近日，四川省南充市西充縣市場監(jiān)管局緊密圍繞“護(hù)民生、促發(fā)展”的工作主線，高效處置一起消費(fèi)者投訴，依法查處并立案調(diào)查一起涉嫌消費(fèi)欺詐案件，有效凈化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境。

執(zhí)法人員接到消費(fèi)者反映，稱轄區(qū)內(nèi)某超市涉嫌將“非賣品”冒充商品進(jìn)行銷售。對此，執(zhí)法人員嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”工作機(jī)制，即刻趕赴涉事超市開展現(xiàn)場核查。經(jīng)實(shí)地檢查查明，該超市內(nèi)部分標(biāo)注“非賣品”字樣的商品，在擅自掩蓋標(biāo)識(shí)并粘貼價(jià)格標(biāo)簽后，與普通商品混放銷售。調(diào)查初期，經(jīng)營者試圖以“商品誤置、不知情”為由逃避責(zé)任，執(zhí)法人員通過現(xiàn)場清點(diǎn)、固定證據(jù)、嚴(yán)謹(jǐn)核驗(yàn)等程序，依法認(rèn)定其行為為主觀故意。

為高效化解矛盾，執(zhí)法人員當(dāng)場組織雙方進(jìn)行行政調(diào)解。執(zhí)法過程中，一方面向經(jīng)營者深入宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，明確其對商品信息真實(shí)公示的法定義務(wù)，促其深刻認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤；另一方面充分傾聽消費(fèi)者訴求，積極協(xié)調(diào)和解。最終，涉事超市向消費(fèi)者誠懇道歉并一次性賠償人民幣100元，消費(fèi)者對處置結(jié)果表示滿意。

經(jīng)查，該超市將“非賣品”作為商品銷售的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款，侵害消費(fèi)者知情權(quán)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。目前，執(zhí)法人員已依法對該超市正式立案調(diào)查，將依規(guī)作出行政處罰。同時(shí)，現(xiàn)場督促經(jīng)營者開展全面自查，清理違規(guī)商品，完善管理制度，堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線。（楊粵棋）