快科技3月31日消息 一男子爆料，自己于3 月 29 日購置車票準備前往深圳，到場觀看單依純演唱會，此前已花費 1880 元購買演唱會門票。

該趟列車原定 15:33 抵達深圳北站，途中行經(jīng)佛山西站時，受強暴雨天氣影響出現(xiàn)晚點?？紤]到演唱會開場時間，男子提前對比多種換乘方案，起初選擇留在車上觀望，并第一時間聯(lián)系大麥客服溝通門票退票事宜。

不料和客服溝通結(jié)束后，列車工作人員正式通知，車次將晚點 5 小時 40 分鐘。

無奈之下，男子當即下車改乘順風車趕往深圳，卻從網(wǎng)約車司機處得知，即便全程加急趕路，抵達大運體育館最快也要晚上九點半，徹底錯過演唱會核心場次，最終只能遺憾棄場。

后續(xù)男子按照大麥客服要求，提交完整佐證材料：包含 12306 高鐵購票訂單、列車晚點官方證明、廣州南站大范圍車次延誤公告，以及個人實時行程定位截圖。

但平臺最終答復，暫不支持退票申請，僅表示已將問題上報相關(guān)部門處理。當事人對此難以理解，認為平臺始終未出示拒絕退款的詳細理由，也未提供對應(yīng)的法律依據(jù)。

針對此次維權(quán)糾紛，有專業(yè)律師提供出清晰維權(quán)流程：

第一步，向大麥網(wǎng)發(fā)起升級投訴，援引《民法典》相關(guān)條例，明確極端天氣致高鐵停運屬于不可抗力，平臺單方面 "門票不退不換" 的格式條款不具備法律效力，要求全額退票并書面說明依據(jù)；

第二步，整合全套證據(jù)鏈，包含票務(wù)記錄、晚點憑證、客服聊天記錄、行程截圖等，同步向 12315 消費維權(quán)平臺及文旅主管部門提交投訴反饋；

第三步，若平臺依舊拒不處理，可通過人民法院線上通道發(fā)起簡易訴訟，流程便捷、維權(quán)成本低；同時可客觀發(fā)布自身維權(quán)全過程，借助輿論監(jiān)督推動問題解決，全程嚴守事實，不造謠、不惡意辱罵，規(guī)避額外糾紛風險。

公開報道顯示，單依純 "純妹妹 2.0" 巡回演唱會首站落地深圳，于3月28 日、29 日在深圳大運中心體育館連開兩場。