河南洛陽一女子因自己要做手術，將70歲、患腦梗且雙目失明的母親送入養(yǎng)老院。護工端來一盆開水給老人泡腳，不顧老人喊燙，強行將其左腳按入盆中，導致老人3度燙傷、2根腳趾截肢。事后養(yǎng)老院不僅拖延送醫(yī)，還以“沒走醫(yī)?！睘橛赏５羲庂M。本文還原事件經(jīng)過，并從法律角度分析養(yǎng)老院的安全保障義務與賠償責任。

一、護工把老人左腳按進開水，兩根腳趾沒了

河南洛陽的王女士，最近經(jīng)歷了一件讓她崩潰的事。

王女士的母親70歲了，得過腦梗，又因為糖尿病并發(fā)癥導致雙目失明。之前一直是王女士親自照顧，吃喝拉撒樣樣不假人手。

但2025年初，王女士自己要做一個手術，實在分身乏術。迫不得已，她在2月份把母親送進了一家養(yǎng)老院。

本以為老人能在養(yǎng)老院得到妥善照顧，沒想到噩夢才剛剛開始。

2025年11月18日晚上7點，王女士突然接到養(yǎng)老院電話，說她母親“前幾天腳被燙了一下”。養(yǎng)老院在電話里輕飄飄地說“問題不大”，讓她別著急，有空來一趟就行。

王女士第二天急匆匆趕到養(yǎng)老院，一見到母親的腳，眼淚當場就掉下來了——左腳感染化膿，腳趾頭已經(jīng)發(fā)黑了。

可養(yǎng)老院還是那副態(tài)度：沒事，不用送醫(yī)院，觀察觀察再說，我們給輸點液消消炎就行。還補了一句：你要是堅持送醫(yī)院，那你自己找。

王女士哪還敢耽擱，趕緊把母親送到醫(yī)院。醫(yī)生診斷：左腳3度燙傷，因為送來太晚，兩根腳趾必須截肢。

二、老人喊燙被強行按回去，護工：“忘兌涼水了”

母親雖然看不見，但把事情經(jīng)過說得清清楚楚。

那天護工說要給她洗澡，先端來一盆水說泡腳。母親也不知道水有多燙，護工直接把她左腳按進了盆里。

因為得過腦梗，母親左腳感知比較遲鈍，但還是覺得有點熱，就把腳抬了起來。結果護工二話不說，又把她的左腳按了回去，還讓她把右腳也放進去。

母親聽話地把右腳放進去，這才發(fā)現(xiàn)水燙得受不了。

這時候護工才一拍腦門說：“哎呀，我太粗心了，忘兌涼水了?！?/p>

等母親發(fā)現(xiàn)水燙時，左腳已經(jīng)被燙壞了。母親說要去醫(yī)院，養(yǎng)老院說“就燙破一層皮，抹點燙傷膏就好了”。母親看不見傷勢，只能聽他們的。

結果幾天后腳不但沒好，反而感染化膿。從一開始就不送醫(yī)，等到王女士趕來再送醫(yī)院，已經(jīng)晚了，兩根腳趾保不住了。

三、養(yǎng)老院：不走醫(yī)保，我們就不承擔

面對王女士的質問，養(yǎng)老院先是拍著胸脯說“肯定給看好”?？蓻]幾天，就把所有費用——包括藥費——全停了。

理由是什么？養(yǎng)老院說：誰讓你不走醫(yī)保？你要是走醫(yī)保，養(yǎng)老院就承擔該承擔的那部分。

王女士氣炸了。明明是養(yǎng)老院護工把母親燙傷的，有第三方責任人在，怎么能走醫(yī)保？那不是弄虛作假嗎？

更讓人氣憤的是，護工后來翻臉不認賬，說水根本不燙。護工的說法是：先洗澡后泡腳，先放的是右腳，后放左腳。右腳沒事，左腳為啥燙壞了？肯定是老人自己的腳有問題。

而王女士母親一口咬定：先泡腳后洗澡，先放的是感知弱的左腳。雙方各執(zhí)一詞，事情至今沒解決。

四、法律分析：養(yǎng)老院的責任跑不了

來源：《中華人民共和國民法典》

法律分析一：養(yǎng)老院未盡安全保障義務，必須承擔侵權責任

根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的經(jīng)營者、管理者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

養(yǎng)老院作為專業(yè)養(yǎng)老機構，收治的是70歲高齡、腦梗、雙目失明的老人，本身就屬于需要最高級別照護的人群。護工給老人洗腳，不測水溫、開水直接上、老人喊燙還強行按回去，這已經(jīng)不是“疏忽大意”了，這簡直是虐待。

法律分析二：護工行為屬于職務行為，養(yǎng)老院要兜底

護工是在執(zhí)行工作任務時造成老人受傷的，根據(jù)《民法典》第1191條，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。養(yǎng)老院賠完之后，可以向有故意或者重大過失的護工追償。

所以養(yǎng)老院拿“不走醫(yī)?！碑斀杩谕Ｋ庂M，完全是胡攪蠻纏。這錢本來就該養(yǎng)老院出，跟醫(yī)保沒有半毛錢關系。

法律分析三：拖延送醫(yī)致截肢，可能還涉及刑事責任

老人被燙傷后，養(yǎng)老院不送醫(yī)、只抹藥膏，導致感染加重、最終截肢。如果經(jīng)鑒定，老人的截肢后果與養(yǎng)老院的拖延送醫(yī)有直接因果關系，相關責任人可能涉嫌過失致人重傷罪，不是賠錢就能了事的。

五、結論：這件事你怎么看？

寫到這里，有幾句話不吐不快。

養(yǎng)老院收了錢，承諾照顧老人，結果護工把老人的腳按進開水里。出事之后不反思、不道歉、不積極治療，反而推卸責任、停掉藥費、甚至反咬一口說“老人腳有問題”。

70歲的失明老人，被燙到截肢，這得有多疼？

更讓人寒心的是養(yǎng)老院的態(tài)度——“你不走醫(yī)保，我們就不承擔”。這話翻譯過來就是：我們犯了錯，但我們要讓醫(yī)保來買單。這不光是推卸責任，這是在教人違法騙保。

最后想問問大家：

你覺得這家養(yǎng)老院應該賠償多少錢？

護工的行為算不算故意傷害？

如果你家里的老人要送養(yǎng)老院，你會怎么考察這家機構靠不靠譜？

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