí)粉絲！”歐陽先生激動(dòng)地表示，女兒遭遇車禍后，在漫長(zhǎng)的昏迷、康復(fù)治療過程中，一直是鄧紫棋的歌聲陪伴左右，給予了女兒極大的精神鼓勵(lì)與心靈慰藉。“如果能有機(jī)會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)看她的演唱會(huì)，對(duì)孩子來說也算是完成了一個(gè)藏在心里很久的小小心愿了?！?/p>

欣欣全身只有兩只小拇指可以動(dòng)，歐陽先生給她準(zhǔn)備了一個(gè)平板電腦作為消遣。3月30日下午5點(diǎn)多，歐陽先生發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄，是她在“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)買了一張4月9日鄧紫棋的中國(guó)臺(tái)北站演唱會(huì)門票。

“女兒以前就喜歡聽鄧紫棋的歌，估計(jì)是看到了她的演唱會(huì)，不小心點(diǎn)進(jìn)去的。”歐陽先生說，女兒的微信綁定了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶和外公外婆給她存進(jìn)去用作應(yīng)急的錢，沒想到卻被用來購(gòu)買了演唱會(huì)門票。

歐陽先生立即聯(lián)系平臺(tái)，將女兒的實(shí)際情況向?qū)Ψ皆敿?xì)陳述，懇請(qǐng)平臺(tái)幫忙退票，客服卻稱，按照平臺(tái)規(guī)則，已售出門票無法退款，除非讓法院提供購(gòu)票人無民事行為能力人證明，并且證明是她本人購(gòu)買的才能退。

“我去哪里開這樣的證明？要是我能看到她在購(gòu)票肯定第一時(shí)間就直接制止了。”歐陽先生直言，平臺(tái)的要求完全是強(qiáng)人所難，根本不考慮實(shí)際情況。“我們家本來就是低保家庭，這2000元的門票錢就是我們家一個(gè)月的生活費(fèi)，實(shí)在是承受不了這個(gè)損失。”

對(duì)于歐陽先生反映的情況，記者撥打了“摩天輪”客服電話，并以媒體身份要求核實(shí)，在提供了相關(guān)訂單號(hào)、證件信息后，客服人員表示已經(jīng)記錄在案，將向上匯報(bào)，后續(xù)會(huì)進(jìn)行反饋。

歐陽先生表示，女兒4年前遭遇車禍，醒來后無法說話，四肢癱瘓。后經(jīng)司法鑒定，認(rèn)定為肢體一級(jí)和精神二級(jí)殘疾，護(hù)理依賴程度為完全護(hù)理依賴。女兒的康復(fù)花光了家里全部積蓄，妻子又患病喪失工作能力，現(xiàn)在就靠歐陽先生跑網(wǎng)約車賺錢養(yǎng)家。

來源：新民晚報(bào)、上觀新聞、大象新聞、北京青年報(bào)

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