N海都見習(xí)記者 張雅皇 文/圖

近日，福州市民葉女士通過智慧海都平臺(tái)反映，她在“海貍家口腔”為孩子進(jìn)行牙齒矯正，治療僅28天后孩子牙體出現(xiàn)損壞，隨后遭遇門店服務(wù)斷檔，她提出退款遲遲未獲解決。

葉女士告訴記者，2月1日，她在位于鼓樓區(qū)恒力創(chuàng)富中心的“海貍家口腔”門店，為孩子支付了17000元正畸費(fèi)用，并簽署了治療協(xié)議書。然而，孩子在佩戴擴(kuò)弓器28天后，便出現(xiàn)牙體破損。她嘗試聯(lián)系門店，微信卻無人回復(fù)。事后她了解到，門店在春節(jié)后出現(xiàn)員工離職情況。

葉女士稱，她隨后前往門店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)僅有一名總部派來的前臺(tái)人員值守，孩子的復(fù)診預(yù)約也被推遲至清明節(jié)后。

葉女士認(rèn)為，還沒正式開始做矯正，牙齒在治療初期就發(fā)生破損，門店應(yīng)負(fù)責(zé)任；同時(shí)，服務(wù)滯后也影響體驗(yàn)。葉女士表示曾多次前往門店交涉，但未獲有效回應(yīng)，“我要退錢他們就一直推托”。

記者注意到，葉女士提供的治療協(xié)議書中規(guī)定：“繳納矯治費(fèi)用后，佩戴矯治器前，若患者要求退費(fèi)，則需扣除矯治費(fèi)用總額的20%作為人工費(fèi)用?！钡~女士強(qiáng)調(diào)，孩子的牙體損壞發(fā)生在治療過程中，堅(jiān)持要求退還全款。

3月28日，記者走訪了涉事“海貍家口腔”門店?，F(xiàn)場(chǎng)可見門店正常營業(yè)，店內(nèi)有客戶正在咨詢或接受服務(wù)，店員在崗忙碌。

一位自稱來自總部的人員接受了采訪，對(duì)葉女士反映的問題作出回應(yīng)。對(duì)于葉女士孩子牙體破損的問題，其表示，孩子在治療前牙釉質(zhì)狀況就欠佳，治療風(fēng)險(xiǎn)已由醫(yī)生告知，且治療后未做好清潔，也可能導(dǎo)致問題。門店出于負(fù)責(zé)，已為其提供了免費(fèi)補(bǔ)牙服務(wù)。牙齒損傷的責(zé)任“很難界定”，并非單方面由門店造成。

關(guān)于服務(wù)滯后與員工問題，他承認(rèn)，此前因有員工離職導(dǎo)致交接出現(xiàn)問題，部分客戶的復(fù)診服務(wù)確實(shí)存在延遲。目前門店處于正常運(yùn)營狀態(tài)，配有醫(yī)生、顧問和護(hù)士在崗，將盡力保證服務(wù)連續(xù)性。對(duì)于葉女士的全額退款訴求，該人員表示，目前正在協(xié)商中，將在31日給出具體方案。

“海貍家口腔”門店

（來源：海峽都市報(bào)）