救命！出版社的噩夢來了！自己簽約的作家，剛獲獎就被網(wǎng)暴，評論區(qū)被罵成篩子，網(wǎng)友們紛紛發(fā)起“抵制這本書”“抵制這家出版社”的號召，庫存的書賣不出去，前期的投入全部打水漂，真是賠了夫人又折兵！

很多出版社都有這樣的顧慮：簽約的作家火了，能帶動書的銷量，可一旦作家被網(wǎng)暴，不僅作家本人受影響，出版社也會被牽連，書賣不出去，口碑崩塌，甚至影響后續(xù)的簽約和發(fā)展。當家門口的作者被沖了，出版社到底該怎么做？如何做好危機公關，才能不讓書砸手里，才能保住出版社的口碑？

作為深耕行業(yè)多年的觀察者，見過太多出版社因為作者網(wǎng)暴，處理不當，最終血本無歸；也見過一些出版社，憑借精準的危機公關，化險為夷，甚至逆勢帶動書的銷量。今天，就給出版社們支幾招，當作者被網(wǎng)暴時，正確的危機公關姿勢，趕緊收好，別再踩坑！

第一，別沉默、別逃避，第一時間發(fā)聲，態(tài)度要真誠，立場要明確。很多出版社，當作者被網(wǎng)暴后，第一反應是沉默、逃避，覺得“多一事不如少一事”，可越是沉默，網(wǎng)友就越是覺得你“默認”，越是會牽連出版社，發(fā)起抵制。正確的做法是：第一時間發(fā)布聲明，態(tài)度要真誠，不推諉、不辯解，明確表示“關注此事，已介入調(diào)查”，同時表達對作者的支持（如果作者無過錯），或者明確表明“反對任何網(wǎng)暴行為，尊重事實”，避免被網(wǎng)友牽連。

第二，區(qū)分“作者個人行為”和“作品本身”，別讓作品為作者的爭議背鍋。如果作者被網(wǎng)暴，是因為個人言論、個人行為有爭議，和作品本身無關，出版社要及時切割，明確表示“作品是作者的心血，與作者個人行為無關，希望大家理性看待作品，不要因個人爭議，否定作品的價值”，同時，重點宣傳作品本身的亮點、價值，引導網(wǎng)友關注作品，而不是作者的爭議。

第三，聯(lián)動作者，做好配合，避免二次翻車。危機公關，不是出版社單方面的事，需要和作者聯(lián)動配合。如果作者無過錯，出版社可協(xié)助作者收集證據(jù)、維權，同時引導作者保持低調(diào)，不回應、不回懟，避免言行失當，引發(fā)二次網(wǎng)暴；如果作者確實有過錯，出版社要及時引導作者道歉、整改，主動承擔責任，爭取網(wǎng)友的諒解，減少對出版社和作品的影響。

第四，轉移焦點，引導輿論，帶動書的銷量逆勢增長。危機，也是轉機。如果處理得當，不僅能化解危機，還能帶動書的銷量。出版社可趁機推出“作品解讀”“作者創(chuàng)作背后的故事”等內(nèi)容，引導網(wǎng)友關注作品本身的文學價值、思想內(nèi)涵，同時推出優(yōu)惠活動（如打折、簽名版），吸引讀者購買，讓網(wǎng)友從“抵制”變成“支持”，實現(xiàn)逆勢翻盤。

第五，做好后續(xù)預案，提前規(guī)避風險。這次危機化解后，出版社要做好后續(xù)預案，在簽約作者時，提前了解作者的言行、口碑，規(guī)避潛在風險；同時，加強對作者的引導，提醒作者注意社交媒體發(fā)言，避免引發(fā)爭議；另外，建立危機公關團隊，一旦再次出現(xiàn)類似情況，能快速響應、妥善處理，避免損失擴大。

其實，出版社和作者，本就是“一榮俱榮、一損俱損”的關系，作者被網(wǎng)暴，出版社無法獨善其身。但危機公關的核心，從來都不是“掩蓋問題”，而是“解決問題”，是真誠面對、理性引導，是區(qū)分個人與作品，是守護作品的價值?？晌覀円惨此迹斪髡弑痪W(wǎng)暴，出版社忙著“保書”的時候，我們是否忽略了最本質(zhì)的問題——網(wǎng)暴本身，不該被縱容。如果網(wǎng)暴得不到遏制，不管出版社如何做好危機公關，終究還是會有下一個“被沖”的作者，下一批“被砸”的書。出版社的危機公關，從來都不是萬能的，從根源上遏制網(wǎng)暴，才是對作者、對出版社、對文學，最好的保護。