近日，京東“榮事達(dá)冷柜旗艦店”所售的一款冰柜被指容積大幅“縮水”，京東客服表示，已按平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰。

據(jù)悉，該冰柜所涉主體是寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。4月8日下午，寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所在地的慈溪市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦公室工作人員表示，該線索已經(jīng)提交給相關(guān)科室，需要先進(jìn)行核實(shí)。

此前報(bào)道，據(jù)江蘇蘇州的劉先生反映，2025年10月14日，他在京東平臺(tái)購(gòu)買了一款榮事達(dá)牌標(biāo)稱容積為228L的冰柜，到貨后，他發(fā)現(xiàn)冰柜冷凍室的實(shí)際容積與標(biāo)注的容積“縮水”約92L。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生多次與商家溝通，雙方未達(dá)成一致。無奈之下，他向京東平臺(tái)、北京12315投訴，要求商家按假一罰十賠償，并呼吁平臺(tái)督促商家整改或下架問題商品。

4月3日，就冰柜的容積問題，“榮事達(dá)冷柜旗艦店”客服人員介紹，容積228L是從冰柜內(nèi)部測(cè)量，“我們銷售的商品都是由品牌授權(quán)的”，“我們這邊是工廠給的數(shù)據(jù)”。

榮事達(dá)冰柜商品宣傳詳情頁(yè)截圖。

在媒體報(bào)道“榮事達(dá)冷柜旗艦店”型號(hào)“BD/BC-228D”冰柜容積“縮水”后，4月4日，該商品頁(yè)面提示“當(dāng)前商品過期不存在”，已被下架。

榮事達(dá)涉事冰柜下架截圖。

4月4日，劉先生表示，涉事店鋪聯(lián)系他稱：“您要求的退一賠十，賠給您”，但同時(shí)，對(duì)方也提出了附加條件，即需“簽一個(gè)撤訴函，并打印出來簽字后拍照給我們”，要求劉先生撤回此前投訴和媒體報(bào)道。關(guān)于劉先生提出的“要求工廠整改”，店鋪表示，“已經(jīng)聯(lián)系過工廠，已經(jīng)全部下架”。

劉先生表示，對(duì)于上述解決方案，他同意“假一賠十”，但無法簽署“撤訴函”。截至發(fā)稿前，雙方尚未達(dá)成一致。

4月4日下午，京東客服人員也致電劉先生稱，“商品目前已經(jīng)下架，商家也已經(jīng)按照平臺(tái)的規(guī)則去處罰”。但劉先生稱，個(gè)人賠償并非他的核心訴求，他更關(guān)注平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)行為的整改。

4月7日，有媒體致電合肥榮事達(dá)電子電器集團(tuán)有限公司官網(wǎng)熱線電話“400-1100-315”，對(duì)方表示：“‘榮事達(dá)’是一個(gè)品牌，它有很多家公司?！贬槍?duì)寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，對(duì)方稱：“跟我們不是同一個(gè)工廠，兩家公司沒有任何聯(lián)系”，獲得“榮事達(dá)”品牌授權(quán)的企業(yè)均為獨(dú)立法人，各企業(yè)之間無關(guān)聯(lián)。針對(duì)這家寧波公司是否獲得“榮事達(dá)”品牌授權(quán)，該工作人員稱不清楚。

資料顯示，寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年5月26日，法定代表人為王亦，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。

此前，2026年3月18日，寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”一案被慈溪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以罰款70000元，沒收違法所得1160元。以上共計(jì)罰沒款71160元。

違法事實(shí)顯示，經(jīng)查明：2025年8月5日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)當(dāng)事人在“京東”電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的“榮事達(dá)冷柜旗艦店”網(wǎng)店銷售的規(guī)格型號(hào)為BD/BC-86A136DW220V～50Hz0.9A的冷藏冷凍轉(zhuǎn)換柜進(jìn)行了抽樣，2025年10月15日，廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院出具檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，上述冷藏箱的儲(chǔ)藏溫度項(xiàng)目不符合GB/T8059-2016標(biāo)準(zhǔn)，總?cè)莘e、耗電量、能效等級(jí)項(xiàng)目不符合GB12021.2-2015標(biāo)準(zhǔn)，判定為不合格。至2025年12月31日被查，當(dāng)事人共銷售同批次不合格冷藏箱58臺(tái)，進(jìn)貨價(jià)為418.00元/臺(tái)，銷售價(jià)格為438元/臺(tái)。以上共計(jì)貨值金額25404元，違法所得1160元。另查明，當(dāng)事人因銷售產(chǎn)品質(zhì)量不合格的產(chǎn)品被多次處罰。行政處罰種類、依據(jù)、內(nèi)容:根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定，現(xiàn)責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并決定處罰如下:（一）罰款70000元;（二）沒收違法所得1160元。以上共計(jì)罰沒款71160元。行政處罰履行方式和期限：當(dāng)事人自收到行政處罰決定書之日起十五日內(nèi)，按照行政處罰決定書載明的履行方式履行。

截圖自企查查。

公開資料顯示，榮事達(dá)前身是1954年創(chuàng)建的合肥市五金翻砂生產(chǎn)合作社，1992年第一臺(tái)榮事達(dá)牌洗衣機(jī)下線，品牌正式創(chuàng)立。2000年代后經(jīng)歷合資與重組。2004年7月27日，合肥榮事達(dá)三洋公司A股在上海證券交易所正式掛牌上市，成為中國(guó)首家合資家電上市企業(yè)。2010年，榮事達(dá)集團(tuán)完成改制，安徽品冠投資集團(tuán)全資收購(gòu)榮事達(dá)電子電器集團(tuán)?，F(xiàn)由合肥榮事達(dá)電子電器集團(tuán)有限公司等主體運(yùn)營(yíng) 。

新聞鏈接

劉先生介紹，2025年10月14日，他在京東商城“榮事達(dá)冷柜旗艦店”花費(fèi)601元，購(gòu)買了一款榮事達(dá)型號(hào)為BD/BC-228D的冰柜。該冰柜的商品詳情頁(yè)信息標(biāo)注，尺寸為715*512*865mm（長(zhǎng)寬高），容量為228L。

劉先生稱，收到貨后，他手工測(cè)量冰柜的內(nèi)部尺寸約為59.5cm*35.5cm*69.5cm，減去冰柜內(nèi)部一處“凸出部分”（占一定空間）尺寸35.5cm*17.5cm*18cm后，換算得到的實(shí)際容積約為135.6L。他稱，這與商家產(chǎn)品宣傳圖標(biāo)注的“冰柜容積228L”相差約92.4L。

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2016年12月30日發(fā)布的GB/T 8059-2016《家用和類似用途制冷器具》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實(shí)測(cè)值小于額定值時(shí)，實(shí)測(cè)值與額定值的差值不應(yīng)大于額定值的3%或1L（取較大值）。劉先生認(rèn)為，他購(gòu)買的這款冰柜實(shí)際容積與標(biāo)注容積的差值，遠(yuǎn)超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差范圍。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生多次與商家溝通，雙方未達(dá)成一致。無奈之下，他向京東平臺(tái)、北京12315投訴，提出相應(yīng)訴求：商家應(yīng)按假一罰十來賠償他的損失；同時(shí)，他認(rèn)為京東平臺(tái)應(yīng)要求商家整改或下架商品，屢次不改甚至可以關(guān)閉店鋪，以避免其繼續(xù)侵害更多不明真相消費(fèi)者的權(quán)益。

北京12315回復(fù)截圖。

劉先生提供的截圖顯示，北京12315在今年2月6日回復(fù)他稱，收到對(duì)京東商城第三方商家“榮事達(dá)冷柜旗艦店”銷售商品涉嫌違法等問題的舉報(bào)。經(jīng)調(diào)查，上述商品涉案主體為寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特將該舉報(bào)移送至慈溪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理?，F(xiàn)有證據(jù)無法認(rèn)定被舉報(bào)方違法行為成立，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，該單位決定不予立案。

劉先生稱，2026年3月15日，商家給出的方案是“可以幫客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨處理，若接受商品留用，這邊幫客戶申請(qǐng)50元留用補(bǔ)償”。對(duì)方還表示，“商品尺寸圖和頁(yè)面宣傳圖都可以對(duì)得上，因每個(gè)人測(cè)量方式不同多少有些誤差”。

關(guān)于京東平臺(tái)方，劉先生稱，2025年年底，京東客服曾回復(fù)稱“會(huì)讓商家整改”。至于如何整改，結(jié)果如何，京東客服人員再未告知過他。

“榮事達(dá)冷柜旗艦店”商家回復(fù)截圖。

■綜合自澎湃新聞、企查查、榮事達(dá)官網(wǎng)

■編輯：越玥、張阿嬙