“以前樓道黑漆漆、鄰里見面只點(diǎn)頭、辦事更是難上加難。如今燈亮了、人熟了、心也敞亮了?！本用駛儤銓?shí)話語(yǔ)的背后，是通鄉(xiāng)街道對(duì)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一場(chǎng)生動(dòng)演繹。

面對(duì)基層矛盾“瑣碎化、易激化”的治理困局，通鄉(xiāng)街道沒有選擇“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的權(quán)宜之計(jì)，而是直擊問(wèn)題根源，解開群眾心頭的“疙瘩”。通過(guò)構(gòu)建“小事調(diào)和—以幫促和—社區(qū)議和”三級(jí)遞進(jìn)路徑，以“調(diào)心”破題、以“共情”破冰，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)滅火”到“主動(dòng)防火”，從“化解矛盾”到“凝聚民心”的深刻轉(zhuǎn)變。

小事調(diào)和，矛盾化解“有速度”。對(duì)于已顯現(xiàn)的個(gè)體糾紛或突發(fā)沖突，街道堅(jiān)持“快處快解”，建立“專職網(wǎng)格員牽頭+黨員樓棟長(zhǎng)就近支援”的快速響應(yīng)機(jī)制，確保調(diào)解力量第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，推動(dòng)雙方化干戈為玉帛。在融創(chuàng)公園壹號(hào)，居民程先生因物業(yè)挪車導(dǎo)致電動(dòng)車受損，與物業(yè)爭(zhēng)執(zhí)不下。巴安里社區(qū)網(wǎng)格員張雪聞?dòng)嵓磩?dòng)，迅速核實(shí)情況，組織雙方坐下來(lái)協(xié)商，引導(dǎo)彼此換位思考。最終，物業(yè)當(dāng)場(chǎng)致歉并全額承擔(dān)維修費(fèi)用，一場(chǎng)劍拔弩張的糾紛就此消弭于樓棟之間。東奧家園曾因樓道彌漫異味，引發(fā)鄰里間相互埋怨。糧庫(kù)社區(qū)網(wǎng)格員楊凱聯(lián)動(dòng)物業(yè)企業(yè)，當(dāng)天便精準(zhǔn)排查、疏通了淤堵的管線。這種“即時(shí)辦”的高效處置，不僅消除了安全隱患，更悄然彌合了鄰里間的隔閡，真正做到了“小事不出樓棟、矛盾化解在萌芽”。

鄰里幫和，守望相助“有溫度”。針對(duì)那些尚未爆發(fā)卻潛藏風(fēng)險(xiǎn)的情感疏離與生活困境，街道堅(jiān)持“情感聯(lián)結(jié)”，通過(guò)專職網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、支持并聯(lián)結(jié)熱心居民，激發(fā)內(nèi)生互助力量，讓街坊從“點(diǎn)頭之交”升華為“守望之情”。住在熱電社區(qū)的徐玉民，是大家口中的“萬(wàn)能工”，維修暖氣、更換門鎖，隨叫隨到；馬大姐手握三十余把鄰居鑰匙，代管空房、陪伴獨(dú)居老人、上門送藥，憑借這份鄰里間的深厚信任，她總能春風(fēng)化雨般化解小摩擦。安通社區(qū)網(wǎng)格員胡慧明，三年如一日，每天清晨準(zhǔn)時(shí)敲開孤寡老人的家門，送上一聲問(wèn)候。這份堅(jiān)持不僅溫暖了老人的心，也感染了周圍鄰居，大家紛紛加入陪伴行列，幫助老人走出孤獨(dú)，重拾生活暖意。林機(jī)社區(qū)網(wǎng)格員郭弘楊發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李奶奶囤積廢品存在安全隱患后，并未直接勸說(shuō)，而是巧妙發(fā)動(dòng)樓棟長(zhǎng)和隔壁鄰居，以“鄰居勸、大家?guī)汀钡臏厍榉绞綔贤ǎ罱K既清除了雜物，又讓老人感受到濃濃的鄰里關(guān)懷。這些潤(rùn)物無(wú)聲的守望相助，構(gòu)成了最有效的“前置調(diào)解”，于無(wú)聲處拉近了心與心的距離，讓鄰里溫情成為基層治理最溫暖、最堅(jiān)實(shí)的底色。

社區(qū)議和，共商共議“有深度”。聚焦涉及公共利益的共性難題，街道堅(jiān)持“規(guī)則共建”，依托“通心議事”協(xié)商平臺(tái)，推動(dòng)居民、物業(yè)企業(yè)、駐區(qū)單位圍坐一堂，面對(duì)面共商共議，真正踐行“大家的事大家商量著辦”。工程家屬區(qū)22號(hào)樓152戶居民長(zhǎng)期使用煤氣罐，安全隱患與生活不便成了他們共同的“心病”。工程社區(qū)通過(guò)議事平臺(tái)廣泛征集意愿、凝聚共識(shí)，并聯(lián)動(dòng)中慶燃?xì)夤竟餐?jiān)。歷經(jīng)逐戶調(diào)研、費(fèi)用收繳透明化、施工時(shí)段優(yōu)化等一系列細(xì)致工作，終于在2026年1月29日迎來(lái)了期盼已久的通氣時(shí)刻?？粗钆_(tái)打出的藍(lán)色火苗，居民感慨道：“這不僅是燃?xì)猓谴蠹疑塘砍鰜?lái)的幸福！”。針對(duì)小區(qū)路燈不亮問(wèn)題，熱電社區(qū)依托“吹哨報(bào)到”機(jī)制聯(lián)動(dòng)老舊小區(qū)改造力量全面排查整修。施工前，社區(qū)更是廣泛征求意見，與居民共同商定路燈的樣式與位置，讓每一盞燈都照亮在大家心坎上。這種匯聚民智民力的協(xié)同治理模式，不僅有效破解了急難愁盼，更激發(fā)了居民主人翁意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了“大事共議、難事共解、成果共享”。

以“調(diào)”止紛、以“幫”促融、以“議”聚力，通鄉(xiāng)街道將矛盾化解在萌芽，將溫暖傳遞到心坎。各社區(qū)“笑臉墻”上一張張幸福洋溢的面孔，正是“樓道更亮、鄰里更近、社區(qū)更暖”的真實(shí)寫照。在這幅徐徐展開的和美社區(qū)畫卷中，居民們正從曾經(jīng)的“旁觀者”，積極轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆榈摹皡⑴c者”與堅(jiān)定的“共建者”，共同執(zhí)筆，繪就屬于他們的新時(shí)代和美生活圖景。

來(lái)源：香坊區(qū)委宣傳部