4月8日

長春市住房保障和房屋管理局網(wǎng)站發(fā)布

“物業(yè)服務(wù)突出問題”集中整治

舉報(bào)的電話公示

“物業(yè)服務(wù)突出問題”集中整治

舉報(bào)的電話公示

為深入推進(jìn)治理“物業(yè)服務(wù)突出問題”集中整治工作，進(jìn)一步暢通問題線索舉報(bào)投訴渠道，方便廣大市民反映訴求、提供線索，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，現(xiàn)向社會公開長春市本級及各縣（市、區(qū)）物業(yè)領(lǐng)域投訴舉報(bào)電話，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、受理范圍

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題。未按物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)、質(zhì)價(jià)不符；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和人員配置等信息不公示；未履行巡查勸阻報(bào)告義務(wù)，對小區(qū)違法違規(guī)行為不勸阻、不制止、不報(bào)告。

（二）公共收益管理不透明問題。公共收益底數(shù)不清，未建立經(jīng)營臺賬；擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營；未公示公共收益收支情況；違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。

（三）維修資金管理使用不規(guī)范問題。維修資金使用流程不規(guī)范；未依法依規(guī)履行程序擅自使用維修資金；維修資金使用過程中發(fā)生侵占、挪用情形。

（四）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常問題。未按照合同約定，對小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備（不包括應(yīng)由供暖、供熱、供水和供電等專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)日常維修養(yǎng)護(hù)的公共設(shè)施設(shè)備）進(jìn)行日常管理和維護(hù)；使用15年以上、運(yùn)行故障率高、配置水平低、群眾更新意愿強(qiáng)烈的住宅老舊電梯未及時(shí)納入更新。

（五）矛盾糾紛化解不及時(shí)問題。信訪投訴渠道不暢通，積案化解不夠有力，物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛化解機(jī)制不健全；物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取停止供水、供電、供燃?xì)?、供熱等措施，限制業(yè)主使用門禁、乘用電梯、停放車輛等不正當(dāng)方式催交物業(yè)費(fèi)等問題。

二、投訴舉報(bào)電話

三、受理時(shí)間

工作日：上午 9：00—11:30；下午 13:30—16:30

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線：24小時(shí)受理

四、有關(guān)要求

1. 投訴舉報(bào)應(yīng)實(shí)事求是，提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、小區(qū)地址、問題詳情及相關(guān)證據(jù)，便于核查處置。

2. 對惡意舉報(bào)、誣告陷害、干擾正常工作秩序的，將依法追究責(zé)任。

歡迎廣大市民、業(yè)主、物業(yè)使用人積極監(jiān)督，共同推動我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，共建美好家園。

長春市住房保障和房屋管理局

二〇二六年四月八日

來源：長春市住房保障和房屋管理局