近日

我們發(fā)布的

引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注

那么，“重金尋寵”

是請來了專業(yè)尋寵“偵探”

還是被引入了消費“坑”？

連日來

記者對此進行了采訪

01

“找不回不收費”？實則有前提

為了解目前市場上尋寵機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、收費標準等情況，連日來，記者以尋找丟失寵物為由，在多個網(wǎng)絡(luò)平臺隨機聯(lián)系了12家服務(wù)范圍包含無錫的尋寵機構(gòu)。

這12家尋寵機構(gòu)中，除1家為個人經(jīng)營、無營業(yè)執(zhí)照外，其余11家均聲稱是有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營主體，登記的住址或經(jīng)營場所分別為上海、佛山、廣州、北京和南京。其中，一家機構(gòu)在宣傳頁面上標注其在上海、廣東共有3家公司，記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中對3家公司進行查詢后發(fā)現(xiàn)，僅一家處于“存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊）”狀態(tài)，另外兩家中，一家已注銷，一家“查無此人”。

在12家尋寵機構(gòu)的宣傳頁面上，大多標注了“配備專業(yè)設(shè)備”“尋寵師經(jīng)驗豐富”等內(nèi)容，展示的設(shè)備包括無人機、生命探測儀、熱成像儀、誘捕籠等。

有11家機構(gòu)宣稱“尋回率高”，其中，8家明確標注尋回率為90%、90%以上、95%，1家宣稱“尋回率全國第一”。

在收費方面，有9家宣稱“找不回不收費”或“支持找到后付款”。但當記者提出要選擇該模式時，僅一家客服同意，其余8家客服人員均予以拒絕，給出的解釋分別為，“僅24小時內(nèi)丟失的貓咪適用該收費模式”“不收費指的是服務(wù)費或賞金，尋寵師的出勤費、成本費仍需支付”等。

經(jīng)咨詢12家尋寵機構(gòu)的客服人員，記者了解到，部分受訪機構(gòu)有多種收費方案，根據(jù)寵物走失情況、配備的尋寵人員、尋找時間等不同，收費標準不一。其中一家機構(gòu)是按尋寵師等級（初、中、高級）收費，等級越高收費越高。當記者詢問“高級尋寵師是否有資質(zhì)證明”時，對方坦承，等級是該機構(gòu)根據(jù)尋寵師的工作能力自行設(shè)定，國內(nèi)目前并沒有相關(guān)等級評定。

整體來看，上述機構(gòu)的收費模式主要分為兩種：一種是“定金或成本費＋尾款”，其中成本費在300元至3800元不等，定金在1000元至2000元不等，且這兩筆費用均需預(yù)付，無論是否找回寵物均不予退還；尾款則在5000元至3.8萬元不等，有的機構(gòu)要求客戶在尋寵師上門前預(yù)付，找不回會退款，有的則允許客戶在找回寵物后再支付。另一種是一次性付款，費用在6800元至7800元不等，除1家承諾“找不回寵物全額退款”外，其余均表示“無論是否找回寵物，都不退費”。

02

“特色條款”涉嫌“霸王條款”

上述商家的宣傳是否存在問題？記者就此咨詢了無錫市市場監(jiān)管部門相關(guān)人士。

該人士表示，一般消費者看到“找不回不收費”，會理解為任何情況下找不回寵物都不收費。商家未在宣傳頁面顯著提示前提條件，只在客服溝通時予以補充，屬于隱瞞關(guān)鍵限制條件，容易對消費者造成誤導(dǎo)，涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》中關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定。此外，機構(gòu)宣稱“尋回率90%、95%”“尋回率全國第一”等內(nèi)容，需要提供合法依據(jù)，否則，將涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》中關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定、《中華人民共和國廣告法》中關(guān)于絕對化用語的規(guī)定。消費者遇到這類行為，可以向平臺或機構(gòu)所在地市場監(jiān)管部門投訴舉報。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)尋寵機構(gòu)均表示，會與客戶簽訂服務(wù)合同。而多家機構(gòu)提供的合同中，均有一條具有“行業(yè)特色”的條款，大致內(nèi)容是：雙方簽訂合同后，無論以任何方式找到寵物，包括寵物自行回家、寵物主人自行找到或被他人送回等情形，均視作尋寵師找到，客戶需支付全部尾款。

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到，一位IP地址為山東的網(wǎng)友就發(fā)帖稱因該條款“白丟了3800元”：她在請尋寵師尋貓時，朋友也一起來幫忙，其間，朋友找到了貓，可尋寵師依據(jù)合同中的上述條款，要求她支付全部尾款。

對此，北京德恒（無錫）律師事務(wù)所合伙人汪浩瀚律師分析認為，該條款存在不合理免除或減輕尋寵服務(wù)方的責任，加重消費者責任、限制消費者主要權(quán)利的情形，涉嫌不公平格式條款，即俗稱的“霸王條款”。依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，被法院等有權(quán)機關(guān)判定屬于不公平格式條款的內(nèi)容，則該約定會被認定為無效。

同時，汪浩瀚律師對記者從上述機構(gòu)處收集到的尋寵服務(wù)合同進行全面審核后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)尋寵服務(wù)合同約定內(nèi)容過于簡單，在合同主體、標的（目標寵物、尋回標準）、服務(wù)內(nèi)容及范圍、服務(wù)質(zhì)量、收費標準、履行期限、違約責任、爭議解決等核心條款上，均未作出清晰約定，且未明確定金支付比例、違約金標準等，并在部分合同中存在賦予尋寵服務(wù)方較大的單方解除權(quán)，這些情況都可能損害消費者合法權(quán)益，也給消費者后續(xù)維權(quán)帶來困難。

汪浩瀚律師提醒，消費者在選擇尋寵機構(gòu)時，一定要仔細審閱合同條款，優(yōu)先選擇費用構(gòu)成合理的機構(gòu)，對于合同中的不公平格式條款，應(yīng)明確拒絕，或要求商家修改，同時注意留存前期溝通記錄、商家服務(wù)承諾、轉(zhuǎn)賬記錄等相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)發(fā)生爭議時維權(quán)之需。

03

從業(yè)者良莠不齊，影響行業(yè)信譽

采訪期間，記者也聯(lián)系到了多位具有成功尋寵經(jīng)驗的專業(yè)尋寵師和熱心市民。

市民嚴先生曾因自家寵物犬丟失，花費7800元向?qū)櫃C構(gòu)求助，但尋寵師并沒幫他把狗狗找回來。盡管如此，他認為找專業(yè)尋寵師是有必要的?！拔液退麄円黄鹫夜窌r，發(fā)現(xiàn)他們有專業(yè)的搜尋方法。比如，他們遇到無攝像設(shè)備覆蓋的盲區(qū)后，會到現(xiàn)場實地勘察，推理狗狗可能去的方向，然后不斷拼湊它的走失軌跡?！眹老壬f，“雖然尋寵師沒幫我找到狗狗，但我靠他們教給我的這個方法，最終自己找到了我的狗狗，還幫我岳母、朋友找回了3只走失的狗狗?！?/p>

已從業(yè)4年的阿威（化名），目前在一家尋寵機構(gòu)負責客戶前期溝通、尋寵等工作。他認為，在相似的情形下，寵物能否成功尋回，主要依靠尋寵師的經(jīng)驗，設(shè)備只能起到輔助作用，運氣也占一定因素。

“這一行說有門檻也有門檻，說沒門檻也沒門檻?！卑⑼忉?，之所以說有門檻，是因為一名優(yōu)秀的專業(yè)尋寵師，需要了解動物的習性、具備豐富的尋寵經(jīng)驗、很強的責任心且要細心。前期需要詳細向失主了解寵物的性格特點等信息，之后通過現(xiàn)場勘察，捕捉到寵物毛發(fā)、腳印等線索，判斷寵物的走失方向和路線。

“我們此前服務(wù)的一個案例是在一個別墅區(qū)尋找一只當天下午走失的貓咪，尋寵師就是通過窗臺、草地等處遺留的一根根貓毛，拼湊出它的活動軌跡，當晚就將它找回?！?/p>

“說它沒門檻，則是因為目前這一行的準入門檻極低?！卑⑼f，只要配備簡單的輔助尋找裝備，任何人都可以接單上崗。正因如此，現(xiàn)在市場上混入了一些只想賺快錢的人，甚至有的機構(gòu)接單后，直接外包給事發(fā)地的同城兼職人員，這些人沒有任何尋寵經(jīng)驗，只是到現(xiàn)場排查一圈后就草草收場。

“寵物走失后，越早尋找，成功率越高。”阿威說，這種不專業(yè)的行為，不僅耽誤了尋寵的黃金時間，也嚴重影響了行業(yè)的信譽和口碑。

04

行業(yè)健康發(fā)展，需多方協(xié)同發(fā)力

無錫市寵物診療協(xié)會常務(wù)副會長鄭繼文近期也在關(guān)注尋寵行業(yè)。

今年1月5日發(fā)布的《2026年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》顯示，2025年，城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量為1.26億只，較2024年增長221萬只。其中，寵物犬數(shù)量為5343萬只（較2024年增長1.6%）；寵物貓數(shù)量為7289萬只（較2024年增長1.9%）。

圖源：《2026年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》

“很多人覺得現(xiàn)在丟寵物的現(xiàn)象越來越多，其實并不是丟失概率上升，而是養(yǎng)寵總量增加，特別是寵物貓數(shù)量的增加?！编嵗^文解釋，相較于狗，貓以居家喂養(yǎng)為主，對周圍環(huán)境熟悉度不高，一旦走失，很難自行回家。加上寵物主人對寵物的重視度高、尋回心理迫切，網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，讓寵物丟失事件的曝光度大幅提升。

“專業(yè)的尋寵機構(gòu)不僅可以為失主提供專業(yè)幫助，還能給予失主希望和一定的心理慰藉——即便最終未能尋回寵物，失主也能因‘盡了最大努力’而減少遺憾?！编嵗^文認為，專業(yè)尋寵機構(gòu)的出現(xiàn)對寵物業(yè)而言，是一個利好。

今后，隨著養(yǎng)寵人士的增多，尋寵行業(yè)具有一定的市場前景。不過，需要引起重視的是，當前該行業(yè)準入門檻低、缺乏服務(wù)標準、從業(yè)者良莠不齊，而且服務(wù)質(zhì)量沒有明確的評估標準，專業(yè)性難以衡量，部分機構(gòu)甚至在不具備尋寵能力和經(jīng)驗的情況下，利用失主焦慮、“病急亂投醫(yī)”的心理謀取利益，這些問題都嚴重制約了行業(yè)的健康發(fā)展。

對此，鄭繼文建議，有關(guān)監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)加強監(jiān)管，嚴厲打擊違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范商家的經(jīng)營活動；消費者應(yīng)保持理性，寵物丟失后不要盲目輕信機構(gòu)的宣傳，而是多對比、多咨詢，謹慎簽訂合同，遭遇糾紛時積極維權(quán)；相關(guān)行業(yè)協(xié)會及從業(yè)者應(yīng)強化自律意識和品牌意識，特別是從業(yè)者，應(yīng)摒棄短期逐利思維，深耕行業(yè)、積累經(jīng)驗，以專業(yè)服務(wù)贏得口碑和市場。

“相信隨著行業(yè)標桿的樹立和市場的自然洗牌，不良從業(yè)者會被逐步淘汰，尋寵行業(yè)終將走向規(guī)范化、專業(yè)化，真正幫助寵物回家，讓更多寵主依靠專業(yè)力量‘失而復(fù)得’。”鄭繼文說。

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記者：鏡言

編輯：容藝

責編：何白

來源：無錫日報·透視鏡工作室

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