南京銀行宿遷分行積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，緊扣老年群體金融服務(wù)需求與使用特點(diǎn)，從升級(jí)適老場(chǎng)景、優(yōu)化智能體驗(yàn)、延伸服務(wù)觸角、筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障四個(gè)維度精準(zhǔn)施策，將金融服務(wù)融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，讓銀發(fā)群體共享金融發(fā)展成果。

升級(jí)適老場(chǎng)景，提質(zhì)暖心。為破解老年客戶線下辦理業(yè)務(wù)的便捷性難題，南京銀行宿遷分行以硬件改造為基礎(chǔ)、以服務(wù)升級(jí)為核心，全方位打造適老友好型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在硬件配套上，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪設(shè)無(wú)障礙通道，醒目設(shè)置老年人專屬服務(wù)標(biāo)識(shí)，配齊輪椅、老花鏡、便民藥箱等適老便民設(shè)施，從細(xì)節(jié)處消除老年客戶的辦事障礙；在服務(wù)模式上，推行“綠色通道+愛(ài)心專席”服務(wù)機(jī)制，安排專人引導(dǎo)、協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，大幅縮短排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，讓老年客戶享受高效便捷的線下服務(wù)。憑借優(yōu)質(zhì)的適老服務(wù)建設(shè)成果，該行營(yíng)業(yè)部、沭陽(yáng)支行等多家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，成為地方適老金融服務(wù)的標(biāo)桿窗口。

優(yōu)化智能體驗(yàn)，科技便民。面對(duì)老年群體運(yùn)用智能金融設(shè)備的“數(shù)字鴻溝”，南京銀行宿遷分行堅(jiān)守“科技向善”理念，讓智能金融服務(wù)適配老年客戶使用習(xí)慣。一方面，對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺(tái)等數(shù)字化服務(wù)渠道開展適老化專項(xiàng)升級(jí)，通過(guò)版本一鍵切換、客服快捷呼叫、語(yǔ)音智能搜索等優(yōu)化設(shè)計(jì)，打造“大字體、大圖標(biāo)、簡(jiǎn)界面、易操作”的專屬服務(wù)模式，降低智能操作門檻；另一方面，針對(duì)有意愿使用數(shù)字化金融服務(wù)的老年客戶，開展“一對(duì)一”手把手操作培訓(xùn)，由專屬客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)講解、耐心指導(dǎo)，幫助老年客戶掌握智能金融操作技巧，讓銀發(fā)群體也能便捷享受數(shù)字金融的便利，真正實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)與老年需求的精準(zhǔn)適配。

延伸服務(wù)觸角，拓界惠民。南京銀行宿遷分行打破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，將適老金融服務(wù)向社區(qū)、農(nóng)村縱深延伸，構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)+鄉(xiāng)村”的全域適老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓適老服務(wù)觸手可及。分行深度聯(lián)動(dòng)宿遷當(dāng)?shù)孛裾块T，常態(tài)化開展“銀齡行動(dòng)”，組織金融服務(wù)小分隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展養(yǎng)老政策解讀與金融知識(shí)普及活動(dòng)，把專業(yè)服務(wù)送到老年客戶家門口；轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合老年群體實(shí)際需求，定期開展免費(fèi)測(cè)量血壓血糖、公益理發(fā)等便民服務(wù)，推動(dòng)金融服務(wù)與民生服務(wù)深度融合。

筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障，守安護(hù)民。該行聚焦老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范薄弱點(diǎn)，開展多層次、多渠道、全覆蓋的金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助老年客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和辨別能力。分行走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，通過(guò)真實(shí)案例講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式，向老年客戶普及存款保險(xiǎn)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、非法集資識(shí)別等金融知識(shí)；在網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開設(shè)“金融知識(shí)小課堂”，針對(duì)“養(yǎng)老理財(cái)”“以房養(yǎng)老”等老年群體易遭遇的金融騙局，進(jìn)行專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示，指導(dǎo)老年客戶識(shí)別異常交易、規(guī)避金融陷阱，從源頭上為老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

金融適老，步履不停。南京銀行宿遷分行不斷優(yōu)化四維服務(wù)舉措，探索“金融+養(yǎng)老”場(chǎng)景深度融合，持續(xù)豐富適老金融產(chǎn)品與服務(wù)供給，以更專業(yè)、更暖心、更周全的金融服務(wù)，守護(hù)銀發(fā)群體的幸福晚年。 （南銀宣）