浙江杭州，女子花165萬(wàn)買了套精裝的房子，原計(jì)劃5月1日全家入住，不料，家里突然來(lái)了幾個(gè)小區(qū)的工作人員，二話不說(shuō)就把兩面墻給砸了，女子去物業(yè)討要說(shuō)法，對(duì)方卻表示：這是好心！

鐘女士介紹，她買的這套房是兩年前的現(xiàn)房，前不久她到新房一看，主臥和次臥的兩面墻被人砸了，碎磚塊堆了一地，門(mén)口還整整齊齊碼了六個(gè)袋子，里面全是砸下來(lái)的建筑垃圾

鐘女士當(dāng)時(shí)就懵了。這是新房子，鑰匙在自己手里，墻怎么沒(méi)了？

一打聽(tīng)才知道，砸墻的是小區(qū)工程部的人。更讓人想不通的是，物業(yè)和工程部從頭到尾沒(méi)跟她打過(guò)一聲招呼。沒(méi)有電話，沒(méi)有短信，沒(méi)有人敲門(mén)問(wèn)一句能不能進(jìn)來(lái)。就這么直接進(jìn)了她的家，把墻砸了

鐘女士去找物業(yè)討說(shuō)法，對(duì)方的回應(yīng)堪稱年度迷惑發(fā)言：這是好心

好在哪里呢？按照售樓部后來(lái)的解釋，工程部在查驗(yàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)那兩面墻存在空鼓問(wèn)題，想幫她修復(fù)

但問(wèn)題是，這個(gè)所謂的查驗(yàn)，是物業(yè)自己安排的，不是鐘女士報(bào)修的。而且就算要修，是不是應(yīng)該先跟業(yè)主說(shuō)一聲？什么時(shí)候修、怎么修、誰(shuí)來(lái)修，這些最基本的溝通都沒(méi)有，直接上手砸墻，這算哪門(mén)子好心？

目前，鐘女士的訴求很清晰。她給了兩個(gè)方案：要么物業(yè)把這套房子修復(fù)好，同時(shí)讓她免費(fèi)住一年作為補(bǔ)償；要么一次性賠一筆錢(qián)，具體金額雙方再談

從目前的信息來(lái)看，這件事的核心其實(shí)不是墻能不能修好，而是物業(yè)有沒(méi)有權(quán)利在業(yè)主不知情的情況下進(jìn)入私人住宅。房子已經(jīng)交付，產(chǎn)權(quán)在鐘女士名下，那就是受法律保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn)。任何修繕、檢查、維護(hù)，都必須以業(yè)主知情同意為前提。即便是出于善意，也不能跳過(guò)這個(gè)基本程序

空鼓問(wèn)題確實(shí)需要處理，但處理方式有很多種。一個(gè)正常的流程應(yīng)該是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——通知業(yè)主——約定時(shí)間——業(yè)主在場(chǎng)或授權(quán)——派人進(jìn)場(chǎng)施工。而不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——直接砸墻。后者不是在修復(fù)問(wèn)題，是在制造問(wèn)題

而且這里還有一個(gè)細(xì)節(jié)值得注意：鐘女士的房子是兩年前的現(xiàn)房，精裝交付?？展娜绻墙桓稌r(shí)就存在的，那屬于開(kāi)發(fā)商的質(zhì)保范圍，物業(yè)有責(zé)任協(xié)調(diào)維修，但不是自己上手砸。如果是交付后出現(xiàn)的，那更得先跟業(yè)主溝通了。無(wú)論如何，跳過(guò)業(yè)主這一步，怎么都說(shuō)不過(guò)去

現(xiàn)在鐘女士一家搬家的計(jì)劃被打亂了。原本5月1日要入住，現(xiàn)在墻沒(méi)了，工期一拖，至少得晚一兩個(gè)月。這中間產(chǎn)生的租房費(fèi)用、搬家調(diào)整的成本、精力和時(shí)間的損耗，都是實(shí)打?qū)嵉膿p失。物業(yè)一句好心，顯然不能把這些賬抹掉