山東
為深入踐行便民利企服務理念，切實解決群眾“急難愁盼”問題，4月8日，濱州市不動產(chǎn)交易登記中心濱城區(qū)分中心工作人員主動走進濱城區(qū)梁才街道南趙家村，為村民趙先生上門辦理農(nóng)房宅基地注銷登記業(yè)務，以高效、暖心服務贏得群眾點贊。
據(jù)悉，趙先生所持2020年頒發(fā)的宅基地證書，因當年調(diào)查環(huán)節(jié)疏漏導致登記信息有誤，申請注銷登記，因配偶行動不便，需要中心提供上門服務。了解情況后，濱城區(qū)分中心迅速響應，選派工作人員上門對接，將登記服務窗口延伸至群眾身邊。
服務現(xiàn)場，工作人員嚴格依照標準化業(yè)務流程，細致查驗申請材料，逐一核對身份信息與權(quán)屬來源，耐心解讀注銷登記政策法規(guī)，清晰告知辦理依據(jù)、流程及注意事項。在確認材料齊全、申請人意愿真實后，工作人員手把手協(xié)助老人完成簽字、捺印、拍照等手續(xù)，實現(xiàn)“一站式”辦結(jié)！案兄x你們專門跑一趟，服務這么熱情、周到，真是幫我們解決了大麻煩！”老人緊緊握著工作人員的手連連道謝。
自推行上門服務以來，中心聚焦特殊群體與企業(yè)需求，通過主動摸排需求、暢通預約渠道、優(yōu)化“組團上門”服務、推行容缺受理等舉措，整合內(nèi)外部資源，變“碎片化”服務為“一體化”服務，持續(xù)提升服務效能。
下一步，中心將按照《濱州市不動產(chǎn)登記上門服務工作辦法》，完善全過程幫辦、延時服務、回訪反饋等支撐措施，推動上門服務常態(tài)化、規(guī)范化，切實為群眾辦實事、解難題，不斷提升群眾滿意度與獲得感。
記者 張貴英 通訊員 孫國暉 徐敏
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