↑點擊上方關(guān)注，微報帶你縱覽澳洲資訊

//前言//

多家銀行系統(tǒng)接連“翻車”，

有人被鎖賬戶數(shù)周，

甚至39天無法用錢。

當金融全面數(shù)字化，

最基本的“取錢自由”，

反而變得不再理所當然。

CBA又翻車，

深夜癱瘓賬戶被鎖

就在昨天晚上，澳洲最大銀行之一CBA被曝App出現(xiàn)問題。

大量用戶反映無法登錄網(wǎng)銀和手機銀行應(yīng)用。根據(jù)監(jiān)測網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，短時間內(nèi)就有超過2600條故障報告被提交，其中約75%的問題集中在App本身。

圖片來源：Yahoo.au

社交媒體上，同樣涌現(xiàn)出大量用戶截圖，顯示賬戶被鎖、系統(tǒng)無法加載等問題，抱怨聲迅速蔓延。

Downdetector.net 收到了超過 2600 起網(wǎng)絡(luò)中斷或故障報告。

圖片來源：Yahoo.au

對此，銀行方面回應(yīng)稱，此次問題屬于“間歇性故障”，并表示服務(wù)已在當晚8點40分左右恢復。

同時在官方頁面留言中也向用戶致歉，稱已意識到部分客戶在使用App和NetBank時遇到問題。

圖片來源：The Australian

但問題在于，這類“故障”正在變得越來越頻繁。

當銀行服務(wù)幾乎完全依賴App時，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，用戶不僅無法轉(zhuǎn)賬、支付，甚至連最基本的賬戶訪問都可能中斷。

最近，同樣出現(xiàn)狀況的還有ME Bank，系統(tǒng)升級直接來了個大翻車！

30萬客戶被迫遷移新系統(tǒng)，

大規(guī)?！版i賬戶”引爆怒火

ME Bank一次普通的銀行App升級，讓數(shù)十萬澳洲用戶陷入“無法用錢”的困境。

圖片來源：News.au

過去幾個月，澳洲銀ME Bank一直在推動客戶從舊平臺遷移至新系統(tǒng)“ME Go”應(yīng)用，就在上周，最新一批用戶完成切換，使遷移規(guī)模進一步擴大。

截至目前，已有約30萬客戶完成遷移，占該行客戶總數(shù)的約85%。

然而，本應(yīng)提升體驗的技術(shù)升級，卻迅速演變成一場災(zāi)難…

圖片來源：News.au

大量用戶反映，在切換后無法登錄賬戶，甚至連續(xù)數(shù)天乃至數(shù)周無法訪問自己的資金。

與此同時，客服電話長時間無法接通，客戶服務(wù)響應(yīng)極其緩慢，有人表示等待數(shù)小時仍未獲得任何解決方案。

更嚴重的是，這些技術(shù)問題已經(jīng)影響到現(xiàn)實生活中的關(guān)鍵交易。

一名用戶表示，她原定于上周五完成的房屋交割被迫推遲，只因銀行遲遲未回應(yīng)她早在2月中旬就反饋的問題。這不僅帶來額外壓力，也造成了不必要的經(jīng)濟損失。

社交媒體上，大量類似投訴不斷涌現(xiàn)，憤怒情緒迅速蔓延。

一些用戶直言，這種情況“令人尷尬”，并要求銀行立即采取措施改善服務(wù)。

外包裁員疊加系統(tǒng)故障，

服務(wù)崩潰客戶抱怨不斷

值得注意的事，就在幾個月前，ME Bank母公司昆士蘭銀行曾宣布與外包公司合作，削減最多200個崗位，其中約165個來自墨爾本呼叫中心。

這一決定當時就引發(fā)了金融部門工會（Finance Sector Union）的強烈批評。

工會指出，41%的員工被迫加班，而44%的人認為現(xiàn)有人員配置根本無法完成工作。

工會秘書Julia Angrisano直言，將“半數(shù)客服團隊外包”的決定直接導致客戶等待時間暴增。

你不能一邊外包客服，一邊還聲稱關(guān)心客戶體驗。

圖片來源：News.au

而現(xiàn)實情況也印證了這一點。用戶普遍反映，即使被引導撥打客服電話，也根本無法接通。有人在電話中等待超過3小時仍無結(jié)果，還有人連續(xù)39天無法登錄賬戶，卻始終沒有收到任何回復。

與此同時，技術(shù)問題同樣層出不窮。

部分用戶因賬戶綁定的聯(lián)系方式過期而無法驗證身份；

有人的工資因銀行更換BSB號碼而未能到賬；

還有客戶發(fā)現(xiàn)舊有自動扣款記錄被清空，甚至新卡無法激活。

圖片來源：News.au

一位客戶表示，她在收到兩張借記卡后，被錯誤告知對應(yīng)賬戶，結(jié)果導致自動扣款失敗、資金使用混亂。

她憤怒地表示，

客服完全無法解釋問題，就像左手不知道右手在做什么。

事實上，從今年1月起，類似投訴就已持續(xù)出現(xiàn)，銀行社交媒體頁面幾乎被負面評論淹沒。

一位母親甚至在網(wǎng)上求助稱，由于賬戶被鎖，她無法支付孩子的醫(yī)療費用，卻被告知需要等待三個工作日完成身份驗證。

此外，一些年長用戶也受到嚴重影響。一位老人表示，這次系統(tǒng)變更“過于復雜”，不僅操作指引混亂，還導致其賬戶被鎖定。

同時，交易記錄和收款人信息的丟失，也讓他們感到極度不安。

最后

本想通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型

提升效率，

卻意外引發(fā)了信任危機。

這些銀行風波或許只是開始，

真正的考驗，

還在后面…

Ref：

https://www.news.com.au/finance/business/banking/me-bank-customers-rage-as-nightmare-app-rollout-blocks-access-to-their-money/news-story/9132898acc42b2a7bfe91a9666bad3c8

https://au.news.yahoo.com/major-bank-rocked-app-outage-094708305.html

“澳微”視頻號上線了！

半分鐘縱覽奇聞異事、新聞資訊、美食美景，

還有各種你不知道的澳洲冷知識

移民

要聞

更多好文