在優(yōu)衣庫購物付款一周后

商家竟報警要求核查“是否付款”

4月7日

有顧客反映在安徽合肥某優(yōu)衣庫門店

因“摸包、逛店時間長”

遭店員指控偷竊

但其已付款買單并有付款憑證

此事引發(fā)關(guān)注

4月7日，顧客反映在安徽合肥某優(yōu)衣庫門店因“摸包、逛店時間長”，遭店員指控偷竊。記者從轄區(qū)派出所獲悉，當事顧客于3月28日到店消費，警方后接警處理其被控偷竊一事。

視頻來源：、新京報

當事顧客稱，門店在未查看完整監(jiān)控的情況下，指控其偷竊，對其造成嚴重影響。事發(fā)后，當事顧客向警方出示付款憑證自證，門店核實監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不存在偷竊后向其致歉。事發(fā)優(yōu)衣庫門店相關(guān)負責人告訴記者，目前已與當事人取得聯(lián)系，正協(xié)商處理，會做好員工教育。

女子稱購物8天后接警方電話

被詢問是否付款

近日，有女子發(fā)帖稱，自己曾在合肥瑤海萬達優(yōu)衣庫門店購物，不料清明假期接到當?shù)鼐絹黼姡瑔栐儺敃r是否存在未付款行為。

發(fā)帖人張女士講述，3月28日，她曾兩次進入該優(yōu)衣庫門店。第一次進店是因為等朋友，只簡單逛了逛；朋友到達后兩人第二次進店，選購3件衣物并支付了777元。因天氣炎熱，張女士結(jié)賬后向收銀臺的店員借用剪刀，剪掉吊牌后，穿著購買的衣服離開了。

張女士的付款記錄。 受訪者提供

4月4日，正在杭州旅游的張女士接到派出所來電。她稱，民警直接詢問她當天是否在優(yōu)衣庫付過款，自己隨即提供了付款截圖。經(jīng)警方與店員核實，確認其已付款。

事后，張女士致電該門店店長了解報警原因。店長告知，是因監(jiān)控顯示她“逛店時間比較長”且“有手摸包的動作”。張女士對此表示不解，她認為自己付款過程在店內(nèi)公開完成，門店在報警前并未完整查看監(jiān)控?！斑€好我當時有消費記錄，能出示購物憑證?！?/p>

店家承認疏忽并表示

“出錯在哪個環(huán)節(jié)正在核查”

張女士向記者提供了一張自稱系該店店長的私聊記錄截圖。截圖中，對方表示店鋪“每周丟東西太多，員工要承擔虧損，報警也是被迫”，還提出以50元私了解決此事。

對此，優(yōu)衣庫相關(guān)區(qū)域負責人向記者否認了上述私聊中關(guān)于“50元私了”的說法，并介紹了門店常規(guī)的報警流程：“正常的流程是店員在當日盤點時發(fā)現(xiàn)衣物丟失，隨后調(diào)取貨架監(jiān)控確認是否有顧客涉嫌偷竊，最后才會報警。警方到場查看監(jiān)控確認有嫌疑后，才會聯(lián)系當事人。并非我們隨便拍張照片，警方就會出警?！?strong>該負責人坦言，此事確實是門店存在疏忽，并再次向張女士表達歉意，至于具體差錯出在哪個環(huán)節(jié)，門店正在核查監(jiān)控。

記者隨后聯(lián)系了合肥市龍崗派出所

相關(guān)民警證實

4月4日確有民警因此事出警

經(jīng)調(diào)查，張女士并無違法行為

該民警表示，針對商鋪報案，警方判斷依據(jù)主要是監(jiān)控，并須聯(lián)系當事人核實。“聯(lián)系當事人并非是有罪推斷，在法律意義上這是一次例行詢問。調(diào)查后沒有問題，公安系統(tǒng)不會留下任何痕跡?！?/p>

河南澤槿律師事務所主任付建律師認為，如果商家確實在未掌握充分證據(jù)的情況下報警，客觀上存在損害消費者名譽的可能性。他表示，根據(jù)《民法典》及《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有人格尊嚴受尊重的權(quán)利，口頭道歉能否達到消除影響的效果有待商榷，當事人有權(quán)主張書面道歉。

來源：紅星新聞、新京報、我們視頻、新聞坊、上游新聞（記者 周蕎）

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