來源丨鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》

洲際酒店被京津冀三地消協(xié)約談了，原因是會(huì)員條款里藏了一堆坑人的 “霸王條款”。

最坑的一條是在中國(guó)消費(fèi)出了金錢糾紛，不讓你在中國(guó)打官司，非要你去美國(guó)仲裁、按美國(guó)法律來，大幅增加普通消費(fèi)者的維權(quán)成本。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》發(fā)現(xiàn)，這家一邊設(shè)置維權(quán)壁壘、一邊深耕中國(guó)市場(chǎng)的酒店巨頭，2025年在大中華區(qū)就拿下了1.65億美元的營(yíng)收。

01

會(huì)員條款藏著陷阱，尚未做出調(diào)整

作為全球知名的高端酒店品牌，洲際酒店集團(tuán)的優(yōu)悅會(huì)會(huì)員體系在國(guó)內(nèi)擁有海量用戶，“攢積分、換權(quán)益”的模式，曾是其吸引消費(fèi)者的重要籌碼。

但很少有人留意，那些被習(xí)慣性跳過的密密麻麻的會(huì)員條款，早已布下了層層“維權(quán)陷阱”。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

其中最具爭(zhēng)議的，是其強(qiáng)制綁定的境外仲裁與法律適用條款。

其中，明確要求會(huì)員與酒店之間的金錢賠償爭(zhēng)議，必須提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，強(qiáng)制放棄中國(guó)法院訴訟、行政投訴的權(quán)利，甚至禁止集體維權(quán)；爭(zhēng)議的解釋與執(zhí)行，更被硬性綁定美國(guó)佐治亞州法律，即便未仲裁事項(xiàng)，也只能向該州法院提起訴訟。

這一操作，本質(zhì)上就是用境外規(guī)則“圍堵”中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)之路。

對(duì)普通消費(fèi)者而言，跨境仲裁的高昂成本、語言與法律壁壘，幾乎讓維權(quán)成為“不可能完成的任務(wù)”，相當(dāng)于變相剝奪了消費(fèi)者的法定維權(quán)權(quán)利。

京津冀三地消協(xié)組織指出，上述規(guī)定排除了我國(guó)法律管轄，中國(guó)消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)，將面臨爭(zhēng)議解決在時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)成本，限制了消費(fèi)者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道，涉嫌違法違規(guī)，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無效。

圖源：北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

除此之外，洲際酒店集團(tuán)會(huì)員條款中也不乏一些“霸王操作”，比如條款賦予其單方無限修改、取消會(huì)員計(jì)劃、積分規(guī)則及權(quán)益的權(quán)利，僅以“消費(fèi)者繼續(xù)使用會(huì)員資格”視為默示同意，完全無視消費(fèi)者的公平交易權(quán)；更有籠統(tǒng)的“免責(zé)條款”，試圖免除自身因服務(wù)瑕疵、商品問題造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的賠償責(zé)任，將“最終解釋權(quán)”牢牢攥在手中，徹底架空消費(fèi)者的選擇權(quán)與求償權(quán)。

針對(duì)上述問題，三地消協(xié)組織明確提出整改要求，要全面核查、修訂會(huì)員條款，徹底刪除強(qiáng)制境外仲裁、適用境外法律、禁止集體訴訟、單方過度免責(zé)等不公平內(nèi)容；確保條款完全符合中國(guó)法律規(guī)定，充分尊重消費(fèi)者的訴訟權(quán)、集體維權(quán)權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)利；限期完成整改并提交反饋，若拒不整改，將依法啟動(dòng)公益訴訟程序，以法律手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

面對(duì)監(jiān)管壓力，洲際酒店集團(tuán)于4月9日作出回應(yīng)，稱“高度重視此次約談，誠(chéng)懇接受監(jiān)督指導(dǎo)，將全面核查會(huì)員條款并進(jìn)行合規(guī)修訂”。

不過鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》發(fā)現(xiàn)，截至稿件發(fā)布，相關(guān)條款暫未作出調(diào)整。

02

2025年大中華區(qū)營(yíng)收1.65億美元

一邊是在會(huì)員規(guī)則上設(shè)置不合理壁壘，漠視中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益；另一邊在大中華區(qū)持續(xù)擴(kuò)張、收獲真金白銀。

洲際酒店集團(tuán)總部位于英國(guó)溫莎，旗下?lián)碛兄揠H、皇冠假日、英迪格、假日、VOCO、六善等近20個(gè)酒店品牌，其全資附屬公司六洲酒管成立于2004年，注冊(cè)資本1300萬美元。

現(xiàn)任洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席執(zhí)行官愛默爾（Daniel Aylmer）自 2016 年加入集團(tuán)，在中國(guó)酒店行業(yè)擁有超過 20 年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年，洲際早已將大中華區(qū)視作核心增長(zhǎng)市場(chǎng)，即便近年行業(yè)環(huán)境承壓，仍保持著高速開店節(jié)奏。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》了解到，洲際酒店集團(tuán)2025年?duì)I收達(dá)51.89億美元，同比增長(zhǎng)5.4%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)15%至12億美元。

開店步伐同樣激進(jìn)。

目前，洲際酒店集團(tuán)在全球100多個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)著6963家開業(yè)酒店，客房總數(shù)超100萬間。

與全球亮眼表現(xiàn)形成對(duì)比的是，大中華區(qū)市場(chǎng)雖擴(kuò)張勢(shì)頭不減，但經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)承壓明顯。

大中華區(qū)2025年新增客房數(shù)達(dá)22195間，全年凈增16724間，規(guī)模位居集團(tuán)各區(qū)域前列。

但2025年，大中華區(qū)營(yíng)收僅為1.65億美元，同比增長(zhǎng)2.5%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為0.99億美元，同比去年增長(zhǎng)1%。

核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面，大中華區(qū)每間可售房收入全年下1.6%，其中入住率上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，但平均房?jī)r(jià)下降2.4%，呈現(xiàn)“量增價(jià)減”的態(tài)勢(shì)。

對(duì)于2026年，洲際酒店集團(tuán)表示，大中華區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的廣度與韌性持續(xù)提振信心，同時(shí)對(duì)該區(qū)域長(zhǎng)期穩(wěn)健的結(jié)構(gòu)性需求動(dòng)力充滿期待。

而洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席發(fā)展官孫健年初接受媒體采訪時(shí)也表示，盡管2025年市場(chǎng)整體承壓，洲際酒店集團(tuán)仍持續(xù)看好中國(guó)市場(chǎng)，計(jì)劃將覆蓋城市數(shù)量從目前的200余個(gè)拓展至更多。

但無論全球擴(kuò)張勢(shì)頭如何強(qiáng)勁、大中華區(qū)布局如何激進(jìn)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)與尊重消費(fèi)者合法權(quán)益始終是洲際酒店集團(tuán)立足市場(chǎng)的底線。

此次消協(xié)組織的約談與整改要求，核心是對(duì)其不合理會(huì)員條款的糾偏，督促其正視自身服務(wù)短板，這也是對(duì)其自身品牌口碑與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最好守護(hù)。

畢竟，真正的品牌口碑，從來不是靠霸王條款筑起壁壘，而是靠公平規(guī)則與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久立足。

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