“我到今天也無法享受賣貨?！?/strong>

董宇輝不止一次說過這樣類似的話。

但和他的“不愿”成反比的，卻是直播間不斷上漲的銷售額。

他能走到如今著實是有兩把刷子。

不過，刷子再多也經(jīng)不起“粗制濫造”！

近期，人民日報親自下場銳評“假洋牌”。

但仍讓人“無法忽視”！

4月1日，央視曝光“澳洲優(yōu)思益”的全鏈條造假內(nèi)幕。這個號稱“澳洲原裝進(jìn)口”的保健品品牌，海外注冊地址竟是一家汽車修理廠。

品牌故事是編的，國際大獎是買的，專家網(wǎng)紅是雇的。一個國內(nèi)代工生產(chǎn)的保健品，被包裝成“進(jìn)口高端品牌”，通過直播帶貨賣出了上千萬銷售額。

這話放在優(yōu)思益事件里，指向清晰。優(yōu)思益曾在多個平臺的葉黃素品類中位列銷量第一。與輝同行直播間銷售該品牌產(chǎn)品，銷售額達(dá)1000萬至2500萬元，銷量7.5萬至10萬單。

一個銷售額上千萬的頭部直播間，售后反應(yīng)速度排在第二梯隊。這不是速度問題，是責(zé)任意識問題。

第二，“不能讓‘保稅倉發(fā)貨’淪為欺詐道具?！眱?yōu)思益這類“假進(jìn)口”保健品都有一個共同特點——保稅倉發(fā)貨。這個經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的倉儲設(shè)施，被一些企業(yè)當(dāng)成了規(guī)避監(jiān)管、虛構(gòu)“進(jìn)口”身份的工具。

按現(xiàn)行規(guī)定，以跨境電商“網(wǎng)購保稅進(jìn)口”模式入境的保健品，不需要取得國內(nèi)保健食品的“藍(lán)帽子”注冊或備案，只需符合原產(chǎn)國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即可進(jìn)口。這個監(jiān)管漏洞被鉆了空子。

第三，“不能讓‘洋品牌’‘直播達(dá)人’迷了眼。”這話是對消費者說的，更是對直播間說的。消費者迷信“進(jìn)口=高品質(zhì)”，主播和直播間則利用這種心理，把國內(nèi)代工的產(chǎn)品包裝成“澳洲原裝”。在這個過程中，直播間扮演的不是“把關(guān)人”，而是“助推器”。

董宇輝曾在直播間詳細(xì)介紹過與輝同行的選品流程。他說產(chǎn)品上播前10到20天會做檢測，專人試吃，“人早都吃好幾遍了”。選品會能過的產(chǎn)品是極少數(shù)，所有產(chǎn)品在上播前都會做農(nóng)殘檢測、藥殘檢測，與商家提交的檢測報告核對一致后，才會聯(lián)系商家準(zhǔn)備上播。

這套流程聽起來足夠嚴(yán)格。但優(yōu)思益的案例說明，這套流程要么沒有真正執(zhí)行，要么執(zhí)行中存在漏洞。

一個海外地址是汽修廠的品牌，一個全鏈條造假的供應(yīng)鏈，是怎么通過層層檢測和審核，進(jìn)入直播間的？銷售額上千萬，說明不是偶然上架一兩次，而是持續(xù)售賣。

在這個過程中，選品團隊有沒有實地驗過廠？有沒有核查過海外地址？有沒有驗證過所謂的“澳洲原產(chǎn)地證明”？這些問題的答案，與輝同行還沒有給出。

事發(fā)后，與輝同行的回應(yīng)是通過客服自動回復(fù)渠道完成的，而不是通過官方賬號公開發(fā)布聲明。這種處理方式本身就是一個信號。

相比之下，李若彤、明道、陳妍希、章小蕙等明星均在個人或工作室賬號公開發(fā)布道歉聲明，明確公布退款周期和方式。與輝同行作為一個擁有數(shù)千萬粉絲的頭部直播間，選擇用客服私信渠道回應(yīng)，顯得過于低調(diào)。

在董宇輝個人賬號下，有粉絲留言：“宇輝，我們到底還能不能完全信任你？”也有粉絲留言力挺：“堅定支持”“永遠(yuǎn)相信你”。粉絲的信任是真金白銀堆出來的，也是經(jīng)不起反復(fù)消耗的。

優(yōu)思益事件恰好發(fā)生在這個規(guī)定施行后不到半個月。它是一個測試——新規(guī)對直播帶貨行業(yè)到底有沒有約束力？頭部直播間會不會因為體量大而獲得“豁免權(quán)”？

這句話沒有點名，但所有人都知道在說誰。對于董宇輝和與輝同行來說，這次事件的教訓(xùn)不在于“要不要賠錢”，而在于“要不要改變”。退款只是補救，真正的問題是：選品流程要不要重新設(shè)計？驗廠標(biāo)準(zhǔn)要不要提高？對合作品牌的背調(diào)要不要更深入？