“石保保你好，退休人員如何辦理資格認(rèn)證？”“可以通過(guò)手機(jī)下載河北人社App自助認(rèn)證，或者到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，行動(dòng)不便人員還可申請(qǐng)上門認(rèn)證�！�4月8日，石家莊首個(gè)社保AI數(shù)字人智能客服、AI數(shù)字人講師正式上線，此舉將全面提升我市社保服務(wù)數(shù)字化、智能化水平。

“石保�！笔且粋�(gè)身著職業(yè)套裝的人物形象，外形親切自然、交互流暢便捷，可通過(guò)一體機(jī)、顯示屏、公眾號(hào)等多種渠道接入，一句“石保保你好”即可將它喚醒�！笆１！鄙暇�前，導(dǎo)入了養(yǎng)老、工傷、失業(yè)政策要點(diǎn)以及辦理流程、常見(jiàn)疑問(wèn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的本地知識(shí)庫(kù)，保障政策解讀及業(yè)務(wù)問(wèn)答的準(zhǔn)確性與專業(yè)性。目前，“石保�！蹦芙獯�251個(gè)社保問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)“石保�！边M(jìn)行了智能化訓(xùn)練，優(yōu)化應(yīng)答邏輯，即便市民提問(wèn)模糊、口語(yǔ)化，也能精準(zhǔn)匹配群眾需求、高效解答各類疑問(wèn)。

“石保保”支持在線7×24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)，將大大緩解社保中心經(jīng)辦人員及12333服務(wù)熱線座席的工作負(fù)擔(dān)，讓人工服務(wù)能夠聚焦更復(fù)雜、更特殊的業(yè)務(wù)需求，提升整體服務(wù)效能。

除了社保AI數(shù)字人智能客服，石家莊市社保中心還打造了“AI數(shù)字人講師”。首期以群眾關(guān)注度高、辦理流程相對(duì)復(fù)雜的傷殘待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為試點(diǎn)，打造了AI數(shù)字人講師系列宣傳視頻。后續(xù)將遴選群眾關(guān)注度高、辦理量大的社保業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)AI數(shù)字人講師向廣大參保人提供熱點(diǎn)政策回應(yīng)、詳細(xì)業(yè)務(wù)講解等多元化服務(wù)，讓社保政策走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

“下一步，我們將持續(xù)深化社保服務(wù)數(shù)智化建設(shè)，不斷探索人工智能和社保服務(wù)工作的結(jié)合，豐富拓展應(yīng)用場(chǎng)景，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)。”石家莊市社保中心主任李昕說(shuō)。（記者 王 靜）

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