隨著我國老齡化進(jìn)程加速，養(yǎng)老服務(wù)需求正從單一照護(hù)向多元化、品質(zhì)化、個性化升級。今年《政府工作報告》提出，積極開發(fā)老年人力資源，制定推進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的措施，完善老年用品產(chǎn)品、養(yǎng)老金融、旅居養(yǎng)老等支持政策。

專家表示，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)既是增進(jìn)老年人福祉的民生工程，也是擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長的重要引擎。面對規(guī)模龐大的老年群體，以場景創(chuàng)新撬動消費(fèi)潛能，已成為發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要著力點(diǎn)。

填補(bǔ)供需缺口

臨近清明節(jié)假期，養(yǎng)老短托成為很多家庭主動嘗試的新選擇。不同于長期入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，“養(yǎng)老短托”指的是為有需求的老年人提供數(shù)日至數(shù)周不等的短期托養(yǎng)服務(wù)。

近日，記者來到位于北京市豐臺區(qū)的和光頤養(yǎng)·北京匯愛頤享家（光大匯晨匯愛托養(yǎng)中心）。“由于子女出差、保姆返鄉(xiāng)、節(jié)假日等因素，不少需要持續(xù)照護(hù)的老人面臨照護(hù)中斷，短托服務(wù)恰好填補(bǔ)了這一缺口?！痹洪L劉嘉介紹，短托服務(wù)推出4年來，備受周邊老年人歡迎，符合條件的中度以上失能老年人，還能按規(guī)定享受養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)補(bǔ)貼。

91歲的重度失能老人王素云和老伴雖年事已高，但聊起天來中氣十足。3年前，王素云摔傷了腿，她不愿成為孩子的負(fù)擔(dān)，想找一家離家近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。恰逢這里推出短期托養(yǎng)項(xiàng)目，王素云和老伴經(jīng)過考察后順利入住?！白o(hù)工專業(yè)，兒女放心，還不用自己買菜做飯，別提多省心了。”

記者在采訪中了解到，在家庭結(jié)構(gòu)小型化、少子化趨勢下，傳統(tǒng)的家庭照護(hù)功能逐漸弱化，來自專業(yè)照護(hù)機(jī)構(gòu)的“補(bǔ)位”已成剛需。劉嘉介紹，短托服務(wù)主要針對短期無人照顧的獨(dú)居空巢老人，術(shù)后恢復(fù)、輔助康復(fù)或需要持續(xù)專業(yè)照護(hù)的老人和殘疾人以及節(jié)假日保姆返鄉(xiāng)、子女出差等臨時需要照護(hù)的老人。

“作為傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的補(bǔ)充，養(yǎng)老短托服務(wù)正成為居家、社區(qū)與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的重要銜接形態(tài)。”復(fù)旦大學(xué)老齡研究院銀發(fā)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任陳倩表示，短托有助于推動養(yǎng)老服務(wù)從“長期入住”的單一模式轉(zhuǎn)向彈性化、精細(xì)化和多層次的供給方式，不僅是解決燃眉之急的現(xiàn)實(shí)安排，也是幫助老年人建立現(xiàn)代養(yǎng)老觀念的重要入口?！袄夏耆梭w驗(yàn)過短托服務(wù)后，往往會形成對專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)更直觀的認(rèn)識，有助于減少部分老人和家庭對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的陌生感?！标愘徽f。

搭建消費(fèi)場景

近期，北京長城銀發(fā)商店在北京市朝陽區(qū)的金隅天壇家居MALL亮相。一進(jìn)門，記者就被占據(jù)C位的拐杖吸引了目光。這款拐杖設(shè)計獨(dú)特，既能秒變小座椅方便老人臨時歇腳，還能在不用時折疊收納，十分實(shí)用。

北京金隅天壇家具股份有限公司天壇家居技術(shù)研究院副院長張樹勝告訴記者，店內(nèi)適老化產(chǎn)品已從開店時的300多種增至500多種，涵蓋日常生活用品、服裝鞋帽、智能家居等多個品類，試運(yùn)營期間，產(chǎn)品及適老化改造服務(wù)的銷售額突破50萬元。

記者注意到，銀發(fā)商店正為銀發(fā)群體打造“可觸摸、可試用、可反復(fù)體驗(yàn)”的真實(shí)場景。店鋪外，兩位老人在下沉廣場體驗(yàn)電動輪椅；店鋪內(nèi)，有的老人和下棋機(jī)器人過招，有的則在工作人員指導(dǎo)下體驗(yàn)外骨骼機(jī)器人的輔助行走功能。“‘無體驗(yàn)不消費(fèi)’是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的突出特點(diǎn)，把場景搭建好是激發(fā)銀發(fā)消費(fèi)潛力的一把鑰匙?！睆垬鋭俦硎?，老年人需要深度體驗(yàn)才能建立起對產(chǎn)品和服務(wù)的信任。

工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，隨著我國人口老齡化程度不斷加深，老年用品市場規(guī)模已從2014年的2.6萬億元增至2024年的5.4萬億元，年復(fù)合增長率達(dá)7.3%，成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要支撐。

“在積極老齡化和健康老齡化理念下，老年人對產(chǎn)品和服務(wù)的需求出現(xiàn)時尚化、普適化趨勢?！敝袊嗣翊髮W(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院高級研究員、老齡產(chǎn)業(yè)研究中心主任黃石松表示，當(dāng)前企業(yè)創(chuàng)新動力和能力不足，養(yǎng)老產(chǎn)品供需不匹配，消費(fèi)需求還未得到有效釋放?！啊逦濉瘯r期，如何破除制約養(yǎng)老需求釋放的障礙，是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的關(guān)鍵。”黃石松說。

聯(lián)通線上線下

失能老人照護(hù)服務(wù)如何甄別質(zhì)量，老年人助餐、助浴、助行等生活服務(wù)去哪找，活力銀發(fā)群體如何享受優(yōu)質(zhì)文娛生活……當(dāng)前，養(yǎng)老服務(wù)需求日益多元，但供需信息不對稱、服務(wù)質(zhì)量難保障等問題制約著銀發(fā)消費(fèi)潛力的釋放。

今年初，北京市民政局與美團(tuán)展開合作，通過“平臺+養(yǎng)老”打造服務(wù)消費(fèi)新場景。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，老年人照護(hù)類需求增長尤其旺盛，陪診就醫(yī)、家庭護(hù)工、醫(yī)院陪護(hù)等服務(wù)增長明顯。截至2025年底，平臺上養(yǎng)老服務(wù)的交易用戶數(shù)同比增長超100%，交易規(guī)模同比增長近300%，老年課堂等主動需求類服務(wù)也在線上蓬勃發(fā)展。

2023年起，福壽康開始布局線上平臺，僅半年時間，福壽康就躋身美團(tuán)平臺養(yǎng)老類目第一梯隊。記者發(fā)現(xiàn)，該品牌已在美團(tuán)北京地區(qū)上線近40家門店，每家門店都推出了老人助浴、上門護(hù)理、日間陪護(hù)等多種團(tuán)購套餐。如今，福壽康約一半的營收都來自各類線上平臺，近3年其C端業(yè)務(wù)增速均保持在100%左右。

“不同養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)推進(jìn)線上化的步伐不盡相同，但養(yǎng)老服務(wù)線上化已是大勢所趨?！备劭灯放粕虡I(yè)負(fù)責(zé)人梁博文認(rèn)為，當(dāng)前，中老年群體已逐步養(yǎng)成線上獲取信息和消費(fèi)的習(xí)慣。對于大量失能和半失能老人，多依靠子女作決策。而年輕群體優(yōu)先通過線上平臺獲取信息、比較服務(wù)、查看評價。

據(jù)了解，目前美團(tuán)養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)已覆蓋超300座城市，吸引超3萬家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐。美團(tuán)易生活業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、業(yè)態(tài)多元，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開啟線上化運(yùn)營，是擴(kuò)大獲客渠道、順應(yīng)消費(fèi)趨勢、塑造品牌形象的重要渠道，線上用戶的筆記、評價等參考內(nèi)容也將幫助消費(fèi)者快速篩選可靠的機(jī)構(gòu)。

“‘平臺+養(yǎng)老’不是簡單撮合交易，而是讓養(yǎng)老服務(wù)更透明、更可靠、更安心?！标愘槐硎?，在養(yǎng)老服務(wù)線上化過程中，對于哪些機(jī)構(gòu)能上線、服務(wù)是否備案、價格是否清晰、糾紛如何處理，政府部門要把好“準(zhǔn)入關(guān)”“規(guī)范關(guān)”；平臺也不能只做“信息展示”，而要承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，包括服務(wù)信息的真實(shí)性、評價機(jī)制的有效性，以及對老年人更友好的操作設(shè)計。