紅星資本局4月9日消息，針對因會員條款設(shè)置排除中國法律管轄等問題被約談一事，今日，紅星資本局從洲際酒店獲悉，洲際酒店集團高度重視并誠懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導，“我們始終堅持將消費者權(quán)益置于首位”。

紅星資本局梳理發(fā)現(xiàn)，除洲際酒店之外，萬豪、希爾頓、凱悅等多家國際酒店集團均設(shè)置排除中國法律管轄、禁止集體訴訟相關(guān)條款。

對此，有律師指出，上述國際酒店集團會員條款是典型的不公平格式條款，本質(zhì)是利用市場優(yōu)勢地位設(shè)置“霸王條款”，通過排除中國法律管轄、強制境外仲裁、禁止集體訴訟等，將中國消費者置于維權(quán)劣勢，侵害了消費者公平交易權(quán)、求償權(quán)與選擇權(quán)等多項核心權(quán)利。

會員條款涉嫌侵害消費者權(quán)益

洲際酒店回應：接受監(jiān)督與指導

4月8日，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報稱，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店，主要針對其在會員計劃《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》（以下簡稱“會員條款”）中，設(shè)置排除中國法律管轄、強制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負責等多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的條款。

其中，包括涉及會員計劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼幾h，需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。

針對上述問題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向洲際酒店國內(nèi)運營方六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對會員條款進行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權(quán)利、強制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。

4月9日，紅星資本局采訪洲際酒店，相關(guān)人員回應稱，集團高度重視，并且誠懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督和指導，“我們始終堅持將消費者的權(quán)益置于首位”。

圖片來源：洲際會員條款截圖

洲際酒店擁有大量用戶，官方顯示，洲際酒店的會員總數(shù)已?超過1.6億，旗下?lián)碛小⒐芾?、出租或托管的酒店共?963家，包括洲際酒店、麗晶酒店、六善酒店、皇冠假日酒店、華邑酒店等，遍布全球超過100個國家和地區(qū)。

萬豪、希爾頓等也有類似條款

律師稱：侵害消費者選擇權(quán)等

除洲際酒店之外，紅星資本局梳理發(fā)現(xiàn)，包括萬豪、希爾頓、凱悅在內(nèi)的國際酒店集團均設(shè)置類似排除中國法律管轄、禁止集體訴訟的條款。

具體來看，萬豪的《常客計劃細則及條款》明確，由常客計劃或本計劃規(guī)則所引起的或與之相關(guān)的任何糾紛，均應以個人方式解決而非集體訴訟方式，且應受美國馬里蘭州的法律管轄、據(jù)此解釋并強制執(zhí)行，不受其法律沖突規(guī)則的影響。由常客計劃或本計劃規(guī)則所引起的或與之相關(guān)的索賠或訴訟，僅可向位于美國馬里蘭州的州立或聯(lián)邦法院提起訴訟，并受該等法院的專有審判權(quán)管轄。

圖片來源：萬豪《?？陀媱澕殑t及條款》截圖

《希爾頓榮譽客會適用條款》顯示，相關(guān)條款根據(jù)美國紐約州相關(guān)法律予以解釋并受其限制，但不適用任何因法律選擇、法律規(guī)則或條款沖突而需適用的他州法律，且索賠不得以任何集體訴訟的形式進行。一旦加入希爾頓榮譽客會計劃，即表明會員已同意所有訴訟程序都將在弗吉尼亞州東部地區(qū)的法庭進行。

圖片來源：《希爾頓榮譽客會適用條款》截圖

《凱悅細則及條款》指出，本網(wǎng)站由凱悅在美國伊利諾斯州的辦公場所管理和運營。本細則及條款以及因本細則及條款或使用本網(wǎng)站所引起或與之相關(guān)的任何爭端，在所有方面均受美國伊利諾斯州法律規(guī)管，并據(jù)此解釋和強制執(zhí)行，且不考慮法律沖突規(guī)則。由這些細則及條款引起的相關(guān)爭議必須以個人名義單獨提起訴訟，不得訴諸任何形式的集體、合并或代表訴訟。

圖片來源：《凱悅細則及條款》截圖

4月9日，就相關(guān)條款規(guī)定，紅星資本局分別致電萬豪、希爾頓、凱悅。希爾頓工作人員回應稱，相關(guān)條款以官網(wǎng)顯示為準，產(chǎn)生糾紛需要到境外仲裁，具體可以根據(jù)條款咨詢律師意見。凱悅工作人員表示，“已和相關(guān)部門確認核實，目前沒有更多相關(guān)的信息可以分享”。萬豪電話則無人接聽。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德悅指出，上述國際酒店集團會員條款是典型的不公平格式條款，本質(zhì)是利用市場優(yōu)勢地位設(shè)置“霸王條款”，此類條款意味著中國消費者在境內(nèi)消費時，被剝奪了適用中國法律、在境內(nèi)維權(quán)的基本權(quán)利，導致權(quán)利義務(wù)嚴重失衡。根據(jù)《民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得通過格式條款排除或限制消費者的主要權(quán)利、免除自身的法定責任。因此，此類格式條款的內(nèi)容完全不符合法律規(guī)定，依法應屬無效。

北京德恒律師事務(wù)所律師陳正剛表示，上述酒店會員條款的本質(zhì)，是由位居優(yōu)勢的酒店經(jīng)營者單方預先擬定、未與消費者協(xié)商的格式條款，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等關(guān)于經(jīng)營者不得利用格式條款排除或限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定。相關(guān)條款排除了消費者選擇爭議解決方式的權(quán)利，侵害了消費者的公平交易權(quán)、知情權(quán)及求償權(quán)。排除消費者權(quán)益、強制境外仲裁等條款應屬無效。

紅星新聞記者 俞瑤 李海顏

編輯 肖世清

審核 何先菊