黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布《黑貓投訴3月電商行業(yè)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過投訴數(shù)據(jù)盤點(diǎn)2026年1月行業(yè)趨勢、行業(yè)熱點(diǎn)問題等，通過投訴數(shù)據(jù)變化情況回顧行業(yè)消費(fèi)趨勢。

3月電商行業(yè)總體投訴情況

黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2026年3月電商平臺(tái)有效投訴總量為134174單，相比12月上漲32.7%。在3.15當(dāng)天因漂白雞爪問題被曝光導(dǎo)致電商投訴大增，投訴量達(dá)到峰值。

3月電商行業(yè)商家投訴情況

黑貓投訴平臺(tái)電商領(lǐng)域3月投訴量前三的商家為拼多多、抖音和京東；京東回復(fù)率不足四成；淘寶和天貓未做回復(fù)。

3月電商投訴問題

黑貓投訴平臺(tái)電商平臺(tái)3月投訴最多的問題為客服問題，其次為退款問題和虛假發(fā)貨。

最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音、快手、釘釘）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

4、對(duì)00開頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時(shí)的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。

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