放棄了流量敘事，中國(guó)品牌的出海童話還能怎么寫？

今年，一個(gè)來(lái)自出海行業(yè)的共識(shí)是：中國(guó)出海品牌的敘事邏輯，可能會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)更加徹底的重構(gòu)。

告別流量淺灘以后，增長(zhǎng)不再是唯一關(guān)鍵詞。取而代之的，是對(duì)品牌力、產(chǎn)品力、組織力與數(shù)字化效率的全面考驗(yàn)。

與此同時(shí)，出海企業(yè)的焦慮也在轉(zhuǎn)移。

過(guò)去，高頻問(wèn)題總是關(guān)于“從0到1”的生存方法論：怎么合規(guī)？怎么做爆款？怎么買量？現(xiàn)在，問(wèn)題變成了“立足以后怎么扎根？怎么抽身價(jià)格戰(zhàn)？怎么和一線品牌競(jìng)爭(zhēng)？”

最終，所有思考都指向同一個(gè)核心：“我的品牌在海外用戶心里，到底值多少錢？”

這是一個(gè)“越是國(guó)際化，就越是需要本地化”的時(shí)代。想要在一片陌生的文化土壤中生根發(fā)芽、跨越周期，就必須擺脫同質(zhì)化的鏖戰(zhàn)，以可量化、可決策、可管理的手段，長(zhǎng)期占領(lǐng)消費(fèi)者心智。

作為服務(wù)過(guò)10萬(wàn)家出海企業(yè)的頭部營(yíng)銷服務(wù)商，飛書深諾無(wú)疑是這個(gè)時(shí)代的敏銳捕手，過(guò)去12年來(lái)始終在品牌全球化的第一線感知水溫變化。面對(duì)當(dāng)下普遍蔓延的“廣告越投越貴、增長(zhǎng)卻越來(lái)越慢”的困局，這家廠商也在致力于為更多品牌找到出海新敘事的破局點(diǎn)。

通過(guò)解構(gòu)新一代“出海冠軍”們所具備的能力基因，飛書深諾集團(tuán)旗下專注電商與品牌出海的營(yíng)銷服務(wù)子品牌飛書點(diǎn)躍BeyondClick，聯(lián)合益普索構(gòu)建并迭代了D-MES能力模型，以理性投入、科學(xué)經(jīng)營(yíng)的視角為行業(yè)的焦慮降溫。

為此，36氪專訪了飛書深諾集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO沈晨崗，在駛?cè)敫h(yuǎn)的未知水域之前，幫助出海企業(yè)對(duì)營(yíng)銷投入本身的方向，做出根本性的思考與策略轉(zhuǎn)變。

在接受36氪的專訪時(shí)，沈晨崗強(qiáng)調(diào)，在這樣一個(gè)浪潮洶涌的行業(yè)中，飛書深諾“一直保持與出海企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)”，其自身的價(jià)值就是“走在出海企業(yè)的前面，做那個(gè)開山、鋪路、搭橋的基礎(chǔ)建設(shè)者”。

飛書深諾集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO沈晨崗

而在流量的潮水退去后，飛書深諾自身的進(jìn)化邏輯，也成為了中國(guó)出海軍團(tuán)在從“買流量、賣爆款”到“做全球化品牌”的跨越中，需求變化的真實(shí)縮影。

以下是36氪與飛書深諾集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO沈晨崗的對(duì)話實(shí)錄，內(nèi)容經(jīng)編輯：

01 一批新水手，開始告別“舊航道”

36氪：飛書深諾年初發(fā)布了《2025 MeetBrands中國(guó)出海新銳消費(fèi)品牌50強(qiáng)》榜單，與五到十年前出海成功的企業(yè)相比，今年的新銳品牌在能力結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)路徑上具有哪些差異？

沈晨崗：相比早期出海企業(yè)，我認(rèn)為新一屆上榜品牌呈現(xiàn)出了幾個(gè)顯著的特征。首先是品類分布更加多元，現(xiàn)在我們的出海企業(yè)在全球消費(fèi)形態(tài)的增長(zhǎng)市場(chǎng)里有了更多的滲透，也有了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)被發(fā)現(xiàn)和挖掘。其次是產(chǎn)品本身的創(chuàng)新能力有了明顯躍升。比如在3C賽道，掃地機(jī)器人等產(chǎn)品在技術(shù)與體驗(yàn)的創(chuàng)新迭代上，相比前幾年有了非常直觀的進(jìn)步。

第三點(diǎn)，也是非常核心的一點(diǎn)，大家對(duì)品牌建設(shè)的認(rèn)知有了大幅提升。企業(yè)不再只關(guān)注賣貨，而是開始思考如何建立產(chǎn)品的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。我們觀察到一些出海品牌連續(xù)出現(xiàn)在我們的Top50榜單中，甚至“提前畢業(yè)”走向了頭部品牌。比如Insta360在出海早期可能主要是依靠產(chǎn)品力突圍，但近幾年，其品牌強(qiáng)度出現(xiàn)了巨大的提升。

除了外部能觀察到的產(chǎn)品與品牌力，更底層的差異在于內(nèi)部的數(shù)字化應(yīng)用程度與組織能力。出海企業(yè)如何管理海外團(tuán)隊(duì)、如何快速響應(yīng)并迭代用戶需求，這些基于數(shù)字化的底層運(yùn)營(yíng)能力，正在成為支撐品牌走得更長(zhǎng)、更遠(yuǎn)的基石，也是出海模式從“機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)”向“能力驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。

36氪：過(guò)去一段時(shí)間里，出海品牌正在面臨很多“共性”難題，比如明顯感覺(jué)到廣告投入在增加、GMV增長(zhǎng)卻在變慢，您如何看待這一現(xiàn)象？

沈晨崗：這是全球性競(jìng)爭(zhēng)加劇的一個(gè)明顯信號(hào)和必然結(jié)果。我們看到全球跨境數(shù)字交易都在增長(zhǎng)，大家都在涌入跨境電商這個(gè)高增長(zhǎng)賽道，但全球性平臺(tái)上的流量是有限的。全球玩家的競(jìng)爭(zhēng)增速超過(guò)了平臺(tái)流量的自然增長(zhǎng)速度，流量?jī)r(jià)格自然會(huì)上升。

但更關(guān)鍵的問(wèn)題是，很多企業(yè)還在用“短期ROI”的邏輯，去做一個(gè)已經(jīng)進(jìn)入長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)階段的市場(chǎng)。很多企業(yè)把“銷售投入”和“品牌投資”混淆了，我們需要把兩個(gè)概念分離開來(lái)：你的投入是為了短期的銷售轉(zhuǎn)化，還是為了長(zhǎng)期的品牌心智建設(shè)？以前大家追求的是ROI，比如“投入一塊錢廣告，賺回三塊錢”，這是一種銷售導(dǎo)向的廣告模式。但現(xiàn)在如果還依賴這種短周期的回報(bào)方式，就很容易觸碰到天花板。而當(dāng)你將“投入”視為對(duì)品牌的長(zhǎng)線投資，它的回報(bào)可能要在三個(gè)月、半年甚至一年后才會(huì)反映在整體銷售的提升上。所以，流量失效或者GMV增長(zhǎng)變慢是一個(gè)關(guān)鍵信號(hào)，它意味著僅靠流量變現(xiàn)的階段正在過(guò)去，也在提醒企業(yè)需要從根本上去思考廣告投入的戰(zhàn)略。

36氪：面對(duì)這個(gè)信號(hào)，您認(rèn)為出海企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路需要做出哪些根本性的調(diào)整？

沈晨崗：從純粹的戰(zhàn)術(shù)性流量變現(xiàn)，向戰(zhàn)略性的用戶資產(chǎn)與品牌價(jià)值建設(shè)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。也就是說(shuō)，不能再只盯著短期的ROI，而要平衡好短期銷售和長(zhǎng)期品牌投入的關(guān)系。

雖然現(xiàn)在通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和技術(shù)手段，確實(shí)可以在短期內(nèi)提升效率、緩解一部分增長(zhǎng)壓力。但它解決的本質(zhì)上是“怎么把現(xiàn)有流量用得更高效”，而不是“增長(zhǎng)從哪里來(lái)”的問(wèn)題。流量紅利消失后，企業(yè)主需要更多地去思考，如何把一部分投入變成對(duì)品牌和用戶心智的長(zhǎng)期投資。這也是飛書深諾作為出海營(yíng)銷顧問(wèn)和技術(shù)服務(wù)商一直在幫助客戶解決的問(wèn)題——在短期轉(zhuǎn)化和長(zhǎng)期品牌之間，找到更合理的投入結(jié)構(gòu)，做出更好的戰(zhàn)略決策。

36氪：我們的出海新銳品牌，相比真正的國(guó)際一線品牌，主要的差距和短板究竟在哪里？

沈晨崗：我覺(jué)得和一線品牌相比，主要差距在于“持續(xù)與消費(fèi)者建立連接”的能力還有待驗(yàn)證。我們能看到很多品牌很快做到把一個(gè)單品在一個(gè)市場(chǎng)、一個(gè)國(guó)家賣爆了，這是“從0到1”的一個(gè)很好的起步，但這件事是否可持續(xù)？你能不能在同一個(gè)市場(chǎng)、同樣的人群中持續(xù)復(fù)制這樣的成功？用戶對(duì)你的認(rèn)可度是否也在持續(xù)上升？這些問(wèn)題的背后考驗(yàn)的是產(chǎn)品、營(yíng)銷、組織到數(shù)字化的全方位進(jìn)化能力，目前只有少數(shù)頭部的出海品牌已經(jīng)驗(yàn)證了這樣的階段。對(duì)新銳品牌來(lái)說(shuō)，品牌建立是否只是曇花一現(xiàn)，還是要證明自身具備持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)于持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，其中一個(gè)比較突出的挑戰(zhàn)是，許多新銳品牌與海外用戶的距離和認(rèn)知的深入程度，跟國(guó)際品牌相比還有差距。以國(guó)內(nèi)頭部品牌為例，它在中國(guó)的成功并不能直接復(fù)制到海外。真正的挑戰(zhàn)在于：你是否真的理解不同市場(chǎng)的用戶，甚至愿意為他們重新定義產(chǎn)品。這些思考本質(zhì)上是本土化的挑戰(zhàn)，它們也在反向推動(dòng)品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。再比如新能源汽車出海，要了解本地用戶的使用習(xí)慣，不只是解決駕駛位置在左邊還是右邊的問(wèn)題，還涉及到很多衍生出來(lái)的本土化認(rèn)知。

越是國(guó)際化，就越是需要本地化，而現(xiàn)在大部分出海新銳品牌其實(shí)還沒(méi)有真正經(jīng)歷這些考驗(yàn)。解決這些本土化的問(wèn)題沒(méi)有教科書，必須靠一個(gè)國(guó)際化品牌團(tuán)隊(duì)在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉出來(lái)，所以我們還有很多仗要打。我們出海品牌的優(yōu)勢(shì)在于不斷向前，誰(shuí)能在遇到問(wèn)題時(shí)做到更快的調(diào)整和迭代，將成為未來(lái)出海品牌走向全球化品牌的核心分水嶺。

02 越過(guò)淺灘，尋找品牌力“深海”

36氪：針對(duì)品牌能力難量化的問(wèn)題，飛書深諾旗下子品牌飛書點(diǎn)躍BeyondClick聯(lián)合益普索提出并升級(jí)了D-MES評(píng)估體系，那么對(duì)于不同階段的出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)如何把握這四個(gè)能力的側(cè)重點(diǎn)？

沈晨崗：對(duì)于志在成長(zhǎng)為全球品牌的出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，D-MES模型中所呈現(xiàn)的四個(gè)維度，也就是數(shù)智化能力、心智影響力、產(chǎn)品創(chuàng)新力、商業(yè)轉(zhuǎn)化力，這四個(gè)方面需要同時(shí)考量，就像我們也會(huì)希望孩子的成長(zhǎng)能夠“德智體美勞”全面發(fā)展。但在不同的生命周期中，品牌的投入重點(diǎn)其實(shí)是動(dòng)態(tài)變化的。品牌起步階段，企業(yè)首先要解決的是“產(chǎn)品能不能跑通”、“轉(zhuǎn)化能不能成立”，先完成從0到1的驗(yàn)證，這就是產(chǎn)品創(chuàng)新力和商業(yè)轉(zhuǎn)化力。當(dāng)單品取得成功后，增長(zhǎng)邏輯就會(huì)發(fā)生變化——決定上限的，不再只是轉(zhuǎn)化效率，而是品牌在用戶心中的位置，這時(shí)就要開始考量品牌對(duì)用戶的心智影響力，以及如何利用組織內(nèi)部的數(shù)字化能力來(lái)打造持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。飛書深諾的角色，就是幫助企業(yè)判斷和分析他們處于哪個(gè)階段，以及在哪些維度上存在短板。我們會(huì)有一個(gè)行業(yè)的Benchmark，讓企業(yè)能夠清晰地看到自己在行業(yè)中所處的位置，從而明確自身的長(zhǎng)板和弱項(xiàng)，在當(dāng)前階段找到資源投入的最優(yōu)平衡點(diǎn)。

36氪：這四項(xiàng)能力之中，品牌心智影響力相關(guān)的投入可能是比較難量化的，在一個(gè)務(wù)實(shí)的商業(yè)環(huán)境下，飛書深諾怎么去幫助客戶算清一筆“品牌賬”？

沈晨崗：這是一個(gè)非常前沿的行業(yè)話題，從過(guò)去的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，品牌的衡量往往是“藝術(shù)大于科學(xué)”，行業(yè)中的感性認(rèn)知居多。但隨著數(shù)字化和AI能力的提升，這件事的路徑正在變得越來(lái)越清晰：以前我們可能只能去看不同階段的銷量反饋，但現(xiàn)在可以獲取更多維度、顆粒度更細(xì)的數(shù)據(jù)，比如搜索量、社交聲量、用戶美譽(yù)度，甚至我們可以直接做全球用戶的線上調(diào)研?；谶@些數(shù)據(jù)，我們可以構(gòu)建一個(gè)衡量品牌變化的量化模型，并將其與銷售和增長(zhǎng)的影響關(guān)聯(lián)起來(lái)，不僅是短期銷售，還有中期和長(zhǎng)期的影響。

品牌投入大多數(shù)情況下不會(huì)立即變成直接轉(zhuǎn)化，但它會(huì)逐步影響用戶好感度，并最終反映在復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率、用戶評(píng)價(jià)等維度上。不過(guò)，從行業(yè)整體來(lái)看，品牌心智的量化仍然處在一個(gè)不斷探索的階段，真正的量化還需要時(shí)間去驗(yàn)證。

36氪：飛書深諾從當(dāng)初的“流量賣水人”發(fā)展到今天，成為了一家品牌營(yíng)銷全鏈路服務(wù)商，也經(jīng)歷了不同的出海周期。您認(rèn)為當(dāng)下普通的流量痛點(diǎn)，是周期性的還是不可逆的？

沈晨崗：從依賴流量走向建設(shè)品牌，再走向深化數(shù)字化能力，這是時(shí)代發(fā)展不可逆的趨勢(shì)。飛書深諾的發(fā)展史反映的一直是客戶需求演變的過(guò)程，所以我們自身服務(wù)能力的變化與躍遷，也足以印證這一點(diǎn)。

早期階段，流量紅利明顯，企業(yè)最需要的是快速獲取用戶，因此我們提供的是全球媒介資源和投放能力；隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)開始追求更高的投放效率，我們逐步加強(qiáng)了在廣告運(yùn)營(yíng)和數(shù)字創(chuàng)意上的能力；到最近幾年，客戶的需求發(fā)生了明顯變化——不再只是“怎么投得更準(zhǔn)”，而是“如何建立本土化品牌，以及如何提升整體經(jīng)營(yíng)效率”。在這樣的背景下，我們也提前布局對(duì)底層數(shù)字化能力和整合營(yíng)銷體系的投入。

飛書深諾一直將自己定位為企業(yè)出海的“鋪路人”和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者，我們希望永遠(yuǎn)能“走在客戶前面一步到兩步”，去提前投資和布局他們未來(lái)會(huì)遇到的問(wèn)題，去對(duì)抗不可逆的時(shí)代趨勢(shì)?，F(xiàn)在這個(gè)階段，只有在品牌化和數(shù)字化這個(gè)方向走得更堅(jiān)決、更快，才能保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。

36氪：作為一個(gè)高度產(chǎn)品化的品牌營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)，飛書點(diǎn)躍BeyondClick是怎樣將AI應(yīng)用于行業(yè)實(shí)踐中的？在整合營(yíng)銷的鏈條中，AI如今正在扮演怎樣的角色？

沈晨崗：首先我們要厘清一點(diǎn)，在品牌營(yíng)銷領(lǐng)域，AI的本質(zhì)還是一個(gè)工具屬性的效率應(yīng)用，它不是無(wú)所不能的神話和“萬(wàn)能解藥”。在我們的服務(wù)架構(gòu)中，AI帶來(lái)的提效作用主要分為兩個(gè)層面：執(zhí)行提效，決策提效。

在執(zhí)行效率的層面，比如生成視頻、平面設(shè)計(jì)等廣告創(chuàng)意素材，AI已經(jīng)做到了很大程度上替代重復(fù)的體力勞動(dòng)。而在決策效率的層面，它現(xiàn)在主要解決的是“做什么是對(duì)的”的問(wèn)題。比如，做一個(gè)什么樣的創(chuàng)意，才能提高廣告效果和轉(zhuǎn)化率？如果決策錯(cuò)了，執(zhí)行得再快也只能是“事倍功半”。所以我們用飛書深諾過(guò)去十多年沉淀的海量數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練AI，讓它判斷在具體的行業(yè)和場(chǎng)景中，哪些創(chuàng)意和策略的效果更好，然后基于這個(gè)判斷去指導(dǎo)下一步的執(zhí)行，再通過(guò)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和學(xué)習(xí)，在不斷的試錯(cuò)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)中形成一個(gè)持續(xù)的循環(huán)。

基于這個(gè)邏輯，我們將營(yíng)銷流程拆解為策略洞察、數(shù)字創(chuàng)意、媒介投放、廣告優(yōu)化、整合營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)。在每個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，AI扮演的角色目前都是幫助專家提效的智能體；把這些智能體串聯(lián)起來(lái)，就構(gòu)成了一個(gè)全鏈路的智能服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，AI正在逐步接管人的重復(fù)性工作，同時(shí)也在和專家一起進(jìn)行高階判斷，形成“專家經(jīng)驗(yàn)+AI系統(tǒng)”深度結(jié)合的人機(jī)協(xié)同狀態(tài)，共同提升運(yùn)營(yíng)的效率和效果。

03 下一站，成為全球化基礎(chǔ)設(shè)施

36氪：您如何看待最近興起的以O(shè)penClaw為代表的Agentic Workflow（智能體工作流）以及GEO（Generative Engine Optimization，生成式引擎優(yōu)化），短期內(nèi)會(huì)顛覆現(xiàn)在的廣告形態(tài)和營(yíng)銷服務(wù)嗎？

沈晨崗：我認(rèn)為OpenClaw應(yīng)用價(jià)值的本質(zhì)，仍然是智能體在執(zhí)行提效和用戶需求挖掘上的演進(jìn)，而不是徹底的顛覆。而在廣告形態(tài)上，無(wú)論是逐漸興起的GEO，還是未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的其他形態(tài)，品牌營(yíng)銷的根本邏輯沒(méi)有變：挖掘、理解并匹配用戶需求。GEO可以看作是AI時(shí)代下的SEO，傳統(tǒng)搜索是被動(dòng)式的，搜索引擎等待用戶輸入關(guān)鍵詞；而現(xiàn)在的AI推薦或者對(duì)話式AI，是在溝通中主動(dòng)挖掘用戶的深層意圖，匹配的準(zhǔn)確率和引入推薦的主動(dòng)性更高。

比如用戶問(wèn)AI“最好的降噪耳機(jī)是什么”，那么AI判斷“好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是降噪、音質(zhì)還是外觀？它的判斷標(biāo)準(zhǔn)是基于全網(wǎng)數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)得出的均值，但比起傳統(tǒng)搜索，它會(huì)在對(duì)話中不斷精確和縮小用戶的需求范圍，比如進(jìn)一步詢問(wèn)用戶使用場(chǎng)景、經(jīng)常聽的音樂(lè)類型、心理預(yù)算等等。所以品牌要做的，就是去發(fā)掘并理解AI的判斷標(biāo)準(zhǔn)，然后把符合這些標(biāo)準(zhǔn)的自身產(chǎn)品信息，比如測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)、技術(shù)專利、獲獎(jiǎng)記錄、品牌規(guī)模等喂給AI。

但本質(zhì)上，營(yíng)銷的核心仍然在于對(duì)用戶需求的洞察和判斷，依然是基于用戶理解去進(jìn)行的匹配方式。智能體和GEO的興起，的確讓洞察和匹配的成本對(duì)于品牌和用戶雙方來(lái)說(shuō)都變得更低、效率更高、準(zhǔn)確性更強(qiáng)了，但它不可能憑空創(chuàng)造用戶需求，所以這是一個(gè)技術(shù)演進(jìn)的過(guò)程，而并非革命性的突變。

36氪：如果明天有一家AI巨頭斥巨資錨定品牌營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域，飛書深諾有哪些“錢和技術(shù)買不來(lái)”的護(hù)城河？

沈晨崗：我認(rèn)為飛書深諾有三個(gè)方面的壁壘，是其他新入局的玩家在短期內(nèi)無(wú)法復(fù)制的。

第一，是超過(guò)12年的歷史數(shù)據(jù)沉淀，這也是我們訓(xùn)練AI的關(guān)鍵“燃料”。缺乏歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，任何垂直大模型都沒(méi)辦法憑空運(yùn)轉(zhuǎn)，也做不到在短期內(nèi)理解品牌營(yíng)銷行業(yè)的復(fù)雜性和細(xì)微之處。

第二，是我們?cè)诜?wù)客戶、與客戶共建的過(guò)程中，基于一個(gè)個(gè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景積累下來(lái)的專家經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)流程的know-how。目前，飛書深諾每天有數(shù)萬(wàn)個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)在持續(xù)進(jìn)行，這些活動(dòng)不只是輸出了高質(zhì)量的行業(yè)數(shù)據(jù)，更重要的是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)于這些不斷迭代的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)踐和深刻理解，也是我們能夠把專家經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為AI能力的核心。

第三，是數(shù)萬(wàn)家客戶并行運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景落地能力。我們可以說(shuō)，任何一個(gè)新入局的服務(wù)商，都不可能在一夜間復(fù)制飛書深諾服務(wù)數(shù)萬(wàn)家客戶的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模本身就是巨大的工程化和服務(wù)力壁壘，未來(lái)我們也會(huì)將其沉淀于我們的AI能力之上，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、客戶規(guī)模，這三者構(gòu)成了飛書深諾不可被替代的護(hù)城河。

36氪：對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將像飛書深諾這樣的服務(wù)商所提供的產(chǎn)品和解決方案，沉淀為自己內(nèi)部的長(zhǎng)期組織力和管理資產(chǎn)？

沈晨崗：我們主要通過(guò)三個(gè)步驟來(lái)幫助企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部的長(zhǎng)期能力和資產(chǎn)。

第一步，是幫助企業(yè)正確地建立數(shù)字化基礎(chǔ)。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵，一是“建立起來(lái)”，二是“正確地建立起來(lái)”。很多企業(yè)在數(shù)字化初期，因?yàn)闆](méi)有在正確的軌道上，走了很多彎路。比如很多企業(yè)一開始做銷售，積累了大量用戶，但沒(méi)有進(jìn)行有效的標(biāo)簽記錄和分層；等到規(guī)模大了，想做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)缺少基礎(chǔ)，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的時(shí)候很容易被對(duì)手超越。我們做的就是幫助企業(yè)在初期就走上正確的數(shù)字化建設(shè)方向，打好內(nèi)部框架的基礎(chǔ)。

第二步，我們通過(guò)SaaS化的方式，把我們的平臺(tái)能力“租用”出去，幫助企業(yè)客戶快速沉淀對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷管理數(shù)字化流程的理解?？蛻舨恍枰约涸俳ㄒ惶紫到y(tǒng)，直接使用平臺(tái)就能進(jìn)行迭代，尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，自建專業(yè)數(shù)字化能力的性價(jià)比可能會(huì)很低，飛書深諾提供的系統(tǒng)因?yàn)橥瑫r(shí)服務(wù)幾萬(wàn)家客戶，可以攤薄成本，也為小企業(yè)從一開始就提供了被頭部企業(yè)印證過(guò)的組織管理經(jīng)驗(yàn)。

第三步，在AI市場(chǎng)的模型分層能力之上，我們會(huì)為企業(yè)客戶提供行業(yè)基礎(chǔ)模型。比如，我們有一個(gè)面向3C產(chǎn)品美國(guó)市場(chǎng)的行業(yè)模型，已經(jīng)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，有更高需求的企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上構(gòu)建自己的私有模型或者智能體。利用我們提供的行業(yè)模型作為起點(diǎn)，加入自己的私有數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)屬于自己的、更具個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)力。

36氪：未來(lái)，您希望飛書深諾成為出海行業(yè)中的什么角色？

沈晨崗：我們首先是營(yíng)銷數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，不僅要幫客戶鋪好前面的路，還要在這條路上建起“加油站”、“餐飲區(qū)”，在各個(gè)環(huán)節(jié)給客戶提供全方位的能力基座。接下來(lái)，我們會(huì)進(jìn)一步幫客戶構(gòu)建更多本地化的能力。通過(guò)我們?cè)诤Ｍ獾霓k公室，幫助客戶把本地化的知識(shí)、數(shù)據(jù)和能力沉淀下來(lái)。飛書深諾始終不會(huì)變的核心宗旨，就是在企業(yè)客戶全球化的過(guò)程中，幫他們做好打前站、鋪路、提升經(jīng)營(yíng)效能的工作。未來(lái)，我們不僅會(huì)繼續(xù)為中國(guó)的出海企業(yè)鋪好路，也會(huì)幫助更多海外的本土化品牌走向全球化，因?yàn)槿蚧臓I(yíng)銷能力和技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)是可復(fù)用的，這也是我們更長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景。

另一方面，飛書深諾以營(yíng)銷這個(gè)核心節(jié)點(diǎn)作為數(shù)字化服務(wù)的起點(diǎn)，以平臺(tái)的形式去連接企業(yè)所需要的內(nèi)部和外部能力。為了讓這個(gè)平臺(tái)為客戶提供更全方位的幫助，我們也希望能夠在不同的行業(yè)生態(tài)里扎根，連接更多的產(chǎn)業(yè)合作伙伴，共同完成幫助出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化商業(yè)成功的目標(biāo)。