自動(dòng)續(xù)費(fèi)，是一個(gè)很常見(jiàn)的事情，但是，騰訊視頻最近被人舉報(bào)到了新浪財(cái)經(jīng)的黑貓投訴，新浪財(cái)經(jīng)還給首頁(yè)推薦了，事情是這樣的：

據(jù)用戶反映，用戶本人是騰訊視頻用戶，自2024年6月起，騰訊視頻未經(jīng)本人明確二次確認(rèn)、未發(fā)送任何續(xù)費(fèi)提醒、未主動(dòng)告知續(xù)費(fèi)規(guī)則，擅自長(zhǎng)期自動(dòng)連續(xù)扣除騰訊視頻VIP/SVIP會(huì)員費(fèi)用。 其中VIP為25元/月，SVIP為35元/月，可追溯訂單共18筆，合計(jì)違規(guī)扣費(fèi)540元，涵蓋微信支付、蘋(píng)果應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買(mǎi)雙渠道，本人完全不知情，直至近期查賬才發(fā)現(xiàn)該違規(guī)扣費(fèi)行為。

騰訊視頻從未在續(xù)費(fèi)前以顯著方式提醒，未提供便捷的一鍵取消入口，屬于典型的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路”，嚴(yán)重違反：

1. 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8、9、26條：侵犯知情權(quán)、自主選擇權(quán)，霸王格式條款無(wú)效；

2. 《電子商務(wù)法》第17、19條：未顯著提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)，未獲明確同意；

3. 《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的通知》：未提前5日顯著提醒。

最后，用戶提出了自己的訴求：本人多次聯(lián)系騰訊視頻客服，僅同意退還部分費(fèi)用，拒絕全額退還，態(tài)度敷衍。 現(xiàn)正式訴求：

1. 全額退還違規(guī)扣費(fèi) 540 元；

2. 立即永久關(guān)閉本人賬號(hào)所有自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，并出具確認(rèn)；

3. 就違規(guī)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、未盡告知義務(wù)作出整改；

4. 3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，否則同步投訴至12315、12345、工信部并走法律途徑。

針對(duì)這個(gè)事情，睿財(cái)經(jīng)記者咨詢了一位法律界的律師朋友，律師朋友表示，如果用戶所述屬實(shí)，騰訊視頻長(zhǎng)期無(wú)提醒、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)費(fèi) 540 元，涉嫌違規(guī)侵權(quán)行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)。

這位律師朋友提到幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)，主要包括：

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第 18 條：自動(dòng)續(xù)費(fèi)必須在扣費(fèi)前 5 日顯著提醒中；

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 8、9、26 條：必須明確告知、獲得用戶明確同意，不得默認(rèn)勾選；

這位律師朋友還提到，僅站內(nèi)信、App 內(nèi)角落通知不算 “顯著提醒”；短信未送達(dá)、無(wú)提醒即扣費(fèi)屬違規(guī)；未提供 “便捷取消” 入口；法律要求：開(kāi)通與取消流程對(duì)等、一鍵可關(guān)；若取消路徑多層隱藏、操作繁瑣，屬違規(guī)設(shè)計(jì)，長(zhǎng)期 “無(wú)感扣費(fèi)” 可構(gòu)成：侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)。

為什么會(huì)產(chǎn)生這種情況呢？分析師認(rèn)為，不排除是產(chǎn)品設(shè)計(jì)故意 “弱化提醒”：站內(nèi)信淹沒(méi)在廣告、推送被關(guān)閉、短信常不發(fā) / 被攔截

取消路徑 “故意復(fù)雜化”：開(kāi)通 1 步、取消 5–7 步，藏在 “設(shè)置 - 支付 - 管理” 深處。或者依賴 “用戶遺忘” 盈利：行業(yè)常見(jiàn)套路 ——低首月吸引開(kāi)通→長(zhǎng)期靜默扣費(fèi)→用戶難發(fā)現(xiàn)、難退款

跨渠道（微信 + 蘋(píng)果）雙扣費(fèi)：用戶更難察覺(jué)、對(duì)賬更復(fù)雜。

結(jié)束語(yǔ)：

睿財(cái)經(jīng)記者分析認(rèn)為，騰訊視頻是國(guó)內(nèi)頂尖的視頻平臺(tái)，和愛(ài)奇藝號(hào)稱視頻平臺(tái)的絕代雙驕，發(fā)生在騰訊視頻上的事情，是個(gè)案還是行業(yè)通病，值得深究。但不管怎么說(shuō)，像騰訊這樣的大公司，大平臺(tái)，都應(yīng)該時(shí)刻把消費(fèi)者的利益放在心上。