現(xiàn)在很多鏟屎官

都把毛孩子當(dāng)成"家人"

逛街、吃飯總想帶著它們

之前商場(chǎng)的寵物友好

確實(shí)滿足了這份需求

但也為不少非養(yǎng)寵人士帶來(lái)了困擾

隨著上海一些商場(chǎng)

陸續(xù)取消或縮小了

寵物友好范圍

此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議

坊記實(shí)地走訪了熱門(mén)商場(chǎng)

發(fā)現(xiàn)看似"收緊"了寵物友好的門(mén)檻

實(shí)際上是想讓這項(xiàng)服務(wù)

從"粗放式"走向"規(guī)范化"

不是"想帶就帶",而是"規(guī)范地帶"

面對(duì)“寵物友好”

不少商家也表示被夾在

反對(duì)和支持兩派之間

左右為難

寵物主人們眼中的"治愈天堂"

成了投訴"重災(zāi)區(qū)"

矛盾到底出在哪？

在虹口瑞虹新天地月亮灣的噠噠爪人寵?quán)徖锟臻g專屬區(qū)域里，毛孩子們奔跑撒歡，主人們則在一旁喝著飲料、輕松閑聊。

開(kāi)業(yè)以來(lái)

這里早已成了大家固定的

"遛娃"據(jù)點(diǎn)

市民

我們是好朋狗，讓狗狗和朋友們可以在這里社交，其實(shí)我們住的離這蠻遠(yuǎn)的，我家住在徐匯，我那朋友住在浦東森蘭，有的時(shí)候空點(diǎn)的話，可能一周來(lái)好幾次。

市民：

我們會(huì)聊聊人生，會(huì)聊聊狗生，我們需要更多這些地方，一天上班下來(lái)，人需要治愈的時(shí)候，狗狗能更會(huì)給我們這些。

在噠噠爪520平方米的室內(nèi)空間里

幾乎能滿足狗狗

吃、穿、玩、行的一切需求

可就是這樣一處既能治愈主人

又能讓狗友們盡情撒歡的社交據(jù)點(diǎn)

竟是屬地12345

投訴工單最多的場(chǎng)所

噠噠爪人寵?quán)徖锟臻g創(chuàng)始人代文蓋告訴記者，“派出所的警官說(shuō)我們是虹口排名第一，從去年下半年到年底，就有六七次?！?/strong>

而投訴內(nèi)容焦點(diǎn)在于：根據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，商場(chǎng)除導(dǎo)盲犬等工作犬外，明確禁止攜犬進(jìn)入場(chǎng)所，而噠噠爪的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)就是主打人寵社交。

噠噠爪人寵?quán)徖锟臻g創(chuàng)始人 代文蓋：

去年夏天高峰期的時(shí)候，我們這個(gè)地方可能同時(shí)就有兩三百人，小100只狗狗，蠻夸張的，基本就意味著這個(gè)地方全部都站滿了人和動(dòng)物。他們就會(huì)抓住這一點(diǎn)，說(shuō)寵物不能進(jìn)來(lái)，但是其實(shí)我們這樣的一個(gè)門(mén)店，專門(mén)主打人寵社交零售的一個(gè)空間，我們門(mén)口都寫(xiě)了，這邊有大量寵物出沒(méi)，如果你不喜歡寵物你可以不進(jìn)來(lái)，其實(shí)門(mén)口都做了提示。

目前，月亮灣類似于噠噠爪，共有48家寵物友好租戶，占月亮灣商戶總量的40%以上，其中純寵物業(yè)態(tài)就有6家，是上海寵物友好商戶密度最高的商場(chǎng)之一。

與此同時(shí)

寵物業(yè)態(tài)帶給商場(chǎng)的營(yíng)收

也非常可觀

瑞虹新天地市務(wù)推廣助理總經(jīng)理 夏芝儀

寵物業(yè)態(tài)本身收入并不是商業(yè)體營(yíng)收的絕對(duì)主力，因?yàn)樗恼急任覀兛刂圃?strong>10到15%這樣水準(zhǔn)，但是做寵物友好它帶來(lái)的這個(gè)內(nèi)容營(yíng)造，人群的吸引包括品牌宣傳方面益處是不可忽略的。像我們?cè)铝翞?5年的話，客流較前一年的增長(zhǎng)大概在33到35%的水準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)在39%的這個(gè)水準(zhǔn)，跟我們寵物友好定位帶來(lái)的這些它經(jīng)濟(jì)的客群，肯定有很大的一些關(guān)聯(lián)。

根據(jù)《2025中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)（消費(fèi)報(bào)告）》，2024年，中國(guó)城鎮(zhèn)的犬貓數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1.2億只，寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)3000億元，商業(yè)空間如何回應(yīng)這一需求，已成為無(wú)法回避的課題。

人寵友好，真的能完全友好嗎？

非養(yǎng)寵人士認(rèn)為

商場(chǎng)是公共空間

不是寵物樂(lè)園

所謂的“友好”只照顧了養(yǎng)寵人群

但怕狗和過(guò)敏的消費(fèi)者

覺(jué)得深受困擾

市民萬(wàn)女士告訴記者，她很苦惱，她和兒子都是怕狗人群，在徐匯日月光消費(fèi)時(shí)，經(jīng)常被不牽狗繩或者過(guò)于活潑的狗狗嚇到?！斑@兩年以來(lái)我在各種商場(chǎng)不止一次，甚至還碰到過(guò)沒(méi)有牽繩的狗，受到了好幾次驚嚇，《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》是規(guī)定餐飲場(chǎng)所、兒童區(qū)域都是不能進(jìn)的，日月光完全不管，我在餐飲區(qū)域遇到了，兒童區(qū)域也遇到了，有一次在靠近地鐵通道的通道里邊也遇到了，有幾個(gè)跑得飛快迎面朝我沖過(guò)來(lái)，嚇?biāo)牢依?。?/strong>

商場(chǎng)雖貼了禁寵標(biāo)識(shí)，但對(duì)攜寵人士的管理卻很“寬松”，為此，她查詢了《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，在撥打市民服務(wù)熱線后，收到了執(zhí)法部門(mén)的明確回復(fù)。“商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所它就是不應(yīng)該是寵物友好的，商場(chǎng)的門(mén)口也貼了禁止寵物進(jìn)入的圖標(biāo)，但是商場(chǎng)又說(shuō)自己是寵物友好商場(chǎng)，并且也沒(méi)有一些相關(guān)的細(xì)則，比如說(shuō)：一定要在籃子里、抱著或者不能落地，或者一定要牽繩，或者對(duì)肩高有沒(méi)有要求等。只有去公安局反映了，會(huì)依照管理法規(guī)來(lái)管理，不存在什么寵物友好這種說(shuō)法?！?/strong>

萬(wàn)女士認(rèn)為

商場(chǎng)主打“寵物友好”吸引客流

卻犧牲了怕狗人群的權(quán)益

走訪中記者也發(fā)現(xiàn)

不少商場(chǎng)難以平衡兩類人群的訴求

比如，主打?qū)櫸镉押玫?strong>虹橋前灣印象城，專門(mén)設(shè)置了寵物專屬入口和電梯，但很多養(yǎng)寵人仍然擠進(jìn)了常規(guī)電梯，商場(chǎng)規(guī)定“寵物不落地”，也常有顧客做不到，安保難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

當(dāng)記者看到有帶犬消費(fèi)者打算進(jìn)入常規(guī)電梯，并詢問(wèn)是否要推車(chē)才能進(jìn)電梯，對(duì)方表示不是，“他們（商場(chǎng)）應(yīng)該不會(huì)說(shuō)?！?/strong>

在用餐體驗(yàn)上，一些餐廳雖在平臺(tái)上標(biāo)明“室外可攜帶寵物”，實(shí)際卻沒(méi)有外擺位，室內(nèi)用餐也未做分區(qū)。

餐廳服務(wù)員表示，沒(méi)有專門(mén)給寵物的區(qū)域，“只要狗不上桌不上沙發(fā)就沒(méi)事了?！?/strong>

人寵矛盾如何解？

市人大代表：

只有規(guī)則先行，才有益于人寵共生

商場(chǎng)雖然打出“友好”招牌

實(shí)際管理卻漏洞百出

規(guī)則不清、執(zhí)行不嚴(yán)

讓“友好”變成了雙方的困擾

有商場(chǎng)方面表示，今年2月1日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《寵物友好型商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，明確了商場(chǎng)應(yīng)盡到管理責(zé)任、提供必備設(shè)施。但從實(shí)操角度看，目前該規(guī)范的普及率并不高。

瑞虹新天地市務(wù)推廣

助理總經(jīng)理 夏芝儀

2月份這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，還沒(méi)有通過(guò)一個(gè)相對(duì)普及或者是定點(diǎn)，它現(xiàn)在其實(shí)還是一個(gè)民間團(tuán)體性，并沒(méi)有上升到一個(gè)政策規(guī)范性。我們是希望政策的層面能夠更新，給到我們更多規(guī)范化政策指引和支持。第二就是行業(yè)希望能夠形成一個(gè)聯(lián)盟，能夠不斷制定一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)則，一起去努力去發(fā)展。

對(duì)此，市人大代表潘書(shū)鴻直言

法律從未放開(kāi)“寵物友好”

如今的“友好”不過(guò)是在打擦邊球

市人大代表上海恒建律師事務(wù)所首席合伙人潘書(shū)鴻:

這個(gè)“愛(ài)寵人士”畢竟是一個(gè)有限的群體，而商場(chǎng)是對(duì)不特定公共群體的一個(gè)社會(huì)的活動(dòng)場(chǎng)所，所以它不能包羅萬(wàn)象。我們國(guó)家養(yǎng)犬條例和相關(guān)法律明確規(guī)定公共場(chǎng)所是禁止帶入犬類的，甚至我們說(shuō)對(duì)某些交通工具上的導(dǎo)盲犬也是有限度的。

在人的處置過(guò)程中或者是交往過(guò)程中，哪些是應(yīng)當(dāng)做的，哪些是不應(yīng)當(dāng)做的，給的是法律的基本的最底線的規(guī)范。商家在提供這種，我們講類似于“噱頭”，你的硬件真的能已經(jīng)滿足這些條件了嗎？你真的能夠保證到人寵之間像你所希望的那樣美好價(jià)值效果嗎？我想未必，在所有的東西都沒(méi)有完備的前提下，更何況法律也沒(méi)允許的情況下，做出這樣一個(gè)動(dòng)作或者口號(hào)，我認(rèn)為是不可取的，我們不反對(duì)人和寵物之間友好相處，但是我們也要依法依規(guī)執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

寵物友好的本質(zhì)

是城市文明的精細(xì)化表達(dá)

它不應(yīng)是“一刀切”的禁止

也不該是無(wú)原則的放任

而應(yīng)在

法治規(guī)范的軌道上尋求理性平衡

寵物友好

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編輯: 張翔、楊文君

視頻編輯: 李東科

攝像: 朱勇、高原、蔣琨

責(zé)編: 籍明