建信人壽南陽中支：

以客戶為中心，銷售高誠信、服務(wù)高質(zhì)量、理賠高效率

　　建信人壽南陽中支黨支部書記、總經(jīng)理白 瑩

　　建信人壽作為中國建設(shè)銀行集團(tuán)滿足客戶風(fēng)險(xiǎn)保障、財(cái)富管理、健康養(yǎng)老需求的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)和集團(tuán)重要的資產(chǎn)管理平臺(tái)，公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，搭建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)體系，并以“保險(xiǎn)+科技”“保險(xiǎn)+生態(tài)”的經(jīng)營模式，為客戶提供一站式綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)。

　　建信人壽南陽中支自2014年成立以來，牢固樹立客戶導(dǎo)向理念，以“銷售高誠信、服務(wù)高質(zhì)量、理賠高效率”為經(jīng)營方針，全力回歸保險(xiǎn)保障本源，“保障額度高、保障范圍廣”的產(chǎn)品特性深受廣大客戶青睞，有效滿足客戶多樣化的保險(xiǎn)需求。

　　建信人壽南陽中支始終貫徹落實(shí)黨中央決策部署，自覺踐行金融工作的政治性、人民性，全力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，積極支持新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，有力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)守主責(zé)主業(yè)，錨定做優(yōu)做強(qiáng)，不斷增強(qiáng)“三個(gè)能力”，自覺融入進(jìn)一步全面深化改革大局，做百姓身邊有溫度的保險(xiǎn)公司，堅(jiān)定不移推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　2025年，建信人壽南陽中支持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，在客服節(jié)期間，精心策劃系列客戶活動(dòng)，以文化為媒，以關(guān)愛為橋，為客戶帶來溫暖而獨(dú)特的體驗(yàn)：圍繞健康關(guān)懷主題，南陽中支舉辦以“張仲景·治未病”理念為主題的客戶節(jié)活動(dòng)，以“仲景精神”為紐帶，將傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生智慧與企業(yè)服務(wù)理念深度融合，為客戶呈現(xiàn)一場充滿文化底蘊(yùn)與健康關(guān)懷的盛宴；圍繞精神傳承主題，組織星路成長客戶和續(xù)期客戶代表走進(jìn)杜鳳瑞紀(jì)念館，開展紅色教育客戶節(jié)活動(dòng)，讓大家通過聆聽英雄故事、參觀歷史文物、重溫崢嶸歲月，在沉浸式體驗(yàn)中感受家國情懷。兩場客戶節(jié)活動(dòng)交相輝映，一場滋養(yǎng)身心，一場滌蕩心靈，讓客戶在文化與精神的共鳴中，真切感受到建信人壽“關(guān)愛永久”的深情厚意。

　　2025年，建信人壽南陽中支積極參與各類金融教育活動(dòng)，在“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、7月8日全國保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融教育宣傳月、反洗錢宣傳、歲末年初反非法集資和日常宣傳工作中，線上線下聯(lián)動(dòng)，深入社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村、企業(yè)、商圈，普及金融知識，提升公眾金融素養(yǎng)，為營造良好和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，建信人壽南陽中支緊跟時(shí)代步伐，大力推進(jìn)電子化作業(yè)同時(shí)，注重保留傳統(tǒng)作業(yè)方式，以滿足不同客戶的需求，并上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，贏得客戶的廣泛贊譽(yù)。理賠服務(wù)方面，公司推進(jìn)電子化理賠，最大限度地縮短理賠時(shí)效，并及時(shí)為老年客戶和行動(dòng)不便客戶提供線下指導(dǎo)和上門服務(wù)，確保更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的理賠服務(wù)，提升客戶理賠滿意度。公司全年理賠6312件，賠付金額913.03萬元，更是為客戶送去建信人壽有情懷、有溫度的關(guān)愛，彰顯了保險(xiǎn)保障本源，助力客戶實(shí)現(xiàn)美好生活。

　　理賠案例:

　　高女士是一名團(tuán)險(xiǎn)客戶，其所在單位于2021年起為其在建信人壽南陽中支投保了團(tuán)體意外醫(yī)療保險(xiǎn)。2024年3月，高女士因髕骨骨折住院共計(jì)在建信人壽南陽中支獲賠6400多元。2025年5月，建信人壽工作人員在一次電話回訪中得知高女士因拆除鋼釘再次住院，主動(dòng)詢問其身體情況，并告知該次住院也可以申請理賠以及理賠所需資料。

　　當(dāng)高女士出院后，理賠人員再次聯(lián)系客戶。考慮到高女士行動(dòng)不便，理賠人員主動(dòng)上門協(xié)助高女士進(jìn)行資料受理，經(jīng)公司審核，快速賠付結(jié)案，理賠金2300多元。高女士感動(dòng)地表示自己因身體不適長期請假在家，早已忘記這份保險(xiǎn)，而建信人壽的貼心服務(wù)讓她深受感動(dòng)，她連連稱贊理賠服務(wù)人員的專業(yè)與溫暖。全媒體記者 曹立峰 通訊員 白玲