董事長夸“員工很少準(zhǔn)點下班”，卻換來了網(wǎng)絡(luò)吐槽？這到底是“護(hù)城河”還是“護(hù)城坑”？

1

“招行的員工很少準(zhǔn)點下班”

3月30日，招商銀行開了2025年度業(yè)績發(fā)布會。

本來是挺正經(jīng)一事兒，可誰也沒想到，招行董事長繆建民在會上的一番話，直接把自己送上了熱搜。

他說了什么驚天動地的話？繆建民給招行的護(hù)城河下了個定義——不是什么零售業(yè)務(wù)，也不是什么金融科技，而是以客戶為中心的企業(yè)文化。為此，他還舉了個例子：

下午5點之后你到招行分支機(jī)構(gòu)去看看，就會發(fā)現(xiàn)招行的員工和其他銀行有明顯不同，招行的員工很少準(zhǔn)點下班。

你們品，你們細(xì)品。合著董事長這是在公開表揚大家加班加得好、加班加得妙、加班加得呱呱叫啊。業(yè)績發(fā)布后董事會辦公室兩天內(nèi)趕出了厚厚的交流材料，在他看來也成了加班的豐功偉績。

問題就出在這兒了。你在業(yè)績發(fā)布會上這么高調(diào)地宣揚加班，讓那些天天被KPI壓得喘不過氣、被各種奇葩客戶折磨得欲哭無淚的一線員工怎么想？他們心里怕是只有一個字：冤。

明明是996、007硬生生被逼成了打工人，到了大領(lǐng)導(dǎo)嘴里倒成了咱們主動陪著客戶拼命奉獻(xiàn)。這就好比什么呢？好比你把一頭牛累得只剩下半口氣，還在別人面前吹牛說這頭牛力氣大能耕十畝地。牛要是能說話，估計當(dāng)場就要頂你一下。

正因此，繆建民董事長的這番話引起了很多網(wǎng)友的憤慨和質(zhì)疑，這里截一些網(wǎng)絡(luò)評論給大伙看看：

2

降薪與反向討薪

繆建民董事長大談特談員工敬業(yè)的同時，招行的員工境況如何？

先說降薪這事。這兩年銀行降薪早就不是什么新鮮事了，但作為銀行界的工資天花板，招行的一舉一動還是格外引人注目。

長江商報做過測算，2024年招行的員工人均薪酬大約是58.1萬元，比2022年少了4萬多，降了將近7%。

就連行長王良也沒能幸免，2024年他的稅前報酬總額是296.17萬元，比2022年少了66萬。2024年，招行董事和高級管理人員合計領(lǐng)取薪酬2608萬，平均每人280.85萬。對比2022年，高管薪酬總額從4497萬降到了2608萬，降幅42.01%。

有人可能會說，就算降了也還有五六十萬，普通打工人做夢都不敢想。這話不假，但問題在于，銀行內(nèi)部的差距大得驚人。高管們年薪幾百萬，可基層柜員、客戶經(jīng)理們拿著幾千塊的月薪，加班加到懷疑人生。

有網(wǎng)友調(diào)侃說，柜員月薪八千，每天數(shù)錢數(shù)到手抽筋，但數(shù)的都是別人的錢；客戶經(jīng)理KPI壓頂，拉存款拉到夢見自己在馬里亞納海溝游泳。這話雖然有點夸張，但確實反映了真實情況。

比降薪更讓人心塞的是反向討薪。什么叫反向討薪？就是你之前已經(jīng)拿到手的績效工資，如果后來發(fā)現(xiàn)有問題，銀行可以再給你追回去。

聽起來是不是挺魔幻的？但這在銀行業(yè)已經(jīng)是常規(guī)操作了。此前，#招商銀行兩年向員工追薪1億多元#的話題還沖上了微博熱搜。

這就好比什么呢？你辛辛苦苦干了一年，年底發(fā)了獎金，你高高興興地請家人吃了頓大餐。結(jié)果第二年老板跑過來跟你說，去年那筆獎金發(fā)錯了，你現(xiàn)在得還我一部分。你說這心里得多憋屈？

在這樣一個降薪加追薪的大背景下，董事長卻在業(yè)績發(fā)布會上大談員工主動加班、敬業(yè)奉獻(xiàn)，基層員工聽了會怎么想？

明明是迫不得已的996，到了大領(lǐng)導(dǎo)嘴里成了主動奉獻(xiàn)。這種撕裂感，也許才是這場爭議事件真正的爆點所在。

3

投訴與罰單

如果說員工問題只是家丑不可外揚，那客戶的投訴就是實打?qū)嵉穆闊┝恕?/p>

根據(jù)招商銀行自己發(fā)布的《2024年消費者投訴分析報告》，該行當(dāng)年通過監(jiān)管渠道、95555客服渠道、信用卡中心渠道等收到的投訴，合計高達(dá)20.6萬筆。

僅在黑貓投訴平臺，目前招商銀行的累計投訴量為41207條。

這4萬多條投訴都在吐槽啥？翻翻黑貓就能發(fā)現(xiàn)，投訴集中在暴力催收、信用卡循環(huán)利息等問題。

有用戶跟媒體吐槽：“我只在賬單里看到利息金額，卻從來沒收到過明細(xì)通知，完全不知道這筆錢是怎么算出來的”。

還有信息騷擾問題。此前，上海市民胡先生因不堪招商銀行信用卡中心的頻繁電話和短信騷擾，將其訴至上海浦東新區(qū)人民法院，最終獲賠5000元精神損害撫慰金。

投訴不斷，招商銀行的罰單也不斷。

據(jù)面包財經(jīng)梳理，2025年招商銀行收到30張罰單（不含個人處罰），總罰沒金額超過2500萬元，其中有8張百萬級罰單。

再往前看，2023年招商銀行累計收到26張涉及機(jī)構(gòu)的罰單，累計罰沒2803.2萬元。2022年，招商銀行反洗錢、信貸違規(guī)等收到罰單累計超40張，處罰金額合計超6000萬元。

更早的2021年，根據(jù)鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》的統(tǒng)計，招商銀行那年至少領(lǐng)到14張罰單，合計罰款金額近8000萬元。

這就引出了一個很尷尬的問題。繆建民大談以客戶為中心，為什么在現(xiàn)實中卻屢屢出現(xiàn)合規(guī)漏洞和客戶投訴？如果企業(yè)文化真的是招行最大的護(hù)城河，那這些罰單和投訴，是不是說明這條護(hù)城河在某些地方出現(xiàn)了缺口？

4

喜憂參半

回歸到業(yè)績層面。

2025全年，招行實現(xiàn)營業(yè)收入3375.32億元，同比增長0.01%；實現(xiàn)歸母凈利潤1501.81億元，同比增長1.21%。資產(chǎn)總額突破13萬億元，管理零售客戶總資產(chǎn)超過17萬億元。

不良貸款率0.94%，持續(xù)多年低于1%，撥備覆蓋率391.79%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

從這些數(shù)字看，招行確實是銀行業(yè)里比較能打的那一個。說實話，在當(dāng)前這個銀行業(yè)日子普遍不好過的節(jié)骨眼上，能拿出這份成績單已經(jīng)挺不容易了。

但細(xì)看就會發(fā)現(xiàn)，光鮮的表面下也暗藏隱憂。

第一，營收增速幾乎為零。0.01%的增長意味著什么？意味著這兩年招行基本就是在原地踏步。2023年營收下降1.64%，2024年下降0.48%，2025年好不容易回正了，但也只是微增了0.01%。

第二，收入結(jié)構(gòu)在變。2025年招行的凈利息收入2155.93億元，同比增長2.04%；但非利息凈收入只有1219.39億元，同比下降了3.38%。這說明招行賺錢的邏輯正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)依靠利差賺錢的模式越來越難，新業(yè)務(wù)還沒完全接上。

第三，資產(chǎn)質(zhì)量有分化。雖然整體不良率不高，但零售貸款的不良率在上升。截至2025年三季度末，招行零售貸款不良余額首次突破380億元，不良率1.05%，比2024年末增加了0.09個百分點。簡單來說就是，壞賬在變多。

把這些問題放在一起看，結(jié)論就很清楚了。招行確實還是一家優(yōu)秀的銀行，體量大、客戶多、資產(chǎn)質(zhì)量好，在同行業(yè)里確實跑贏了。

但增速放緩、增長乏力也是不爭的事實。就好比一個跑步運動員，雖然底子好、耐力強(qiáng)，但最近幾圈速度明顯下來了。

5

尾聲

繆建民說招行的護(hù)城河是以客戶為中心的企業(yè)文化，這個觀點本身沒錯。

企業(yè)文化確實是企業(yè)的靈魂，招行能從一個小銀行變成零售之王，靠的也確實是那股子服務(wù)客戶的勁兒。但問題是，當(dāng)企業(yè)文化被簡化成加班文化，當(dāng)員工敬業(yè)被等同于超時工作，這就有點變味了。

更何況，在員工降薪、反向討薪的大背景下，董事長高調(diào)表揚大家加班，難免給人一種何不食肉糜的感覺。員工們每天頂著巨大的業(yè)績壓力、合規(guī)壓力和客戶壓力，早出晚歸甚至通宵達(dá)旦，到頭來大領(lǐng)導(dǎo)卻把這當(dāng)成光輝事跡來宣傳，這誰心里能好受？

再退一步說，如果以客戶為中心的企業(yè)文化真有繆建民說的那么牛，那為什么2025年罰單不斷？為什么零售貸款的不良率在上升？這中間

董事長夸“員工很少準(zhǔn)點下班”，卻換來了網(wǎng)絡(luò)吐槽？這到底是“護(hù)城河”還是“護(hù)城坑”？

1

“招行的員工很少準(zhǔn)點下班”

3月30日，招商銀行開了2025年度業(yè)績發(fā)布會。

本來是挺正經(jīng)一事兒，可誰也沒想到，招行董事長繆建民在會上的一番話，直接把自己送上了熱搜。

他說了什么驚天動地的話？繆建民給招行的護(hù)城河下了個定義——不是什么零售業(yè)務(wù)，也不是什么金融科技，而是以客戶為中心的企業(yè)文化。為此，他還舉了個例子：

下午5點之后你到招行分支機(jī)構(gòu)去看看，就會發(fā)現(xiàn)招行的員工和其他銀行有明顯不同，招行的員工很少準(zhǔn)點下班。

你們品，你們細(xì)品。合著董事長這是在公開表揚大家加班加得好、加班加得妙、加班加得呱呱叫啊。業(yè)績發(fā)布后董事會辦公室兩天內(nèi)趕出了厚厚的交流材料，在他看來也成了加班的豐功偉績。

問題就出在這兒了。你在業(yè)績發(fā)布會上這么高調(diào)地宣揚加班，讓那些天天被KPI壓得喘不過氣、被各種奇葩客戶折磨得欲哭無淚的一線員工怎么想？他們心里怕是只有一個字：冤。

明明是996、007硬生生被逼成了打工人，到了大領(lǐng)導(dǎo)嘴里倒成了咱們主動陪著客戶拼命奉獻(xiàn)。這就好比什么呢？好比你把一頭牛累得只剩下半口氣，還在別人面前吹牛說這頭牛力氣大能耕十畝地。牛要是能說話，估計當(dāng)場就要頂你一下。

正因此，繆建民董事長的這番話引起了很多網(wǎng)友的憤慨和質(zhì)疑，這里截一些網(wǎng)絡(luò)評論給大伙看看：

2

降薪與反向討薪

繆建民董事長大談特談員工敬業(yè)的同時，招行的員工境況如何？

先說降薪這事。這兩年銀行降薪早就不是什么新鮮事了，但作為銀行界的工資天花板，招行的一舉一動還是格外引人注目。

長江商報做過測算，2024年招行的員工人均薪酬大約是58.1萬元，比2022年少了4萬多，降了將近7%。

就連行長王良也沒能幸免，2024年他的稅前報酬總額是296.17萬元，比2022年少了66萬。2024年，招行董事和高級管理人員合計領(lǐng)取薪酬2608萬，平均每人280.85萬。對比2022年，高管薪酬總額從4497萬降到了2608萬，降幅42.01%。

有人可能會說，就算降了也還有五六十萬，普通打工人做夢都不敢想。這話不假，但問題在于，銀行內(nèi)部的差距大得驚人。高管們年薪幾百萬，可基層柜員、客戶經(jīng)理們拿著幾千塊的月薪，加班加到懷疑人生。

有網(wǎng)友調(diào)侃說，柜員月薪八千，每天數(shù)錢數(shù)到手抽筋，但數(shù)的都是別人的錢；客戶經(jīng)理KPI壓頂，拉存款拉到夢見自己在馬里亞納海溝游泳。這話雖然有點夸張，但確實反映了真實情況。

比降薪更讓人心塞的是反向討薪。什么叫反向討薪？就是你之前已經(jīng)拿到手的績效工資，如果后來發(fā)現(xiàn)有問題，銀行可以再給你追回去。

聽起來是不是挺魔幻的？但這在銀行業(yè)已經(jīng)是常規(guī)操作了。此前，#招商銀行兩年向員工追薪1億多元#的話題還沖上了微博熱搜。

這就好比什么呢？你辛辛苦苦干了一年，年底發(fā)了獎金，你高高興興地請家人吃了頓大餐。結(jié)果第二年老板跑過來跟你說，去年那筆獎金發(fā)錯了，你現(xiàn)在得還我一部分。你說這心里得多憋屈？

在這樣一個降薪加追薪的大背景下，董事長卻在業(yè)績發(fā)布會上大談員工主動加班、敬業(yè)奉獻(xiàn)，基層員工聽了會怎么想？

明明是迫不得已的996，到了大領(lǐng)導(dǎo)嘴里成了主動奉獻(xiàn)。這種撕裂感，也許才是這場爭議事件真正的爆點所在。

3

投訴與罰單

如果說員工問題只是家丑不可外揚，那客戶的投訴就是實打?qū)嵉穆闊┝恕?/p>

根據(jù)招商銀行自己發(fā)布的《2024年消費者投訴分析報告》，該行當(dāng)年通過監(jiān)管渠道、95555客服渠道、信用卡中心渠道等收到的投訴，合計高達(dá)20.6萬筆。

僅在黑貓投訴平臺，目前招商銀行的累計投訴量為41207條。

這4萬多條投訴都在吐槽啥？翻翻黑貓就能發(fā)現(xiàn)，投訴集中在暴力催收、信用卡循環(huán)利息等問題。

有用戶跟媒體吐槽：“我只在賬單里看到利息金額，卻從來沒收到過明細(xì)通知，完全不知道這筆錢是怎么算出來的”。

還有信息騷擾問題。此前，上海市民胡先生因不堪招商銀行信用卡中心的頻繁電話和短信騷擾，將其訴至上海浦東新區(qū)人民法院，最終獲賠5000元精神損害撫慰金。

投訴不斷，招商銀行的罰單也不斷。

據(jù)面包財經(jīng)梳理，2025年招商銀行收到30張罰單（不含個人處罰），總罰沒金額超過2500萬元，其中有8張百萬級罰單。

再往前看，2023年招商銀行累計收到26張涉及機(jī)構(gòu)的罰單，累計罰沒2803.2萬元。2022年，招商銀行反洗錢、信貸違規(guī)等收到罰單累計超40張，處罰金額合計超6000萬元。

更早的2021年，根據(jù)鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》的統(tǒng)計，招商銀行那年至少領(lǐng)到14張罰單，合計罰款金額近8000萬元。

這就引出了一個很尷尬的問題。繆建民大談以客戶為中心，為什么在現(xiàn)實中卻屢屢出現(xiàn)合規(guī)漏洞和客戶投訴？如果企業(yè)文化真的是招行最大的護(hù)城河，那這些罰單和投訴，是不是說明這條護(hù)城河在某些地方出現(xiàn)了缺口？

4

喜憂參半

回歸到業(yè)績層面。

2025全年，招行實現(xiàn)營業(yè)收入3375.32億元，同比增長0.01%；實現(xiàn)歸母凈利潤1501.81億元，同比增長1.21%。資產(chǎn)總額突破13萬億元，管理零售客戶總資產(chǎn)超過17萬億元。

不良貸款率0.94%，持續(xù)多年低于1%，撥備覆蓋率391.79%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

從這些數(shù)字看，招行確實是銀行業(yè)里比較能打的那一個。說實話，在當(dāng)前這個銀行業(yè)日子普遍不好過的節(jié)骨眼上，能拿出這份成績單已經(jīng)挺不容易了。

但細(xì)看就會發(fā)現(xiàn)，光鮮的表面下也暗藏隱憂。

第一，營收增速幾乎為零。0.01%的增長意味著什么？意味著這兩年招行基本就是在原地踏步。2023年營收下降1.64%，2024年下降0.48%，2025年好不容易回正了，但也只是微增了0.01%。

第二，收入結(jié)構(gòu)在變。2025年招行的凈利息收入2155.93億元，同比增長2.04%；但非利息凈收入只有1219.39億元，同比下降了3.38%。這說明招行賺錢的邏輯正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)依靠利差賺錢的模式越來越難，新業(yè)務(wù)還沒完全接上。

第三，資產(chǎn)質(zhì)量有分化。雖然整體不良率不高，但零售貸款的不良率在上升。截至2025年三季度末，招行零售貸款不良余額首次突破380億元，不良率1.05%，比2024年末增加了0.09個百分點。簡單來說就是，壞賬在變多。

把這些問題放在一起看，結(jié)論就很清楚了。招行確實還是一家優(yōu)秀的銀行，體量大、客戶多、資產(chǎn)質(zhì)量好，在同行業(yè)里確實跑贏了。

但增速放緩、增長乏力也是不爭的事實。就好比一個跑步運動員，雖然底子好、耐力強(qiáng)，但最近幾圈速度明顯下來了。

5

尾聲

繆建民說招行的護(hù)城河是以客戶為中心的企業(yè)文化，這個觀點本身沒錯。

企業(yè)文化確實是企業(yè)的靈魂，招行能從一個小銀行變成零售之王，靠的也確實是那股子服務(wù)客戶的勁兒。但問題是，當(dāng)企業(yè)文化被簡化成加班文化，當(dāng)員工敬業(yè)被等同于超時工作，這就有點變味了。

更何況，在員工降薪、反向討薪的大背景下，董事長高調(diào)表揚大家加班，難免給人一種何不食肉糜的感覺。員工們每天頂著巨大的業(yè)績壓力、合規(guī)壓力和客戶壓力，早出晚歸甚至通宵達(dá)旦，到頭來大領(lǐng)導(dǎo)卻把這當(dāng)成光輝事跡來宣傳，這誰心里能好受？

再退一步說，如果以客戶為中心的企業(yè)文化真有繆建民說的那么牛，那為什么2025年罰單不斷？為什么零售貸款的不良率在上升？這中間的邏輯鏈條，似乎并沒有那么順暢。

平心而論，招行的底子確實厚。13萬億的資產(chǎn)規(guī)模，2.24億零售客戶，17萬億的客戶資產(chǎn)，這些硬指標(biāo)不是吹出來的，招行依然是股份行里最能打的那一個。

可底子厚不等于可以高枕無憂。如果只把加班當(dāng)成企業(yè)文化，而忽視了員工的真實感受、忽視了合規(guī)管理的漏洞、忽視了增速放緩的信號，那這條護(hù)城河能不能守住，還真不好說。

真正的護(hù)城河，不應(yīng)該是員工加班的血淚史，也不應(yīng)該是董事長口中的漂亮話。它應(yīng)該是扎實的業(yè)績、合規(guī)的經(jīng)營、良好的口碑，以及尊重每一個為客戶服務(wù)的員工！

的邏輯鏈條，似乎并沒有那么順暢。

平心而論，招行的底子確實厚。13萬億的資產(chǎn)規(guī)模，2.24億零售客戶，17萬億的客戶資產(chǎn)，這些硬指標(biāo)不是吹出來的，招行依然是股份行里最能打的那一個。

可底子厚不等于可以高枕無憂。如果只把加班當(dāng)成企業(yè)文化，而忽視了員工的真實感受、忽視了合規(guī)管理的漏洞、忽視了增速放緩的信號，那這條護(hù)城河能不能守住，還真不好說。

真正的護(hù)城河，不應(yīng)該是員工加班的血淚史，也不應(yīng)該是董事長口中的漂亮話。它應(yīng)該是扎實的業(yè)績、合規(guī)的經(jīng)營、良好的口碑，以及尊重每一個為客戶服務(wù)的員工！