安徽
近日，建行合肥瑤海支行下轄網(wǎng)點(diǎn)為一位言語障礙客戶提供暖心服務(wù)，以無聲的關(guān)懷傳遞金融溫度。
當(dāng)日下午，一位客戶神情焦急地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理上前詢問時(shí)，客戶連連擺手，并指向喉嚨示意無法言語。網(wǎng)點(diǎn)工作人員隨即取來紙筆，與客戶通過文字交流，耐心了解其需求。經(jīng)溝通得知，該客戶因社？〒p壞影響就醫(yī)，急需辦理換卡業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)特殊客戶綠色服務(wù)通道，專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理，高效完成信息核實(shí)、損壞換卡等全流程業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員細(xì)心地將網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間及線上咨詢渠道寫在紙上交給客戶，方便其后續(xù)業(yè)務(wù)辦理。
未來，建行合肥瑤海支行將持續(xù)關(guān)注特殊客群服務(wù)需求，不斷優(yōu)化無障礙服務(wù)舉措，用更細(xì)致、更貼心的方式傳遞金融溫度。
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