蕾特恩祛痘深陷多重消費亂象

產(chǎn)品屢曝不合格、投訴超萬條

低價祛痘竟成貸奴陷阱？

導(dǎo)語

Introduction

近期，消費保平臺發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美容貸投訴呈現(xiàn)集中化特征，虛假宣傳、強制消費、誘導(dǎo)分期貸款等問題成為投訴核心。其中，蕾特恩專業(yè)祛痘國際連鎖機構(gòu)的投訴占比高達31.09%，遠超其他四家投訴量突出的美容機構(gòu)總和，其以低價團購為引流手段，誘導(dǎo)消費者辦理美容貸、退費設(shè)置多重障礙等行為，引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注，多名消費者因此莫名背上萬元債務(wù)，維權(quán)之路步履維艱。

Part01

低價引流成慣用手段

美容貸陷阱層層布設(shè)

低價體驗券是當(dāng)下不少美容機構(gòu)的引流常用手段，蕾特恩也借此吸引了大量有祛痘需求的消費者，然而這份看似劃算的 “美麗體驗”，背后卻暗藏著大額貸款的重重陷阱，諸多消費者稀里糊涂便陷入債務(wù)困境。

低價券無法兌現(xiàn)，到店即遭高壓推銷

蕾特恩推出的16元、19.9元等祛痘清潔體驗券，實際到店后均無法按宣傳兌現(xiàn)，店員往往以“體驗券僅能做基礎(chǔ)清潔，無法解決實際皮膚問題”為由，拒絕提供核心服務(wù)。與此同時，多名店員會對消費者進行輪番圍堵式推銷，從皮膚問題夸大化入手制造焦慮，進而推薦數(shù)千元至數(shù)萬元不等的高價美容套餐，即便消費者明確表示無消費能力，也會被繼續(xù)推銷分期方案，部分門店甚至在推銷未果后，出現(xiàn)拒絕提供已購服務(wù)、消極服務(wù)等情況。

模糊貸款性質(zhì)，“內(nèi)部分期”實為金融網(wǎng)貸

為打消消費者的分期顧慮，蕾特恩工作人員將金融貸款包裝為“公司內(nèi)部分期”、“門店月付”，反復(fù)宣稱“不是貸款”、“無利息”，讓消費者產(chǎn)生“款項直接支付給美容院”的錯誤認知。消費者簽署的分期合同蓋有美容院公章，進一步強化了這一誤導(dǎo)，直至消費者收到貸款平臺催收信息、銀行卡余額不足被扣款，才發(fā)現(xiàn)自己在悅易優(yōu)享、悅己管家、即分期等平臺辦理了消費貸款，涉及的貸款機構(gòu)包括寧波金江互聯(lián)網(wǎng)小額貸款有限公司等，部分貸款年化利率逼近法定紅線，與店員“無利息”的承諾嚴重不符。

利率逼近法定紅線，關(guān)鍵信息刻意隱瞞

從消費者實際遭遇來看，蕾特恩所宣稱的“無利息” 分期均為虛假表述，其合作的貸款產(chǎn)品年化利率已逼近法定紅線，且相關(guān)關(guān)鍵信息始終被刻意隱瞞。小芒辦理的9340元貸款，分12期還款每月需支付883.1元，經(jīng)計算年化利率達23.98%；同時，蕾特恩向消費者出具的分期確認書中，并未明確標注貸款機構(gòu)、貸款年化利率等核心信息，讓消費者在完全不知情的情況下承擔(dān)了高額的貸款成本。

Part02

投訴量居高不下

退貨維權(quán)遭遇多重壁壘

蕾特恩的美容貸套路和不當(dāng)經(jīng)營行為，引發(fā)了消費者的大規(guī)模投訴，相關(guān)投訴在多個平臺居高不下，核心問題高度集中。而消費者在發(fā)現(xiàn)問題后想要退費解約，還會遭遇違約金過高、退費核算貓膩等多重壁壘，維權(quán)成本大幅增加，合法權(quán)益難以得到有效保障。

投訴數(shù)據(jù)觸目驚心，平臺治理已提上日程

從投訴數(shù)據(jù)來看，蕾特恩的相關(guān)投訴量在醫(yī)美行業(yè)中占據(jù)極高比例，2025年前七個月，其在主營生活美容機構(gòu)的投訴占比高達68%；消費保平臺顯示蕾特恩在美容貸相關(guān)投訴中占比31.09%，遠超其他四家機構(gòu)總和；黑貓投訴平臺累計投訴量超1.07萬條，消費保平臺近2000條，且投訴量仍在持續(xù)攀升。其違規(guī)營銷行為也已被平臺關(guān)注，小紅書平臺顯示“該品牌涉嫌違規(guī)營銷，僅展示部分合規(guī)內(nèi)容”，將其納入治理行列。

高額違約金設(shè)卡，退費門檻大幅抬高

消費者在得知被辦理美容貸后提出退款解約，蕾特恩門店會以合同約定為由，要求消費者承擔(dān)高額違約金，多數(shù)門店違約金比例為10%-15%，部分門店甚至提高至20%-30%。對于背負數(shù)萬元貸款的消費者而言，高額違約金成為退費路上的第一道障礙，讓不少消費者望而卻步，部分消費者因無力承擔(dān)違約金，只能被迫繼續(xù)還款。

退費核算暗藏貓膩，贈送項目成扣費借口

相較于高額違約金，蕾特恩在退費核算環(huán)節(jié)的套路更為隱蔽，成為克扣消費者退款的核心手段。門店會將原本宣傳的“贈送項目”、“免費升級服務(wù)”，按照遠高于市場價的虛高價格計入已消費金額，即便合同中明確標注了項目價格且未注明“贈送”，在退費時也會被門店以此為由拒絕退費。部分消費者優(yōu)惠購買的套餐，經(jīng)門店核算后，退費金額所剩無幾，甚至出現(xiàn)需要倒貼費用的情況。

總部與加盟店推諉，維權(quán)責(zé)任無人承擔(dān)

蕾特恩宣稱是深耕祛痘護膚領(lǐng)域13年的專業(yè)品牌，已掌握30多項專利權(quán)，并擁有40多種科研儀器。公開信息顯示，蕾特恩在全國擁有1700余家連鎖門店，大量門店為加盟店，這也成為其處理投訴、退費的“擋箭牌”。面對消費者的退款賠償要求，蕾特恩總部往往回應(yīng)“費用由門店收取，退款需與加盟店自行協(xié)商”，表示總部無法強制處理，形成了“總部管不了，門店不解決”的推諉局面。即便消費者向市場監(jiān)管部門投訴，也因門店與總部的責(zé)任劃分問題，導(dǎo)致維權(quán)進程緩慢。

Part03

美容貸亂象根源剖析

多方主體均存責(zé)任漏洞

蕾特恩所引發(fā)的美容貸爭議，并非單一機構(gòu)的個別行為，而是當(dāng)下美容貸行業(yè)亂象的一個縮影。國家金融監(jiān)督管理總局及中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會雖多次發(fā)文規(guī)范醫(yī)美分期業(yè)務(wù)，但相關(guān)亂象依舊頻發(fā)，其背后是美容機構(gòu)、助貸平臺等多方主體的責(zé)任漏洞，利益驅(qū)動下的違規(guī)操作讓美容消費淪為金融套路。

美容機構(gòu)與助貸平臺聯(lián)手牟利

美容貸亂象頻發(fā)的核心根源，在于美容機構(gòu)與助貸平臺之間的深度利益綁定，雙方形成了 “共同賺取消費者錢財” 的利益共同體。助貸平臺會向美容機構(gòu)承諾高額提成返利，以此激勵門店工作人員大力推廣分期業(yè)務(wù)；而分期貸款資金采用受托支付方式，消費者申請貸款后，資金會直接劃轉(zhuǎn)至美容機構(gòu)賬戶，消費者全程無法掌控資金流向，這也讓美容機構(gòu)有了強烈的動機誘導(dǎo)消費者辦理貸款。

助貸平臺風(fēng)控松弛

部分助貸平臺為了拓展業(yè)務(wù)，大幅放松風(fēng)控標準，成為美容機構(gòu)誘導(dǎo)消費、擅自辦貸的 “幫兇”。這些平臺對合作美容機構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)、營銷行為疏于審核，甚至默許門店工作人員擅自操作消費者手機辦理貸款、隱瞞貸款真實利率等違規(guī)行為，即便針對誘導(dǎo)放貸行為設(shè)置了錄制確認視頻、貸后短信通知等保障措施，也未落到實處。有消費者反映，蕾特恩工作人員在使用其手機下載貸款A(yù)pp辦理分期后，會直接刪除App和相關(guān)短信，讓消費者無法及時發(fā)現(xiàn)自身被辦理貸款的事實，而助貸平臺對此類行為并未采取有效監(jiān)管措施。

違規(guī)面向無還款能力群體

在利益的驅(qū)動下，蕾特恩等美容機構(gòu)與合作助貸平臺，還將目光投向了無穩(wěn)定收入、在校學(xué)生等缺乏還款能力的群體，為其辦理超出還款能力的貸款，進一步加劇了消費風(fēng)險。這類群體自身的金融知識儲備相對不足，對美容貸的套路缺乏辨別能力，容易被 “零利息”、“零首付”、“每月低額還款” 等話術(shù)誤導(dǎo)，最終陷入債務(wù)困境，也成為美容貸投訴的主要群體。

美容貸行業(yè)規(guī)范任重道遠

蕾特恩美容貸爭議事件，再次為美容貸行業(yè)敲響了警鐘。盡管監(jiān)管部門已多次出臺相關(guān)規(guī)定規(guī)范醫(yī)美分期業(yè)務(wù)，但從實際情況來看，行業(yè)內(nèi)的違規(guī)操作仍屢禁不止，想要從根本上杜絕美容貸亂象，還需要多方監(jiān)管持續(xù)發(fā)力。一方面，監(jiān)管部門需加大對美容機構(gòu)和助貸平臺的監(jiān)管力度，嚴厲打擊虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、擅自辦貸等違規(guī)行為，嚴查超范圍經(jīng)營、風(fēng)控松弛等問題；另一方面，需加強金融知識普及，提升消費者的風(fēng)險辨別能力，同時完善投訴維權(quán)渠道，降低消費者的維權(quán)成本。唯有如此，才能讓醫(yī)美消費回歸本質(zhì)，讓消費者的合法權(quán)益得到真正保障。