陽春三月，博鰲站草木蔥蘢。3月24日至27日，博鰲亞洲論壇2026年年會在海南博鰲召開，此次年會恰逢論壇成立25周年、“十五五”規(guī)劃開局之年，也是海南自貿(mào)港全島封關(guān)運作后迎來的首次年會。

年會啟幕當(dāng)日，國鐵廣州局博鰲站全體工作人員嚴陣以待，以“零差錯、零投訴”為標(biāo)準，細化崗位值守、旅客服務(wù)、信息核對等各項工作，全力保障參會及過往旅客出行順暢。

自2010年12月為服務(wù)博鰲亞洲論壇而生，16年來博鰲站與論壇相生相長，作為面向世界的窗口，始終以專業(yè)服務(wù)彰顯中國鐵路溫度。

護航博鰲 展窗口擔(dān)當(dāng)

作為博鰲亞洲論壇期間社會各界嘉賓抵離海南的重要門戶，博鰲站始終將服務(wù)保障論壇作為重要任務(wù)。

論壇開幕前，車站便全面進入“論壇時間”：成立服務(wù)保障團隊，制定細化方案；開展服務(wù)禮儀、外語會話、應(yīng)急處置等專項培訓(xùn)，確保全員“懂流程、會溝通、能應(yīng)急”；主動對接外事辦、公安、交通等部門，建立“站地聯(lián)動保障機制”，實現(xiàn)嘉賓信息提前互通、抵離流程無縫銜接；創(chuàng)新推出“論壇專屬服務(wù)通道”“雙語引導(dǎo)崗”“VIP候車專區(qū)”等特色舉措，為中外嘉賓提供“一對一”精準服務(wù)。

去年以來，鐵路部門對博鰲站廣場的陽光棚進行除銹刷漆，重現(xiàn)了“椰林車站”的設(shè)計理念，成為往來旅客打卡留念的新地標(biāo)；進站、出站門廳拓寬，滿足更多旅客同時出行的需求；升級改造無障礙衛(wèi)生間，增加候車座椅、免費充電臺；開通了高鐵至機場專線；合并成立“六崗合一”綜合服務(wù)臺，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)等，車站保障論壇的實力不斷凸顯。

“咱們雖是小站，卻是年會門戶。站在這里，我們不僅是客運員，更是‘鐵路窗口’、海南自貿(mào)港形象。我們會堅守崗位，做好引導(dǎo)與服務(wù)，讓賓客感受博鰲溫度，以小站擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)中國風(fēng)采?！笨瓦\員馬金菊說。

多年來，博鰲站圓滿完成歷屆論壇期間數(shù)千名中外嘉賓的抵離服務(wù)保障，多次收到感謝信和獎牌，向世界展示了中國鐵路的專業(yè)素養(yǎng)與大國窗口形象。

情系旅客 顯服務(wù)溫度

論壇之外，博鰲站將高標(biāo)準、嚴要求轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)的常態(tài)，用心用情守護每一位旅客的出行路。車站設(shè)立“綜合服務(wù)臺”，推出“重點旅客預(yù)約幫扶”“失物快速尋回”“旅游咨詢”等便民舉措，為老幼病殘孕等重點旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先檢票、全程陪護的一站式服務(wù)。

在春運、暑運及節(jié)假日客流高峰期間，車站組織志愿者開展引導(dǎo)咨詢、行李搬運、秩序維護等志愿服務(wù)，讓旅客出行更順暢、更舒心。隨著海南自貿(mào)港封關(guān)運作的開啟，商務(wù)流、旅游流等增多，到博鰲機場乘坐飛機、到博鰲樂城醫(yī)院康養(yǎng)、到博鰲“美麗鄉(xiāng)村”游玩，已成為游客和居民的優(yōu)先選擇。

今年春運期間，博鰲站運輸6次單日發(fā)送、到達突破歷史記錄，發(fā)送總?cè)藬?shù)同比增長21.24%，到達總?cè)藬?shù)同比增長30.65%。

近年來，博鰲站旅客滿意度持續(xù)攀升，多次收到旅客表揚電話、表揚信、錦旗。用一次次暖心守護，讓每一位從博鰲出發(fā)或抵達的旅客，都能感受到這座小站獨有的“博鰲溫度”。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 馬可悅 通訊員 譚仲義 余晨羽

編輯：凌子旎

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅

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