朋友從河南給她寄了一箱米線，4月1日寄出，食品完好，用的是生鮮肉食品級袋子，外包裝干干凈凈，沒有半點血跡。

4月3日收到的時候，她發(fā)現(xiàn)不對勁。

外包裝換了。跟寄出時完全不一樣，箱子癟了，有破損，還有凹陷，她拍下了開箱視頻，打開一看，里頭亂得一塌糊涂，米線的塑封外包裝上全是紅色的液體，腥味撲鼻。

寄出去是干凈的，收到全是血。

她趕緊聯(lián)系順豐，客服告訴她，快遞經(jīng)過鄭州園博轉運中心的時候，被同行一個運輸血液的包裹給污染了，轉運中心拆掉了被污染的箱子，換了個新箱子，繼續(xù)送。

就這么簡單一句。

可仔細想想，這中間有太多不對勁的地方。

順豐說，是同行包裹里運輸血液的東西破了，濺到了她的快遞上，那問題來了，血液從哪里來，是人血還是動物血，是醫(yī)療用的還是實驗用的，順豐始終沒給出一個明確答案。

一個快遞公司，運血液的包裹能和運食品的包裹放在一起，這兩類東西難道不需要分開運輸，單獨隔離，順豐到底有沒有這套操作規(guī)范，還是說，為了省事，把什么都往一個流水線上一塞，出了事再換箱了事？

更讓人心里發(fā)毛的是，順豐全程沒通知她。

快遞被污染了，被拆開換箱了，然后呢，沒有電話，沒有短信，沒有主動聯(lián)系收件人，就這么換了個箱子，直接送到她手上，4月3日她打開包裹的那一刻，滿腦子都是問號和恐懼，這是什么血，干不干凈，有沒有危險？

她根本沒有任何心理準備。

拆開包裹看到滿眼血跡的那一刻，換誰都得崩潰。

順豐后來出來回應了，可那叫什么回應，轉運中心說已有專人跟進，不方便提供相關情況，讓記者去找客服，客服說會核實反映此事，會回應記者，然后就沒有然后了，線上客服倒是留了言，請她提供快件信息，好像問題出在她沒配合似的。

來回就是那幾句話：專人處理，核實反饋，提供信息。

解決方案呢，沒有，道歉呢，沒有，賠償方案呢，更沒有。

有網(wǎng)友說得直白，這不就是出了事就開始打太極嗎，等熱度過去了，當事人扛不住了，這事就算完了，快遞被血液污染，拆箱換箱全程沒通知當事人，這操作本身就夠離譜了，出了事還這個態(tài)度，順豐這是哪來的底氣？

更讓網(wǎng)友想不通的是，順豐未經(jīng)她同意就把包裹拆開換了包裝，這事本身就不合規(guī)。

《快遞暫行條例》寫得清清楚楚，快遞企業(yè)不得私自開拆他人快件，順豐倒好，以包裹被污染為由，想拆就拆，想換就換，換完還不告訴人家。

這叫什么？

這叫先斬后奏，把用戶權益當空氣。

有網(wǎng)友翻出以前的經(jīng)歷，順豐出問題的次數(shù)不少，什么違規(guī)開箱，信息泄露，物品損壞，每次都是客服出來說專人處理，然后就沒下文了，這次更狠，直接給人家寄了一箱帶血的米線，還在那邊打太極。

血液從哪來，包裹為什么會被污染，順豐有沒有盡到隔離運輸?shù)呢熑?，出了問題為什么不第一時間通知收件人，換箱之后有沒有做過消殺處理？

這些問題，順豐一個都沒正面回答。

客服來回就那幾句話，網(wǎng)友吐槽，專人處理，處理了個寂寞，核實反饋，反饋了個空氣。

順豐是大公司不假，可再大的公司，出了事也得有個說法，用戶的快遞被污染了，當事人拆開包裹的那一刻心理陰影面積有多大，順豐想過嗎？

就這么一句專人處理打發(fā)了，這服務態(tài)度，這危機處理能力，怎么讓人放心把東西交給你寄？

下次寄快遞，你敢選這家嗎？