針對(duì)國(guó)際酒店集團(tuán)“洲際酒店”在其會(huì)員計(jì)劃《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員條款”）中，設(shè)置排除中國(guó)法律管轄、強(qiáng)制中國(guó)消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對(duì)使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，4月8日，京津冀三地消協(xié)組織依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十條“消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況，約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者到場(chǎng)陳述事實(shí)意見、提供證據(jù)資料等”規(guī)定，按照中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》，對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。

格式條款涉嫌違法違規(guī)，限制消費(fèi)者權(quán)利

京津冀三地消協(xié)組織指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及APP的會(huì)員條款中設(shè)置了多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中在以下兩個(gè)方面：

其一，強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國(guó)法律適用，剝奪消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利。根據(jù)會(huì)員條款第9、11、16項(xiàng)規(guī)定，涉及會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼?zhēng)議，需提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時(shí)，會(huì)員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國(guó)喬治亞州法律，未納入仲裁的爭(zhēng)議亦只能向該州法院提起訴訟。

京津冀三地消協(xié)組織指出：

上述規(guī)定排除了我國(guó)法律管轄，中國(guó)消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)，將面臨爭(zhēng)議解決在時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、地域障礙等方面帶來(lái)的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)成本，限制了消費(fèi)者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無(wú)效。

其二，侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。會(huì)員條款第6項(xiàng)賦予了經(jīng)營(yíng)者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團(tuán)有權(quán)隨時(shí)單方面修改或取消會(huì)員計(jì)劃的全部或部分內(nèi)容，而將會(huì)員“繼續(xù)保留會(huì)員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實(shí)質(zhì)上將隨時(shí)關(guān)注并理解格式條款變動(dòng)的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者一方。此外，會(huì)員條款第21項(xiàng)聲明對(duì)商品、服務(wù)不作任何保證，對(duì)因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對(duì)新澤西州居民例外）。這種“概不負(fù)責(zé)”的籠統(tǒng)免責(zé)聲明，剝奪了消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

京津冀三地消協(xié)組織指出：

“單方變更+默示同意”的模式，以及過(guò)于寬泛的免責(zé)聲明，在權(quán)利義務(wù)的設(shè)定上顯失公平，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第二十六條和《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條、第五百四十三條相關(guān)規(guī)定，單方面加重了消費(fèi)者責(zé)任、不恰當(dāng)?shù)孛獬私?jīng)營(yíng)者自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，相關(guān)條款同樣應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。此外，會(huì)員條款中“對(duì)本計(jì)劃條款與附則的解釋權(quán)歸洲際酒店集團(tuán)所有”的規(guī)定，是典型的霸王條款，應(yīng)屬無(wú)效。

明確整改要求，發(fā)出規(guī)范經(jīng)營(yíng)勸諭

據(jù)了解，洲際酒店集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)擁有大量用戶，其格式條款的公平性與合法性受到廣泛關(guān)注。針對(duì)上述問題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場(chǎng)向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對(duì)會(huì)員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改其中排除消費(fèi)者訴訟權(quán)利、強(qiáng)制境外仲裁、適用境外法律、單方過(guò)度免責(zé)等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。

京津冀三地消協(xié)組織強(qiáng)調(diào)，若企業(yè)未按要求完成整改，消協(xié)組織將依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé)，采取包括但不限于提起公益訴訟等進(jìn)一步措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

京津冀三地消協(xié)組織借此向相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者發(fā)出勸諭。一是全面開展格式條款自查自糾。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即對(duì)現(xiàn)行的用戶協(xié)議、會(huì)員章程、服務(wù)條款等格式合同進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)清理其中存在的排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理?xiàng)l款。二是保障消費(fèi)者爭(zhēng)議解決選擇權(quán)。在設(shè)定爭(zhēng)議解決方式時(shí)，應(yīng)遵循公平原則，為消費(fèi)者提供協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種可選擇的救濟(jì)途徑，不得通過(guò)格式條款和技術(shù)手段強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理的仲裁方式或法律適用，不得剝奪消費(fèi)者依法尋求司法救濟(jì)的權(quán)利。三是規(guī)范經(jīng)營(yíng)規(guī)則制定與變更程序。在制定、修訂可能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生重大影響的用戶協(xié)議、交易規(guī)則等時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法以顯著方式履行告知義務(wù)，并通過(guò)多種渠道聽取消費(fèi)者意見，確保經(jīng)營(yíng)規(guī)則的變更過(guò)程合法、合規(guī)、合理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與參與權(quán)。

京津冀三地消協(xié)組織表示，持續(xù)加大對(duì)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的監(jiān)督力度，堅(jiān)決守護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，共同營(yíng)造公平公正、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。