江蘇蘇州，馬先生花一千多元入住某高檔酒店，晚上回來發(fā)現(xiàn)價值5104元的赫蓮娜“黑繃帶”面霜被人用手指挖走大半。酒店值班經(jīng)理稱“第一次遇到”，建議報警。馬先生發(fā)帖曝光后，同一天入住的陳女士也反映自己的黑繃帶面霜同樣被挖。更讓人吃驚的是，有網(wǎng)友稱2023年在這家酒店也遭遇過類似情況。酒店回應稱已配合警方調(diào)查，但為何同一天兩起投訴都說“第一次”，沒有解釋。本文梳理事件經(jīng)過，分析行為人可能承擔的治安違法乃至刑事責任，以及酒店未盡安全保障義務應承擔的補充賠償責任。

一、花5104元買的貴婦面霜，住一晚酒店少了大半

馬先生是個挺講究生活品質(zhì)的人。他皮膚敏感，一到換季就容易干燥過敏，專門買了赫蓮娜“黑繃帶”面霜來緩解。這瓶面霜是他1月份買的，100毫升的大瓶，花了5104塊錢，平時用得挺省。

3月29號，他一個人住進蘇州一家高檔酒店，房費一晚一千多。辦完入住，他簡單洗漱了一下，用了面霜后，順手把瓶子擱在洗手臺上。當時瓶子里大概還剩三分之二。

誰知道晚上回來，洗漱完準備護膚，拿起瓶子覺得手感輕飄飄的。打開蓋子一瞧，膏體都快見底了，明顯是被人轉(zhuǎn)著圈用手指挖走了一大半。

馬先生當時心里特別膈應。自己的私人物品，還是這么貴的東西，就這么被人偷偷用了。當晚11點，他找到酒店的值班經(jīng)理。本以為酒店能重視，結(jié)果對方說：“我們是第一次遇到這種事，建議你報警。”

這態(tài)度讓馬先生很不爽，但他想想自己也沒直接證據(jù)，第二天還有事，就沒有報警。回到房間，他越想越不舒服，干脆上社交平臺發(fā)了條帖子，說倒霉遇到這種事，不圖啥補償，就是想提醒大伙兒住酒店多留個心眼。

二、更巧的是，同一天另一位客人也中招，酒店都說“第一次”

帖子一發(fā)，評論區(qū)有個同樣住這家酒店的客人說，自己的“黑繃帶”也被偷用了。倆人一聯(lián)系，才發(fā)現(xiàn)對方是位天津來的陳女士，而且時間是同一天。

陳女士說，她那瓶是境外代購買的，花了2800左右。平時她都拿小勺平著刮著用，可3月29號晚上九點多，她打開瓶子一看，膏體上明顯有個用手指挖出來的坑，少了不少。

她當時也找了值班經(jīng)理，對方同樣說“從沒發(fā)生過這種問題，頭一回遇到”。陳女士也沒報警，后來刷到馬先生的帖子，才知道自己也被那句“第一次”給打發(fā)了。

倆人一對口徑，都覺得這事沒那么簡單。陳女士又去找了客房經(jīng)理，對方說知道店里已經(jīng)有兩起類似情況了，表示同情，但還是建議報警。酒店倒是提過，送她兩張酒券做補償，陳女士沒要，她說希望酒店能賠她一瓶新面霜。

事情鬧大后，有媒體聯(lián)系了涉事酒店。酒店負責人回應說，他們已經(jīng)注意到網(wǎng)上的帖子，很重視，客人反映問題的時候酒店內(nèi)部就查過，也建議過報警，當時客人沒采納?，F(xiàn)在酒店已經(jīng)聯(lián)系了屬地派出所，愿意配合警方進一步調(diào)查。

至于為啥同一天兩個客人投訴，值班經(jīng)理卻都說“第一次”，酒店沒解釋，只說等調(diào)查結(jié)果。

更有網(wǎng)友翻出更早的遭遇，說自己2023年也在這家酒店遇到過面霜被挖的事，被挖的同樣有“黑繃帶”。目前，馬先生和陳女士都表示，還沒有任何警方聯(lián)系過他們。

三、法律怎么看？酒店不能只讓客人報警

這件事里，偷偷挖走面霜的人，到底觸犯了什么法律？

首先，行為人的責任：可能面臨拘留、罰款甚至判刑。

那個人未經(jīng)馬先生、陳女士同意，以非法占有、使用為目的，秘密挖走人家的高價護膚品，直接侵犯了客人的財產(chǎn)所有權(quán)。從金額看，被盜面霜價值幾千元。雖然單次數(shù)額未必夠刑事立案標準（各地標準不同，一般盜竊罪立案在1000-3000元不等），但已經(jīng)違反了《治安管理處罰法》第49條——盜竊公私財物的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較重的，處10日以上15日以下拘留，可以并處1000元以下罰款。

如果查實是同一人多次作案，或者單次金額達到刑事立案標準，那就可能構(gòu)成《刑法》第264條的盜竊罪，面臨有期徒刑、拘役或者管制，還要并處罰金。同時，行為人必須在民事上向兩位客人全額賠償面霜的損失。

其次，酒店的責任：不能只讓客人報警，自己也有安全保障義務。

《民法典》第1198條明確規(guī)定：賓館、商場、銀行等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。如果是第三人的行為造成他人損害，由第三人承擔侵權(quán)責任，但經(jīng)營者如果未盡到安全保障義務，也要承擔相應的補充責任。

什么意思？就是說，酒店作為經(jīng)營者，有責任保證客人的財物安全。你收了房費，就要對房間內(nèi)的私人物品盡到合理的管理和保護義務?，F(xiàn)在連續(xù)出現(xiàn)客人面霜被挖，甚至同一天兩起，說明酒店內(nèi)部管理、人員監(jiān)督存在明顯疏漏。更過分的是，值班經(jīng)理先后對兩位客人謊稱“第一次遇到”，這明顯是在隱瞞和推卸責任。

所以，在直接侵權(quán)人還沒查清楚、沒法賠償之前，酒店應當向客人承擔相應的補充賠償責任。酒店不能光說一句“建議報警”就把自己摘干凈了。事后送兩張酒券，這點補償跟幾千塊的面霜損失比，差得遠。

結(jié)語：住酒店被偷用私人物品，別只等警察，酒店也有責任

馬先生和陳女士的遭遇，給大家提了個醒：住酒店，尤其是高檔酒店，貴重私人物品最好隨身攜帶或者鎖進保險箱。別以為房費貴就萬事大吉。

但更值得追問的是：同一天兩起投訴，值班經(jīng)理都說是“第一次”，這到底是培訓不到位，還是故意搪塞？2023年就有網(wǎng)友反映類似問題，酒店到底有沒有認真查過？警方至今沒聯(lián)系當事人，調(diào)查進展到哪一步了？

你覺得，在這件事里，酒店應該承擔多少責任？如果換做是你，你會接受兩張酒券的補償，還是堅持讓酒店賠一瓶新面霜？歡迎在評論區(qū)留言，一起聊聊你的看法。

來源：根據(jù)媒體報道及公開法律文書整理