嚴(yán)靜詢問老人對(duì)伙食的滿意度

荊門晚報(bào)記者 郭玉紅 文/圖

即將年屆知天命的嚴(yán)靜，是愛尚家養(yǎng)老中心負(fù)責(zé)人，也是市紅十字養(yǎng)老照護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。她曾在病床上親身體驗(yàn)過失能狀態(tài)，那場(chǎng)手術(shù)帶給她的，除了體內(nèi)無法取出的鈦釘，還有對(duì)養(yǎng)老照護(hù)刻骨銘心的理解：真正的養(yǎng)老，不是事事代勞，而是讓老人依然保有體面與尊嚴(yán)。

親身經(jīng)歷，讀懂體面養(yǎng)老的真諦

談起為什么做養(yǎng)老，嚴(yán)靜說緣于母親。母親不到50歲便因病失能，讓她陷入兩難：“如果讓我全職去照顧媽媽，我無法生存;如果把媽媽送進(jìn)養(yǎng)老院，錢又不夠?！?012年，為了工作和盡孝，她進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，從基層一步步做到管理崗位。

真正讓她重新理解養(yǎng)老的，是一場(chǎng)生死劫難。2017年，她因意外查出脊柱內(nèi)長(zhǎng)了一個(gè)10厘米的囊腫，在北京接受了長(zhǎng)達(dá)9小時(shí)的手術(shù)。從ICU出來的第一天，護(hù)工在飯前把一張紙尿墊鋪在了她脖子下面當(dāng)圍墊，她一下子哭了——那可是她和團(tuán)隊(duì)給失能老人處理大小便用的。最讓她崩潰的是翻身，手術(shù)后下肢完全失去知覺，常規(guī)護(hù)理兩小時(shí)翻一次身，可她連十分鐘都熬不住，那種無助和絕望讓她第一次真正讀懂了失能老人的真實(shí)感受。

“失能老人經(jīng)歷的一切，我都經(jīng)歷了?！眹?yán)靜說，從插尿管到用紙尿褲，她完完整整體驗(yàn)了一遍失能老人的日常，“以前我把養(yǎng)老當(dāng)成一份工作，從那以后我就在反思，養(yǎng)老究竟該怎么做?”

這場(chǎng)病讓她重新理解了“體面”二字的分量。2019年她辭職創(chuàng)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并推行一些護(hù)理新做法：不再允許護(hù)理員把紙尿墊貼在老人脖子上當(dāng)圍墊;倡導(dǎo)在身體允許的情況下，鼓勵(lì)老人自己動(dòng)手……“好的照護(hù)不是事事代勞，而是盡可能幫老人保留身體機(jī)能與生活尊嚴(yán)。”她說。

溫情托底，為失能家庭撐起晴空

市民張女士曾送來一封感謝信，讓嚴(yán)靜感慨萬千。

張女士的母親年事已高，病情復(fù)雜。張女士最初一直請(qǐng)居家護(hù)工，但護(hù)工換了一個(gè)又一個(gè)，始終不滿意。她輾轉(zhuǎn)找到嚴(yán)靜，希望她幫忙推薦一位。嚴(yán)靜不僅推薦了護(hù)工，還經(jīng)常和工作人員上門開展照護(hù)技術(shù)指導(dǎo)，把機(jī)構(gòu)的管理方法引入居家護(hù)理中。后來護(hù)工因家中有事辭職，張女士便將母親送進(jìn)了機(jī)構(gòu)。老人在這里被照顧得妥帖，直到2022年離世。當(dāng)時(shí)正值疫情封閉管理，家屬無法進(jìn)入，是嚴(yán)靜和員工為老人更衣送終、妥善送別。事后，張女士寫了一封感謝信，信中寫道：“我媽在你們這里，活得是有尊嚴(yán)的，謝謝你們?！?/p>

另一位讓嚴(yán)靜牽掛的，是荊門石化退休職工祝大姐，今年70歲，母親在愛尚家。2021年，她說打算和老伴去深圳給子女帶孩子，希望嚴(yán)靜能做她母親的監(jiān)護(hù)人。起初嚴(yán)靜沒答應(yīng)，可后來看到祝大姐一次次身心疲憊地在家和養(yǎng)老服務(wù)中心之間奔波，最終應(yīng)允了。如今，嚴(yán)靜以監(jiān)護(hù)人身份照顧祝媽媽已有4年多。有一天，老人突患心梗，嚴(yán)靜和員工為老人做心肺復(fù)蘇，成功將老人從危急中挽回。老人醒了，嚴(yán)靜癱在地上半天站不起來。“當(dāng)家屬把老人的生命交給我決定時(shí)，那種感覺不僅僅是壓力，更是對(duì)生命的敬畏。”

有一位從宜昌來的90后小伙，背著房貸在荊門打工。父親失能后，他實(shí)在無力兼顧，便找到嚴(yán)靜。嚴(yán)靜收下了老人，并每月減免500元費(fèi)用。同事提醒嚴(yán)靜這樣做是虧損的，可她覺得，做養(yǎng)老這件事，從來不是一道計(jì)算盈虧的數(shù)學(xué)題，而是一份關(guān)乎良心的托付。

匠心筑夢(mèng)，以專業(yè)與溫度護(hù)老人周全

2022年，嚴(yán)靜受聘擔(dān)任市紅十字養(yǎng)老照護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，在東寶區(qū)第一福利院掛牌成立紅十字養(yǎng)老照護(hù)志愿服務(wù)基地并組建志愿者團(tuán)隊(duì)。為了讓更多老人享受到有尊嚴(yán)的照護(hù)，她帶著志愿者深入社區(qū)和農(nóng)村，為失獨(dú)老人、空巢老人提供照護(hù)服務(wù)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)。她本人考取了社工證和救護(hù)師資證，也鼓勵(lì)員工和志愿者多考取相關(guān)證書，用更專業(yè)的方法服務(wù)老人。

為了讓員工真正理解老人的感受，嚴(yán)靜經(jīng)常組織“換位體驗(yàn)”——讓護(hù)理員戴上紙尿褲體驗(yàn)紙尿褲排泄的感受，或者坐在輪椅上半個(gè)小時(shí)保持姿勢(shì)不動(dòng)。“去體驗(yàn)為什么老人不愿意戴紙尿褲，為什么想扯掉;去感受那種不能動(dòng)的滋味?！?/p>

嚴(yán)靜既以共情立標(biāo)準(zhǔn)，也以溫情暖人心。她會(huì)在晚上給值班員工送夜宵，對(duì)工齡5年以上的員工，在父母養(yǎng)老上給予一些照顧……在她看來，只有員工感受到了溫暖和尊重，他們才能把同樣的溫暖和尊重傳遞給老人。

如今，嚴(yán)靜已在養(yǎng)老服務(wù)這條路上走了十幾年，而那場(chǎng)手術(shù)留下的22顆鈦釘仍留在體內(nèi)，提醒著她曾經(jīng)的痛苦，也提醒著她最初的承諾?！懊總€(gè)人都會(huì)變老。我想把夢(mèng)想中的晚年生活，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?！?/p>