4月2 日上午，壽縣高鐵站綜合管理服務(wù)中心召開群眾訴求高效辦理部署會，迅速傳達(dá)市縣相關(guān)會議精神，部署提升站區(qū)為民服務(wù)質(zhì)效的具體舉措，以實(shí)際行動(dòng)踐行正確政績觀。

民之所好好之，民之所惡惡之。開展群眾訴求高效辦理專項(xiàng)行動(dòng)是全體黨員干部共同的政治責(zé)任、服務(wù)使命，必須用心用情用力解決好站區(qū)旅客急難愁盼問題，不斷提升旅客出行體驗(yàn)感與滿意度。會議明確，中心立即成立工作領(lǐng)導(dǎo)組和專項(xiàng)工作組，全面梳理旅客的出行訴求、秩序保障、應(yīng)急幫扶、交通接駁等各類事項(xiàng)，建立“接訴即辦、限時(shí)結(jié)辦、閉環(huán)管理”工作機(jī)制，全面提升站區(qū)管理規(guī)范化、精細(xì)化，擦亮壽縣高鐵站對外文明窗口形象。

一、明確崗位職責(zé)，解決問題不推諉。設(shè)立首問負(fù)責(zé)崗，首位接待或發(fā)現(xiàn)問題的工作人員即為第一責(zé)任人，全程跟進(jìn)事項(xiàng)處置；設(shè)立固定服務(wù)崗，在重點(diǎn)場所安排專人值守，主動(dòng)為民服務(wù)；設(shè)立流動(dòng)巡查崗，由分管負(fù)責(zé)人牽頭帶領(lǐng)各駐站單位工作人員分片區(qū)、分時(shí)段流動(dòng)巡查，快速處置發(fā)現(xiàn)問題；設(shè)立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)崗，安排專人負(fù)責(zé)對接其他部門，提高協(xié)同效率；設(shè)立臺賬督辦崗，對所有問題登記建檔，跟蹤督辦及回訪，形成閉環(huán)管理。

二、搭建服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)站前全覆蓋。在出站口、黨群服務(wù)站、工會驛站設(shè)立固定“為您服務(wù)馬上辦”便民服務(wù)臺；在停車場、公交車場、出租車場等重點(diǎn)區(qū)域安排專人，佩戴服務(wù)標(biāo)識，做到主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)；在黨群服務(wù)站等配齊便民服務(wù)物資，保障旅客隨時(shí)取用，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一米”。

三、建立工作機(jī)制，提升處置效率。快速接件，5分鐘響應(yīng)受理；快速辦理，根據(jù)事項(xiàng)難易復(fù)雜程度，規(guī)定辦理時(shí)間，上級轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，必須當(dāng)天聯(lián)系當(dāng)事人；快速聯(lián)動(dòng)，成立聯(lián)動(dòng)工作群，迅速推送信息、協(xié)同處置；閉環(huán)管理，所有事項(xiàng)統(tǒng)一登記，全程跟蹤記錄，辦結(jié)后第一時(shí)間告訴旅客，確保件件有落實(shí)、事事有反饋。

四、常態(tài)化巡查管控，筑牢服務(wù)保障防線。實(shí)行全天候巡查與專項(xiàng)排查相結(jié)合的巡查制度，定期梳理站區(qū)高頻訴求與突出問題，針對性開展“五個(gè)馬上”專項(xiàng)行動(dòng)，即秩序維護(hù)馬上管、交通接駁馬上引、旅客困難馬上幫、設(shè)施故障馬上修、訴求投訴馬上處，以精準(zhǔn)高效服務(wù)回應(yīng)旅客期盼。

群眾訴求無小事，馬上辦理見初心?？h高鐵站綜合管理服務(wù)中心將以堅(jiān)定的決心、務(wù)實(shí)的舉措、攻堅(jiān)的作風(fēng)，打造“群眾訴求高效辦理”長效機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)踐行正確政績觀，扎實(shí)走好新時(shí)代黨的群眾路線，全力為廣大旅客營造安全、有序、便捷、溫馨的出行環(huán)境。

來源：壽縣人民政府 作者：陳明

責(zé)編 ：月月 審核：藍(lán)色海風(fēng)