北京
手機(jī)一震，“您已成功支付29.9元”的扣款提醒，讓不少人內(nèi)心疑惑：“我什么時(shí)候買(mǎi)過(guò)東西？”
翻看賬戶(hù)流水發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的扣款已持續(xù)數(shù)月。這類(lèi)無(wú)明確授權(quán)、無(wú)消費(fèi)場(chǎng)景、隱蔽性強(qiáng)的持續(xù)性扣款，被網(wǎng)友形象地稱(chēng)為“幽靈扣款”。
面對(duì)“幽靈扣款”，想要取消自動(dòng)扣款業(yè)務(wù)，消費(fèi)者難以找到入口；聯(lián)系客服退款，還常常遭到“踢皮球”。
坑害消費(fèi)者權(quán)益的“幽靈扣款”，很多人都遭遇過(guò)，算不上新鮮事物，也不乏法律法規(guī)的規(guī)制約束。
2024年7月1日起施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例就明確要求，采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
今年2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》進(jìn)一步提出，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則中涉及收費(fèi)、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以字體加粗等顯著方式提示經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者注意。
然而，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，“廣告的大字吸睛，收費(fèi)的小字藏在角落里”仍大行其道，“顯著方式提醒”的要求被懸空；“允許消費(fèi)者隨時(shí)取消自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款”，可消費(fèi)者還是找不到取消扣費(fèi)的入口，“幽靈扣款”仍在延續(xù)。
赫然在列的法律條文擋不住“幽靈扣款”的黑手，無(wú)形之中損害著法治的威嚴(yán)。
將于今年4月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》要求，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款方式收費(fèi)的，每次扣款應(yīng)當(dāng)提前將扣款時(shí)間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費(fèi)者，允許消費(fèi)者隨時(shí)取消自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款。
有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，共同構(gòu)成邏輯嚴(yán)密的有機(jī)整體，形成環(huán)環(huán)相扣的完整閉環(huán)。有法可依是前提和基礎(chǔ)，有法必依是中心環(huán)節(jié)，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵保障，違法必究是最終防線(xiàn)。只有每一環(huán)都做到位，才能發(fā)揮出法治的作用。
“幽靈扣款”多個(gè)環(huán)節(jié)都有違法違規(guī)之嫌，長(zhǎng)期以來(lái)卻沒(méi)有受到有效約束。
不良商家的盈利邏輯很簡(jiǎn)單：以“免費(fèi)”“折扣”等話(huà)術(shù)吸引消費(fèi)者，不明確告知消費(fèi)者連續(xù)扣款的事實(shí)，從而讓消費(fèi)者掉入他們精心布下的收費(fèi)陷阱。
作為流量入口的相關(guān)平臺(tái)，無(wú)論是短視頻App還是停車(chē)場(chǎng)掃碼系統(tǒng)，對(duì)商家的坑人套路了如指掌，卻選擇性地視而不見(jiàn)，對(duì)商戶(hù)的審核責(zé)任成為空話(huà)。
第三方支付機(jī)構(gòu)的態(tài)度同樣微妙。它們只負(fù)責(zé)執(zhí)行商戶(hù)的扣款指令，對(duì)商戶(hù)合規(guī)性的審核流于形式。在代扣業(yè)務(wù)中，不僅收取通道費(fèi)，還享受消費(fèi)者續(xù)費(fèi)的分成，至于自動(dòng)扣款是不是消費(fèi)者的真實(shí)意愿，他們并不關(guān)心。
于是，鏈條上相關(guān)環(huán)節(jié)都從坑人的套路中獲利，都不愿打破現(xiàn)狀，只有消費(fèi)者成為受損一方。
法律的威嚴(yán)在于執(zhí)行。如果缺乏有力的執(zhí)行，再多的法律法規(guī)、再?lài)?yán)密的制度條款，都只能停留在紙上，難以對(duì)違法違規(guī)者形成震懾。
規(guī)范整治網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)扣款業(yè)務(wù)勢(shì)在必行，也是消費(fèi)者普遍心聲。要嚴(yán)查不良商戶(hù)、平臺(tái)及第三方支付機(jī)構(gòu)的履責(zé)不力問(wèn)題，提高違法成本，讓監(jiān)管長(zhǎng)出牙齒。
督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任，對(duì)自己平臺(tái)的扣費(fèi)業(yè)務(wù)、廣告內(nèi)容、商家資質(zhì)等進(jìn)行更嚴(yán)格審核，做到收費(fèi)展示透明，業(yè)務(wù)取消便捷，從源頭上杜絕誘導(dǎo)性、欺騙性廣告，不給坑人業(yè)務(wù)提供展示空間。
在新法即將施行之際，我們期待讓法治的手硬起來(lái)，斬?cái)唷坝撵`扣款”的黑手，努力建設(shè)公平、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。
總策劃：錢(qián)彤、石鋒
策劃：令偉家
統(tǒng)籌：李代祥、劉雅萱
記者：白佳麗、郭方達(dá)
題圖漫畫(huà)：潘紅宇
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
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