一、項目緣起：破解新舊融合的社區(qū)困局

董家壩社區(qū)位于成都市青羊區(qū)康河街道，是一個典型的“新舊交織”型社區(qū)。一方面，轄區(qū)有8個居民小組、600余戶安置居民，地緣關(guān)系緊密但正經(jīng)歷“村民變市民”的適應(yīng)期；另一方面，新增4個商品房小區(qū)、2000余戶年輕家庭，文化程度高但社區(qū)歸屬感弱。兩種群體住在同一社區(qū)，卻鮮有交集，鄰里關(guān)系呈現(xiàn)“熟人社會向陌生人社區(qū)”的轉(zhuǎn)變趨勢。

項目前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，居民普遍存在三個突出問題：一是鄰里互動匱乏，新老住戶之間缺乏交流平臺；二是居民參與社區(qū)事務(wù)的渠道單一，多數(shù)人“想?yún)⑴c但不知道能做什么”；三是社區(qū)活動多為“一陣風(fēng)”，缺少可持續(xù)的載體和骨干力量。基于此，項目團(tuán)隊確立“以活動聚人、以隊伍育人、以服務(wù)連心”的介入思路，探索“素質(zhì)提升活動→鄰里隊伍建設(shè)→互助服務(wù)實踐”的遞進(jìn)式路徑，推動居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，最終成長為社區(qū)治理的“共建者”。

二、破冰啟程：讓居民走出家門，讓鄰里開始相識

項目啟動初期，團(tuán)隊設(shè)計6場“幸福董家·溫暖鄰里”素質(zhì)提升系列活動，涵蓋健康科普、安全法治、文明素養(yǎng)、綠色環(huán)保等多個主題。每場活動均遵循“趣味體驗+知識傳遞+隊伍招募”的設(shè)計邏輯，讓居民在輕松氛圍中自然融入。

以“綠色生活·低碳社區(qū)”環(huán)保行動日為例，活動設(shè)置垃圾分類大挑戰(zhàn)、綠色出行打卡、舊物煥新集市、手工創(chuàng)意改造等互動環(huán)節(jié)。垃圾分類大挑戰(zhàn)中，居民通過實物分類快速掌握分類標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場領(lǐng)取環(huán)保手冊與種子盲盒；綠色出行打卡墻前，大家寫下日常出行方式，分享低碳經(jīng)驗；舊物煥新集市上，居民帶來家中閑置物品交換，一位大爺用舊書換到一盆綠植，與旁邊年輕人聊起養(yǎng)花心得，成為鄰里破冰的生動一幕。活動吸引40余位居民參與，現(xiàn)場設(shè)置“鄰里互助隊伍招募”環(huán)節(jié)，掃碼進(jìn)群20余人，為后續(xù)骨干挖掘奠定基礎(chǔ)。

社工采用“社區(qū)動員”方法，不直接說教，而是用活動載體吸引居民走出家門，在互動中自然建立聯(lián)系，實現(xiàn)從“我來看”到“我來玩”再到“我想?yún)⑴c”的轉(zhuǎn)變。

三、聚力生長：從“參與”到“擔(dān)當(dāng)”，讓骨干成為火種

系列活動開展后，項目團(tuán)隊從參與人群中識別出15名熱心居民，涵蓋全職媽媽、退休教師、個體戶老板、上班族等不同群體。組織兩場小組活動，完成鄰里互助隊伍的組建與賦能。

第一場“啟動會”，引導(dǎo)成員分享個人特長與意愿，形成“達(dá)人清單”——有人會量血壓，有人退休前是老師可輔導(dǎo)孩子，有人周末有空可陪伴老人。第二場“能力提升訓(xùn)練營”，邀請社工督導(dǎo)開展溝通技巧、需求識別、安全規(guī)范等專項培訓(xùn)，采用情景模擬、案例討論等形式，幫助成員掌握入戶探訪、活動協(xié)助等實操技能。培訓(xùn)后，成員們對“能做什么、怎么做”有了清晰認(rèn)知，隊伍正式定名為“董家壩鄰里互助隊”，劃分探訪陪伴、便民服務(wù)、活動協(xié)助三個方向，建立輪值機(jī)制與溝通群。

社工運(yùn)用“增能理論”，相信居民具備內(nèi)生能力，缺的是機(jī)會和方法。項目不是“給服務(wù)”，而是“搭臺子”，讓居民在參與中看到自己的價值，逐步從“被服務(wù)者”成長為“服務(wù)者”。

四、溫暖傳遞：以服務(wù)連心，讓鄰里守望落地生根

隊伍建起來后，項目設(shè)計8場“幸福董鄰”鄰里互助日系列活動，分兒童成長、青年社交、老年關(guān)懷、鄰里陪伴四個方向，每場由互助隊骨干牽頭，社工提供資源鏈接與過程支持。

“幸?；ㄉ倌辍背砷L營中，互助隊寶媽帶領(lǐng)孩子們講故事、做游戲，多名家長主動加入?yún)f(xié)助隊伍。“青年美學(xué)研習(xí)社”邀請非遺傳承人張東老師教授古法制香，20位青年在制香過程中交流互動，一位在市區(qū)上班的小姐姐感嘆：“以前覺得社區(qū)活動都是老年人的，今天發(fā)現(xiàn)還挺有意思，鄰里間也多了話題?！?/p>

“銀齡智護(hù)坊”聚焦老年人數(shù)字生活需求，互助隊骨干手把手教智能手機(jī)使用，一位阿姨學(xué)會發(fā)朋友圈后立即分享：“今天志愿者教我發(fā)朋友圈了，開心！”引發(fā)群內(nèi)熱烈互動?！班徖锱惆槿铡笔琼椖孔顪厍榈膶嵺`，2月至3月，15名互助隊成員分別分組一對一服務(wù)20戶高齡老人。有的教老人編制中國結(jié)，有的幫量血壓、剪指甲，有的陪老人看電視、讀報紙。張奶奶拉著志愿者的手說：“你們來了，家里就熱鬧了?！被顒咏Y(jié)束后，多位老人主動詢問“下次什么時候來”。

社工運(yùn)用“社會支持理論”，通過分眾化、常態(tài)化服務(wù)，將鄰里關(guān)系從“疏離”轉(zhuǎn)化為“聯(lián)結(jié)”?；ブ牫蓡T在實踐中積累了經(jīng)驗、建立了信任，服務(wù)也從“項目推動”逐步走向“自主運(yùn)行”。

五、項目成效：從“董力”到“家力”的轉(zhuǎn)化

一是居民從“觀望”到“靠前”

6場素質(zhì)提升活動覆蓋居民300余人次，15人骨干隊伍穩(wěn)定運(yùn)行，8場互助日服務(wù)160余人次?；ブ爮淖畛酢吧绻е伞?，到后期自主排班、自主聯(lián)系服務(wù)對象、自主反饋情況，實現(xiàn)從“要我參與”到“我要參與”的轉(zhuǎn)變。

二是鄰里關(guān)系從“擦肩而過”到“點頭問好”

通過常態(tài)化互助服務(wù)，新老住戶有了共同的話題和交集。安置小區(qū)老人與商品房小區(qū)年輕家庭在活動中熟絡(luò)起來，一位大爺說：“以前覺得新來的年輕人不好打交道，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們挺好的?！鄙鐓^(qū)工作人員反饋：“鄰里糾紛明顯減少，居民主動溝通的意愿增強(qiáng)了?！?/p>

三是社區(qū)支持從“社區(qū)忙”到“大家?guī)汀?/p>

互助隊成為社區(qū)工作的得力幫手，在活動協(xié)助、需求收集、鄰里調(diào)解等方面發(fā)揮積極作用。社區(qū)工作人員說：“以前搞活動忙前忙后，現(xiàn)在互助隊能幫忙招呼人、維持秩序、記錄需求，很多事就好辦了?！?/p>

六、項目延續(xù)：留下可持續(xù)的社區(qū)資產(chǎn)

項目雖已結(jié)項，但沉淀下來的機(jī)制與資源仍在持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是留下了一支骨干隊伍。15人互助隊建立穩(wěn)定運(yùn)行機(jī)制，自主排班、自主開展服務(wù)。隊長表示：“項目結(jié)束了，但我們還會繼續(xù)做下去。這就是我們的社區(qū)，我們的事。”隊伍已自發(fā)組織“回頭看”會議，規(guī)劃后續(xù)服務(wù)安排。

二是留下一套可復(fù)制的模式。項目探索出“素質(zhì)提升活動吸引人→互助隊伍培養(yǎng)人→互助服務(wù)鍛煉人→長效機(jī)制留住人”的遞進(jìn)路徑。這一模式不是紙上談兵，而是一步一步走出來的實踐總結(jié)，對同類社區(qū)具有參考價值。

三是留下一份成果手冊。項目團(tuán)隊將活動記錄、居民故事、隊伍成長歷程、經(jīng)驗反思整理成冊，圖文并茂呈現(xiàn)項目全貌，交還社區(qū)留存推廣。

七、結(jié)語：董力凝聚，家自成長

回望近一年的項目歷程，從居民“各過各的”到有人愿意站出來、有人愿意搭把手、有人愿意把社區(qū)當(dāng)“家”，這條“活動聚人→隊伍育人→服務(wù)連心”的路，真的走通了。

社區(qū)工作不是“給答案”，而是“搭臺子”。居民不是沒能力，是缺機(jī)會；不是沒熱情，是缺方向。項目做的，就是給機(jī)會、給方向、給支持，讓他們自己發(fā)光。如今，董家壩社區(qū)的故事還在繼續(xù)，這支15人的隊伍，正帶著更多居民，把“陌鄰”變成“睦鄰”，把“你家我家”變成“我們的家”。