“放在地上的外賣不能吃嗎？”

近日，上海一騎手送餐抵達(dá)顧客門口，敲門無人應(yīng)答后就把外賣放在地上離開，結(jié)果被投訴“未收到餐”，不僅扣了37元餐費(fèi)，服務(wù)分也被扣了10分，原因是顧客嫌棄: “外賣放在地上太臟，我不吃！”

這場(chǎng)因“外賣放地上”引發(fā)的糾紛，

也讓網(wǎng)友吵翻了天，“到底是騎手不負(fù)責(zé)，還是顧客太較真？”

4月3日上海，騎手（小王）的遭遇，每個(gè)騎手幾乎都遇到過: 事發(fā)當(dāng)天中午是送餐高峰期，他手里捏著幾個(gè)訂單要送，一路小跑趕到顧客所在的小區(qū)，也應(yīng)顧客的要求送餐上門，但是抵達(dá)門口時(shí)，按門鈴、敲門，屋里始終沒有動(dòng)靜，于是小王就給顧客打電話，也是響了幾聲沒人接。

要看再磨嘰下去，其他的訂單肯定要超時(shí)了，所以就把外賣放在門口并拍了照片，喊了句“餐放門口了啊”，就匆匆離開。

沒想到半個(gè)小時(shí)后，平臺(tái)提示“顧客投訴未收到餐”。他趕緊回電話，到顧客不接聽，無奈之下，小王返回顧客的小區(qū)。

看到外賣還好好的放在門口，顧客怎么睜眼說瞎話說沒收到呢？于是，小王不斷敲門向顧客討要說法，顧客打開門后，于是非常的不耐煩稱: “都說了我沒收到餐！”

小王指了指地上的外賣說: “外賣不就好好在這嗎？”聽到小王的話，顧客更加生氣了，吼道: “我怎么知道這外賣是我的，而且我不知道這外賣放了多久！”

更是指責(zé)小王沒有將餐送到他手上。

該顧客說，聽到騎手敲門的時(shí)候后他已經(jīng)走過去開門了，前后不到兩秒鐘。

騎手為了趕時(shí)間，直接把餐放在地上。

因此，就感到很生氣，太不尊重人了。

雙方爭(zhēng)執(zhí)了好久好久，顧客還是沒有撤回投訴，并稱就算這外賣是我的，但是沒有交到他手上，把外賣放在地上太臟了，“我不吃”，說完就把門給關(guān)上了。

最終，平臺(tái)判定騎手“未確認(rèn)顧客收到餐”，扣了錢和分。

小王覺得委屈：“高峰期超時(shí)要罰錢，等久了后面的單全黃了，放門口留了言，有視頻作證，怎么就成了我的錯(cuò)？”

對(duì)于小王說的，顧客并不認(rèn)可。

這段視頻曝光后，評(píng)論區(qū)網(wǎng)友也吵翻了！

有網(wǎng)友說: “這回支持顧客，確實(shí)有外賣員故意放門口地上，敲完門轉(zhuǎn)頭就走(趕電梯)，放地上確實(shí)不對(duì)。”

也有網(wǎng)友說: “吃的丟地下合適嗎，我也碰到過好幾次了，聽到敲門馬上去開，騎手東西給你放地下已經(jīng)走著下樓了！”

還有網(wǎng)友說: “得饒人處且饒人吧！騎手經(jīng)常將外賣給我放在門口，我覺得沒關(guān)系，又不是吃外面包裝！”

小王最后還是認(rèn)了罰，他說“不想跟顧客扯皮，耽誤跑單”。但這件事留下的疙瘩，恐怕沒那么容易消，他下次再遇到“顧客失聯(lián)”，可能會(huì)更焦慮。而那位顧客，或許下次還會(huì)因?yàn)榇耸吕^續(xù)投訴。

其實(shí)，外賣送餐本是“你方便我掙錢”的事，沒必要變成“互相挑刺”的戰(zhàn)場(chǎng)：

騎手多一點(diǎn)耐心，比如提前發(fā)消息告知快到了，到了多等2分鐘讓顧客放心；

顧客多一點(diǎn)體諒，比如留清晰備注外賣放在哪里、并及時(shí)回應(yīng)，別讓騎手為難；

而平臺(tái)也要多一點(diǎn)細(xì)化規(guī)則，既保護(hù)顧客權(quán)益，也別讓騎手“動(dòng)輒得咎”。

畢竟，誰都不想在吃飯時(shí)添堵，也沒人想辛辛苦苦跑單，最后因?yàn)椤胺诺厣稀卑酌畎胩臁?/p>

對(duì)于此事，你怎么看？