4月2日周四 限行尾號：4/9

4月3日周五 限行尾號：5/0

（限行時間：工作日7:30—20:00）

1日晚上到2日白天：陰天間多云，早晚有陣雨，氣溫12～22℃。

2日晚上到3日白天：分散小雨轉(zhuǎn)多云間晴，氣溫11～26℃。

4月1日

《中國改革報》

以《成都率先構(gòu)建“網(wǎng)約車司機(jī)一類事”服務(wù)場景》為題

頭版關(guān)注成都

推動網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范化、健康化發(fā)展

全文如下

2025年7月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》指出，探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，開展特定人群、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等“一類事”集成服務(wù)。成都市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合全市30余萬注冊網(wǎng)約車司機(jī)的特定需求，充分發(fā)揮新就業(yè)群體驛站集聚作用，聚焦入行準(zhǔn)備、運(yùn)營服務(wù)、退出行業(yè)3個職業(yè)生涯環(huán)節(jié)，整合30項政務(wù)服務(wù)事項與19項增值服務(wù)事項，建立網(wǎng)約車司機(jī)全生命周期服務(wù)清單，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)、交通運(yùn)輸、人社、司法、銀行等單位聯(lián)動，于2025年9月在全國率先構(gòu)建“網(wǎng)約車司機(jī)一類事”服務(wù)場景，切實提升網(wǎng)約車司機(jī)的獲得感、幸福感、歸屬感。

“多頭跑”變“一站式”

“在這里不僅可以加熱餐食、接熱水喝，還可以快速辦理相關(guān)手續(xù)和證件，對我們網(wǎng)約車司機(jī)來說非常方便。”近日，在成都市政務(wù)服務(wù)中心一樓新就業(yè)群體驛站，成都市網(wǎng)約車協(xié)會工作人員曾令彬正給一名網(wǎng)約車司機(jī)介紹。

成都市政務(wù)服務(wù)中心新就業(yè)群體驛站位于市中心草市街，這里交通便利人流量大。驛站不僅為網(wǎng)約車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等新就業(yè)群體提供餐食加熱、休息的便利，更成為網(wǎng)約車司機(jī)“一站式”辦理各類業(yè)務(wù)的“服務(wù)前臺”。

2025年9月，針對網(wǎng)約車司機(jī)數(shù)量龐大、辦事難的特點，成都市政務(wù)服務(wù)中心攜手成都市網(wǎng)約車協(xié)會，采取“政務(wù)中心+行業(yè)協(xié)會”聯(lián)建共促模式，立足網(wǎng)約車司機(jī)全生命周期業(yè)務(wù)辦理需求，以“套餐式、模塊化、一站式”的理念，創(chuàng)新推出“網(wǎng)約車司機(jī)一類事”專屬服務(wù)，極大便利網(wǎng)約車司機(jī)業(yè)務(wù)辦理。

“以前，網(wǎng)約車司機(jī)除了到成都市政務(wù)服務(wù)中心辦理人證、區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心辦理車證外，還需要到照相館、銀行等地方辦理證件照、ETC等相關(guān)業(yè)務(wù)，存在多頭跑、到處跑等問題?！痹畋蛘f：“現(xiàn)在成都市政務(wù)服務(wù)中心就可以‘一站式、全流程’辦理人證、車證、ETC等業(yè)務(wù)。”

成都市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“結(jié)合實際情況，目前成都市政務(wù)服務(wù)中心推出‘網(wǎng)約車司機(jī)一類事’，整合3個階段49項‘政務(wù)服務(wù)+增值服務(wù)’事項，覆蓋網(wǎng)約車司機(jī)從入行、運(yùn)營到退出行業(yè)全流程，切實解決網(wǎng)約車司機(jī)‘入行跑手續(xù)多次跑腿’‘運(yùn)營遇難題不知找誰’的職業(yè)痛點，真正實現(xiàn)‘司機(jī)需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里’，有效提升了政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度和辦事群眾的滿意度。”

“多環(huán)節(jié)”變“問即辦”

在緊鄰新就業(yè)群體驛站的墻壁上，“咨詢即受理”幾個大字顯得非常醒目。以前，網(wǎng)約車司機(jī)辦理“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證換發(fā)”等高頻服務(wù)事項時，需要先到咨詢臺進(jìn)行咨詢?nèi)√?，再到“蓉易拍”自助拍照機(jī)采集電子證件照，最后到綜合受理窗口進(jìn)行辦件，存在環(huán)節(jié)多、等待時間長的問題。

如今，僅需幾分鐘便能從這里換領(lǐng)相關(guān)證件。“現(xiàn)在既省時又省事，分分鐘辦妥！”網(wǎng)約車司機(jī)張武高興地說。

目前，成都市政務(wù)服務(wù)中心針對“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)”等高頻服務(wù)事項，運(yùn)用智慧政務(wù)手段，將咨詢幫辦服務(wù)與受理辦理工作深度融合，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減時限、優(yōu)服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)約車司機(jī)即詢即辦、即辦即享，辦理時間從平均12分鐘減少至3分鐘，減少75%，有效提升網(wǎng)約車司機(jī)的辦事滿意度。2025年10月以來，已服務(wù)網(wǎng)約車司機(jī)2.8萬余人次。

成都市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們聚焦群眾常問常辦的21個高頻服務(wù)事項，將事項的受理工作前移至咨詢環(huán)節(jié)，打破傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式，通過‘一對一咨詢+受理’專屬服務(wù)，實現(xiàn)‘咨詢不等待、受理零距離’。”

“政務(wù)服務(wù)+行業(yè)協(xié)會”聯(lián)動

網(wǎng)約車司機(jī)穿梭于城市的每一個角落，是展示城市文明形象的“名片”，成都市堅持一手抓黨建引領(lǐng)、一手抓服務(wù)管理，以黨建為“紅色紐帶”，引領(lǐng)廣大網(wǎng)約車司機(jī)綻放文明新活力。

成都市政務(wù)服務(wù)中心和市網(wǎng)約車協(xié)會簽訂《基層黨組織結(jié)對共建協(xié)議書》，通過組織建設(shè)互促、黨員干部互動、黨建載體互用、結(jié)對幫扶互助，不斷增強(qiáng)基層黨組織在網(wǎng)約車司機(jī)群體的號召力凝聚力影響力，直接服務(wù)在營網(wǎng)約車司機(jī)約10萬人；聯(lián)合發(fā)布行業(yè)文明服務(wù)倡議，通過微信公眾號線上發(fā)布及政務(wù)中心線下發(fā)放，積極引導(dǎo)網(wǎng)約車司機(jī)群體展示“公園城市·幸福成都”良好城市形象，為加快建設(shè)世界文化旅游名城和國際消費中心城市提供助力；協(xié)會派專員入駐政務(wù)中心，提供入職、勞動人事等行業(yè)問題專業(yè)解答，一對一指導(dǎo)具備條件的網(wǎng)約車司機(jī)加入?yún)f(xié)會黨組織、行業(yè)工會，將黨組織觸角和工會關(guān)懷延伸至行業(yè)一線，切實增強(qiáng)其歸屬感與認(rèn)同感。

在四川省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)工作會議上，成都市專門為網(wǎng)約車等新就業(yè)群體提供休息和辦證咨詢場所等相關(guān)做法受到肯定。

當(dāng)前，成都正加快建設(shè)世界文化旅游名城和國際消費中心城市。網(wǎng)約車作為城市交通服務(wù)的重要窗口，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎城市形象。成都市政務(wù)服務(wù)中心聚焦新就業(yè)群體需求痛點，優(yōu)化網(wǎng)約車司機(jī)政務(wù)服務(wù)生態(tài)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會結(jié)對共建，不僅有效推動了網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范化、健康化發(fā)展，更為文旅消費場景注入了“流動的溫度”。

主管｜成都市交通運(yùn)輸局

來源｜成都發(fā)布、中國改革報

編輯｜余茜、尹以順