大象新聞記者 于艷彬 通訊員 任華華

“我本來以為醫(yī)保報銷要準備一堆材料，來回跑好幾趟，幸虧有‘藍馬甲’陪著，幫我核對資料、填寫申請表，還教我用手機查進度，不僅一次辦成了，還省了不少路費。”前來辦理醫(yī)保報銷的李女士，對“藍馬甲”貼心的一對一服務(wù)贊不絕口。此次李女士因異地就醫(yī)報銷材料繁瑣、流程不清而犯愁，大廳“藍馬甲”幫辦代辦工作人員李風(fēng)云主動靠前、精準對接，為她提供了“材料預(yù)審+全程協(xié)助”服務(wù)，切實解決了她“不會辦、多次跑”的后顧之憂。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳合理布局，在入口處設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、為老服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，聚焦企業(yè)和群眾辦事過程中“不會辦、不便辦、來回跑”的堵點難點問題，全面推行“藍馬甲”幫辦代辦服務(wù)模式。緊貼企業(yè)和群眾實際辦事需求，重點圍繞社保參保、醫(yī)保報銷、戶籍辦理、企業(yè)開辦及工程項目備案等高效常辦服務(wù)事項，提供全流程幫辦代辦服務(wù)，持續(xù)引導(dǎo)更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、隨時辦”，讓企業(yè)和群眾辦事環(huán)節(jié)更“簡”，時間更“快”，質(zhì)效更“高”，服務(wù)更“優(yōu)”。

強化專業(yè)隊伍建設(shè)，打造貼心服務(wù)“管家”。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳聯(lián)合各進駐單位，配齊配強政治素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強、熟悉政策流程的“藍馬甲”幫辦代辦隊伍。要求幫辦代辦人員主動靠前問、靠前幫、靠前答，為企業(yè)和群眾答疑解惑，協(xié)助企業(yè)和群眾自助辦理、指導(dǎo)網(wǎng)上辦理申請，解答辦事流程等辦事服務(wù)。截至目前，已累計為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)522次，事項辦結(jié)率達100%，真正成為企業(yè)和群眾辦事的“貼心管家”。

優(yōu)化為老服務(wù)專區(qū)，爭當特殊群體“衛(wèi)士”。大廳入口處專門設(shè)置為老服務(wù)區(qū)，重點服務(wù)老年人及病殘孕等特殊困難群體。服務(wù)區(qū)內(nèi)配備輪椅、放大鏡、老花鏡、急救藥箱等便民物資，為老年人等特殊困難群體提供現(xiàn)場引導(dǎo)、咨詢指導(dǎo)、資料填寫、養(yǎng)老資格認證等全流程服務(wù)，確保老年人等特殊困難群體現(xiàn)場辦事“有人幫、有人問、有人答”。

完善自助服務(wù)專區(qū)，做好政務(wù)服務(wù)“助手”。大廳西北側(cè)設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)白天不休息，晚上不打烊，“全天候”服務(wù)。目前有社保自助機、稅務(wù)自助機、醫(yī)保自助機、工商自助機、駕駛證換證體檢機和綜合一體機等7臺自助設(shè)備，全天候為企業(yè)和群眾提供營業(yè)執(zhí)照注冊、社保養(yǎng)老資格認證、醫(yī)保繳費憑證打印、駕駛證換證體檢拍照等業(yè)務(wù)，無需預(yù)約，不用排隊，緩解了窗口工作壓力，縮短了群眾辦理時限，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的“零等待”辦理，有效提升了政務(wù)服務(wù)效能。

夯實網(wǎng)辦服務(wù)專區(qū)，爭做線上辦事“向?qū)А?。網(wǎng)辦區(qū)配備5臺自助電腦，可辦理營業(yè)執(zhí)照、申請助學(xué)貸款、食品經(jīng)營許可證、建筑工程施工許可證等1000余項常辦事項。針對建筑網(wǎng)辦事項操作不熟練的群眾，幫辦代辦工作人員提供一對一全程指導(dǎo)服務(wù)，從注冊賬號、信息填寫、材料上傳到最終提交，手把手護航每一個辦事環(huán)節(jié)，全力推動“一網(wǎng)通辦”，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。

落實延時服務(wù)舉措，爭做便民利企“標兵”。為提升政務(wù)服務(wù)水平，營造最優(yōu)、最美服務(wù)環(huán)境，保障企業(yè)和群眾辦事順暢、減少等待時間，窗口工作人員準時進入工作狀態(tài)，確保服務(wù)規(guī)范有序，周一至周五工作日期間，“藍馬甲”工作人員堅持提前30分鐘到崗，提前為群眾取號引導(dǎo)、咨詢答疑等服務(wù)。同時嚴格踐行“業(yè)務(wù)不辦結(jié)，服務(wù)不打烊”，下班時間仍堅守崗位，主動延長服務(wù)時長，直至群眾事項辦理完畢，確保群眾辦事“件件有結(jié)果，事事有著落”。

下一步，龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“藍馬甲”幫辦代辦服務(wù)模式，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)，努力打造一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)實的“藍馬甲”隊伍，切實做到“辦事零差錯，政策一口清，問題有著落”，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

編審：孫喜增