機場工作人員為老年旅客提供暖心服務。

清明假期來臨，記者從長沙機場獲悉，清明期間長沙機場預計完成旅客吞吐量21.5萬人次。

為保障廣大旅客平安、順暢、舒心出行，機場持續(xù)織密航線網絡、優(yōu)化航班布局、升級服務保障，全力滿足清明假期旅客集中出行需求。

從出行流向來看，國內熱門目的地集中在北京、西安、成都、海口、昆明等城市；同時國際及地區(qū)航線熱度不減，吉隆坡、曼谷、首爾、新加坡、中國香港等城市備受青睞。自3月29日新航季以來，長沙機場持續(xù)加密提質航線網絡，新增庫爾勒、嘉興、百色等多條航線，并在中部獨飛吐魯番、騰沖、普洱、蕪湖、朔州等國內城市及內羅畢、仰光等國際航點，高效通達新加坡、曼谷、萬象、雅加達、倫敦等12個歐非及RCEP重點城市，航線覆蓋面與通達性穩(wěn)步提升。

中轉聯運方面，長沙機場著力打造“進滇、入海、飛疆”便捷中轉通道，推出系列中轉惠民福利：“空空中轉”停留2-48小時的旅客，可領取40元餐飲抵用券；中轉停留6-48小時的旅客，可免費乘坐大巴前往長沙市區(qū)；隔夜國際中轉停留8-48小時的旅客，還可享受免費住宿服務。同時，長沙機場持續(xù)深化空鐵聯運服務，旅客通過微信交通出行購買“飛機+高鐵”聯運組合訂單，即可免費乘坐磁浮快線，實現一碼通行，讓聯程出行更高效、更省心、更舒心。

服務保障方面，長沙機場聚焦特殊旅客群體需求，持續(xù)升級暖心服務舉措。推出“愛心一鍵呼叫”服務。在T2航站樓3號門入口處設置愛心呼叫鈴，旅客一鍵呼叫即可實現專人快速響應、全程引導幫扶；同時配套愛心專區(qū)智能叫號系統，為老年、殘障、無陪兒童等特殊旅客打造智慧、有序、溫馨的無障礙出行環(huán)境。推出“航延-退改簽提示卡”服務。為破解航延期間旅客信息焦慮，長沙機場全新推出航延提示卡與退改簽指南卡，在航站樓各登機口點位全面投放。航延提示卡清晰列明航班動態(tài)查詢渠道、航延服務保障及愛心服務點路線，讓旅客遇事不慌；退改簽指南卡則以六步流程拆解操作步驟，同步回應高頻疑問，將復雜流程轉化為清晰指引，切實讓旅客出行更省心。（任潔）

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