據(jù)新華社，騰訊客服4月3日宣布，已升級逝者微信QQ零錢資金繼承專屬服務(wù)，材料完備情況下，逝者零錢資金一般一到三個工作日、最快24小時可完成提取。以高效合規(guī)的服務(wù)和暖心的人文關(guān)懷，切實(shí)保障公民合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益，讓科技服務(wù)更有規(guī)范、更顯溫度。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“90后”立遺囑人群中21.35%涉及支付財(cái)產(chǎn)繼承，數(shù)字遺產(chǎn)處置的民生需求日益迫切。與此同時，親人離世后的繼承流程繁瑣、辦理周期長、語言與操作壁壘等問題，常給本就沉浸在悲痛中的家庭增添額外負(fù)擔(dān)。

騰訊客服聚焦“高效辦理”與“暖心守護(hù)”兩大核心，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的服務(wù)體系，讓家屬“少跑腿、快辦結(jié)”。逝者家屬可通過官方客服渠道，按規(guī)定提交身份關(guān)系證明、死亡證明、繼承權(quán)屬等相關(guān)材料，平臺將進(jìn)行嚴(yán)格合規(guī)審核，在確保程序合法的基礎(chǔ)上，完成資金核對、核驗(yàn)及提取全流程手續(xù)，全程依法依規(guī)、有據(jù)可查，既保障資金安全，也能有效避免家庭財(cái)產(chǎn)糾紛。

具體辦理路徑：

使用繼承人實(shí)名微信號，依次點(diǎn)擊【我】→【服務(wù)】→【錢包】→【客服中心】，在對話框輸入“微信支付財(cái)產(chǎn)繼承”，進(jìn)入【資金繼承專屬客服】專區(qū)，按頁面指引即可發(fā)起繼承申請。

逝者資金繼承專屬客服服務(wù)入口

“謝謝你們！這筆錢是我家人的救命錢，真的非常感謝！”近日，浙江54歲市民陳先生因母親離世、家人住院急需醫(yī)療費(fèi)，向騰訊客服求助。平臺客服當(dāng)晚接到反饋后，第一時間主動聯(lián)系上陳先生，快速核實(shí)資料，很快完成審核并打款到賬，隨后客服再次致電確認(rèn)。陳先生激動致謝，直言這筆及時款解了燃眉之急，讓他感受到了服務(wù)的溫度與速度。

高效辦理的背后，更是有溫度的人文服務(wù)。湖南一位六旬的視力障礙老奶奶，老伴離世后生活過得拮據(jù)，微信零錢中的1萬多元是她的生活依靠。老人不會講普通話、視力無法辨認(rèn)電話號碼、不懂線上操作，資料全靠晚輩代交，溝通一度陷入困境。客服沒有簡單按流程處理，而是耐心引導(dǎo)老人聯(lián)系女兒。老人摸索著前往鄰居家求助，才找到女兒電話?？头皶r與女兒取得聯(lián)系，全程協(xié)助辦理，最終完成資金提取。辦理結(jié)束后，老人用樸素的鄉(xiāng)音反復(fù)說道：“我不會說什么好聽的話，我就祝你好人一生平安。” 這句跨越方言的祝福，成為客服心中珍貴的印記。

逝者資金繼承操作頁面

上海的一位黃阿姨，老伴去世，女兒在國外。在提交資料時由于結(jié)婚證中姓名不一致，一個人在家身邊又沒有親戚朋友能提供幫助，導(dǎo)致繼承資金存在困難，黃阿姨曾多次想要放棄；客服及時致電了解情況，原來是因?yàn)樵缒杲Y(jié)婚證是工作人員手寫的，信息產(chǎn)生了錯誤，客服耐心溝通，并將實(shí)際情況結(jié)合其他資料進(jìn)行柔性化處理，順利協(xié)助用戶提取資金，黃阿姨多次道謝并親筆書寫下感謝信。

“逝者零錢資金繼承從來不是簡單的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，而是對逝者的尊重、對生者的守護(hù)?！?騰訊客服逝者微信QQ零錢資金繼承服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對這一社會關(guān)注話題，團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守“先承接情緒，再解決問題” 的理念，在合規(guī)前提下盡最大可能幫助用戶解決問題。

未來，騰訊客服將繼續(xù)嚴(yán)守信息安全與隱私保護(hù)底線，不斷提升服務(wù)效率與人性化水平，以科技向善助力數(shù)字時代民生服務(wù)升級，讓支付賬戶零錢遺產(chǎn)繼承更簡單、更安心，用有溫度的服務(wù)守護(hù)每一個家庭的權(quán)益，助力構(gòu)建更有溫度的數(shù)字生態(tài)。

來源：中國吉林網(wǎng)綜合自新華社、騰訊客服

編輯：劉怡彤

主編：曲翱　　　監(jiān)制：陳尤欣

統(tǒng)籌：張燕

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